途风
2024-07-31 16:12:19 0 举报业务流程图
作者其他创作
大纲/内容
撤销申请
PA：Pls cancel this booking!
通过
超时未支付系统自动取消订单，释放冻结库存到控位库存里
生成倒计时订单页，需要锁库存
房间库存
对应团期状态不变
结束
人工/系统
人工
已支付订单退款流程（历史功能）
否
余位库存校验
是
创建退款申请单退款状态：Refund apply
产品是否配置退改模板
余位人数还是房间
不能下单，返回对应的提示
非常抱歉，您的预定时间过长，资源已过期，请重新查询
数据同步，自动更新
控位库存（公共控位+站点控位）
是否付款成功（pending状态）
PA Status：Pls cancel this booking!Work Status：Cancellation--Cancellation requst sent
在线客服
产品详情页立即预定
控人数
数据同步，系统自动
人工操作
已支付订单退款流程（中文站）
退款状态：已退款订单状态：跟随工单状态变
产品详情页添加房间
客人确认成功
退款完成退款状态：Refunded
用户主动取消订单，释放冻结房间库存到剩余总量里
页面展示系统自动计算罚金
客人确认违约金退款状态：Customer confirmed
自动更新
申请拒绝，给出提示
开始
1、扣减控位房间数2、走订单自动确认逻辑
不足
前台页面
订单列表
下单点击提交订单
邮件&短信通知
产品详情页选择团期
校验状态是否支持退款
检测对应团期剩余房间库存是否大于0
生成订单页面不锁库存
房间库存校验
财务审核操作退款
工单系统
Work Status：Cancellation--Provider cancelled successfully
发给客人
填写退款申请信息
取消成功
pa操作订单状态：Cancelled per your request/Cancelled by provider
控房间
系统修改出行人&价格
提示：支付有效时间已过，请重新下单
检测对应团期余位库存是否大于0
讨论：1、再确定一下退款状态和订单状态是否需要区分2、没有结构化退改规则的产品，是走在线客服还是给一个订单状态去做筛选
1、走订单自动确认逻辑
和研发确认付款成功是否时pending状态
PA系统
校验信息结果
线下
撤销申请开始
校验产品状态、可退金额、可退出行人、重复申请、产品特性等条件
可操作
不支持
是否仅扣减控位库存
Work Status：Cancellation--Cancellation requst sent
发起退款申请退款状态：退款中订单状态：研发确认
扣减顺序p0：控位库存p2：控位+公共库存p3：公共库存
线下通知PA取消
是否配置库存
系统自动
财务人工审核操作退款
录入退款单退款状态：Redunding in finance
对应团期状态为售罄
数据同步
超时未支付系统自动取消订单，释放冻结房间库存到剩余总量里
库存流程图
公共库存
确认发起退款退款状态：退款中订单状态：退款中
退款状态：跟随退款状态变订单状态：已取消
退款失败，联系客服
1、控位有效期内扣减对应控位库存和公共库存2、超过控位有效期，扣减公共库存3、直接扣减公共库存4、走订单二次确认逻辑
客人确认违约金
退款取消恢复订单状态、产品状态至申请前退款单状态：Refund cancelled
待客人确认违约金确认退款状态：Confirm message sent
用户主动取消订单，释放冻结库存到控位库存里
控位库存+公共库存
用户发起退款申请
人工操作PA Status：Pls cancel this booking!
只校验房间库存，人数为无限
不显示退款按钮
现订单逻辑不变
页面展示退改说明
现有下单支付逻辑不变
系统自动/人工手动
订单状态：Cancellation/Done
订单状态：已取消退款状态：随退款状态变化
走下一步流程
是否有PA Status
订单状态：跟随工单状态变化退款状态：已退款
支持
更改Product Price&创建退款单
系统自动更改Product Price&创建退款单
足
工单记录&计算罚金通知客人确认罚金
查需退款订单
产品状态码校验是否支持退款
筛选需退款订单
产品详情页添加人数
退款完成
以下流程可能是取消整单的流程，部分取消不确定是否走以下流程
是否撤销申请
1、用户提交订单进行锁库存，限制15分钟内支付
不通过
收藏
职业：暂无
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