社群运营全攻略

总览

案例

从交易结构和交易对象两个维度梳理，画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置，从而明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。

第一步：业务模型梳理【企业视角】

社群矩阵。社群运营很多时候其实并不是单指某个具体的社群，而是由多个承担着不同功能和目标的社群，共同组成的。当你的社群把它放在越靠近链路左边，那么社群就是以引流、裂变为主；其核心目的则是围绕着去思考如何让用户产生兴趣，如何来激发用户欲望为第一要务。而当把社群放在中间位置时，则应该以转化为第一要务，你的内容输出或者活动策划，也都应该是围绕着能够有效提升转化率去进行策划的。而当社群放在最右边的时候，则应该是以提升用户忠诚度为第一要务了。

社群类型是要基于社群在整个企业业务模型中所处的位置来确定的，明确位置后就明白需要搭建一个什么样的社群，这个社群承担着怎样的责任，它的考核指标应该如何制定，内容输出应该如何策划。

第二步：明确社群类型【企业视角】

第三步：5W1H社群定位自查工作【用户角度】

社群定位

与产品相关的内容包括产品信息，例如种草内容、用户使用心得分享、括服务内容的输出等等

与你倡导的价值观有关的内容

互动类内容

第一步：内容分类

为了在输出的时候，不至于某一类内容太多

基于跟社群成员之间的关系，每个阶段不同的运营手段

话题。【培养感情与信任】你的内容包装成某个话题，来供社群成员讨论、交流。在这个过程中潜移默化的去引导用户，来接受你的产品，以及你倡导的价值观。

第二步：内容包装

根据内容栏目规划每日活动

社群规模进入爆发阶段，运营进入高速发展期时，为了保证我们的价值内容可以高效输出，我们需要进行第三步：制定社群栏目化运营策略。

第三步：制定社群栏目化运营策略

社群运营的本质是去连接更多的人，从而实现用户关系的转变。过不断地输出价值内容，来实现建立用户信任的目的。1、输出的内容，有价值，是用户真正的需求，可以解决他们的某个痛点问题的；2、则是指你在输出内容的时候，是有效的。

内容输出

从企业、品牌主角度出发扁平化、横向的一个架构。换句话说，就是不同的人负责不同的内容。

从社群成员角度出发给社群成员一个角色定位，然后通过共同目标事件，来实现角色之间的互动，从而提升彼此之间的信任度，从而构建更强的社交关系。

第一个重点：设计社群组织架构

在社群运营初期，一些关键角色基本上都是要由我们运营人来担任的

入群标准、鼓励行为、禁止行为以及奖惩制度

在群公告撰写的时候，需要遵循利益前置原则，即：群价值+群规则+惩罚机制+社群愿景。

第二个重点：制定社群的管理制度

针对社群成员的管理社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度+组织关系强度

鼓励行为一定要具体

每一个具体的鼓励行为，最好是能够关联一个奖励措施。

搭建用户的成长体系

针对成员内容生产的管理用户互动，是用户愿意生产内容的基础。

创造社群4感来实现，也就是：仪式感、参与感、组织感和归属感

人员管理

社群规划全流程SOP

社群基础搭建SOP

社群日常维护SOP

社群运营增长SOP

社群互动技巧/活动案例sop

SOP制定

SOP案例请查看超星章节5.3“社群运营全攻略”

目的：制定北极星指标；量化运营成果；提升运营效率；评价成员绩效

根据3个环节，3类关键数据指标的具体内容

方法1：梳理用户路径，找到其关键点，以及相对应的数据指标

在社群的5个运营周期中，每块需要分析的指标和数据价值：

方法2：用“AARRR”模型，根据模型，将社群运营拆分为5个运营周期

数据体系搭建

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