沟通的艺术
2024-05-27 15:17:52 0 举报AI智能生成
沟通的艺术
作者其他创作
大纲/内容
part 2 看出人外
语言：既是障碍又是桥梁
语言是符号
语言的影响
命名和认同
联盟关系
聚敛现象
分化策略
权力
低权力语言范例（区分场合）
闪烁其词
我猜我想要
犹豫试探
唔，我们可以试试看这个点子
强化重点
我并不是非常饿
礼貌形式
抱歉，长官
附加问句
我们该启程了，不是吗？
否定陈述
我不是很确定，但
抑扬顿挫
（第六章）
打岔性语言
事实与意见的混淆
事实性陈述可以用对错来证实
意见性陈述基本是以说话者的信念为主，这无法被证实或否认。
例：你忘了我的生日（事实），你一点都不关心我（意见）
事实与推理的混淆
尽量不要猜测他人的心思，必要时采取知觉检核。
情绪性语言
情绪性语言的主观表达
分支主题
朴实的
廉价的
分支主题
老旧的
传统的
分支主题
激进的
革新的
用中性字眼来描述人、事物和想法，以及用之表达出你的观点。
语言的责任性
“你”字陈述意味着说话者有资格去评断他人
“我”则显得精确、不那么具有挑拨性（知觉审核）
“我们”的陈述则含有陈述的议题是说者和听者所共同关心并负责的。
性别和语言
内容差异
女人：陈述所需联系
男人：倾向于提供建议
沟通理由
目标：表现善意，表达对另一个人的谈话内容的兴趣，使对方对整个谈话的内容感兴趣。
对话形式
男人;直接、简洁和任务取向
女人：间接、陈述和关系取向
语言和文化
低语境敏感文化
高语境敏感文化
低语境敏感和高语境敏感的沟通方式
分支主题
主要资讯会说得很清楚
重要资讯会在脉络线索中传达
分支主题
口语信息，很少着重在情景脉络
（时间、地点、关系程度）比较少会依靠清楚的口语信息
分支主题
重视自我表达，沟通者会直接陈述意见和渴望，并试图说服别人来接受他们的观点。
重视关系中的和谐，并采用间接的方式来表达意见。沟通者通常不会直接地说“不”。
分支主题
明确、富表现力的言辞令人钦佩，口语的流畅性也值得称赞
沟通者说话时会围绕话题说，其他人会去填补遗漏的信息。含糊和沉默令人欣赏。
语言和世界观
语言相对主义
非语言沟通：超越字词之外的信息
非口语沟通的特征
所以行为都具有沟通的价值
非口语沟通主导着关系
非口语沟通提供许多的功能
重复口语
补充口语
替代口语
强调口语
调整
矛盾
欺骗
非口语沟通是暧昧不明的
影响非口语沟通的元素
性别
文化
非口语沟通因文化的差异容易导致误解
分支主题
避免直接的眼神接触（拉丁美洲）
在专心沟通或尊重对方时也是经常如此
不专心的象征：比较喜欢直接的眼神接触
分支主题
对于不同意的观点提出具有攻击性的挑战（非洲裔美国人）
接受这种对话具有意义，不会将之视为言语暴力或是暴力的前兆）
视之为不适当的争论，而且认为是潜藏着一触即发的暴力意味
非口语沟通的类型
身体动作
身体定向
姿势
手势
强调重点功能
表征功能
调节动作功能
表情和眼神
声音
触碰
外貌
生理吸引力
穿着打扮
物理空间
人际距离学
亲密距离：0～0.5m
个人距离：0.5～1.2m
社会距离：1.2～3.6m
公共距离3.6～
物理环境
时间
倾听：不止是听见
倾听的定义
听与倾听
心不在焉的倾听
心无旁骛的倾听
倾听过程的元素
听到
专注
我们的愿望、需求、欲望和兴趣等都决定了我们选择的焦点
了解
回应
记忆
倾听的挑战
无效倾听的类型
虚伪的倾听
自恋的倾听
选择性的倾听
隔绝性的倾听
防卫性的倾听
埋伏性的倾听
鲁钝的倾听
为什么无法有效地倾听
超负荷的信息
心不在焉
飞快的思想
费力
外在噪音
错误的假定
缺乏明显的益处
缺乏训练
听力的问题
媒体的影响
正确态度和技巧
少说话
摆脱注意力分散
不要过早评断
寻找关键意思
倾听反应类型
借力使力
借力使力牵涉到使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话，让对方借由这个过程自己协助自己解决问题。
问话
鼓励性的发现远胜过布施式的忠告
释义
成功关键在于要用你自己的措词重述别人的观点，以便能再一次对信息进行交叉检视。
支持（女）
常见类支持性回应
同情心
同意
提供协助
赞美
回复信心
非真诚冷安慰
否认别人拥有感觉的权力
看轻事情的重要性
聚焦在“彼时彼地”，而非“此时此地”
火上加油的评断
自我防卫
有效支持的几个原则
对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法。
观察对方对你的支持性回应。如果你发现你的回应似乎对他没有太多帮助，你就必须换到一个适合对方继续探索的问题的回应方式。
要了解到支持也不是永远受欢迎。
分析
几个原则
在提出解释时，使用试探性的口气会比绝对性的口吻更好。
你提供的分析应该是要合逻辑的、接近事实的，一个不正确的分析，尤其是模棱两可的分析，反而会让对方感到更困惑。
.确定对方的准备度足够，适合接受你的分析。
确认自己提供分析的动机是基于协助，而非借此突显自己聪明或显示对方差劲。
忠告（男）
要确定的四种情况
.在提出忠告以前，一定要确定你所根据的解决策略信息是正确的，有十分的把握确认这种方法的可行性再付出行动。
.问自己寻求你的忠告之人是否诚心愿意接受。
.当你所提出的建议行不通时，要确定接受你建议的人不会将罪责怪到你身上。
.用顾全面子的态度传达忠告。
评断
在下列的两种状况下，评断最有可能为人所接受：
1.当在困境中之人向你寻求评价时你再提出自己的评价。比较，有时候我们所主动提供的评价即使立意良好也常常会引起防卫。
2.当你向对方提出评断时，你的动机应该是真诚、建设性的，而不是为了去奚落对方。
选择最佳倾听类型
性别
女性：支持性反应
男性：忠告
情境
多进一步了解而少给予建议
对象
part 1 看人入里
认同：自我塑造与展现
沟通和自我概念
自我概念
指你对自己所持有的相当稳定可靠的知觉，就好像一面特别的镜子，不仅可以反映出你的身体特性，还可以反映出你的其他部分——情绪状态、天分、喜好、厌恶、价值观、角色等等。
自尊
自尊是自我概念的一部分，是对自我价值的评估。他的自尊高低决定于他本身如何看待这些自我概念。例如“我很喜好我是安静的”，“我的安静使我觉得尴尬”。
自我的生物性和社会性根基
性格与沟通
我们在性格特质上并不是全有或全无，而是程度问题
即使你似乎具有害羞或攻击性的特质倾向，你仍然可以再沟通过程做相当程度的调整或控制
你的性格会在某种程度上塑造你的沟通方式，而你的自我概念则会决定你如何看待你的沟通方式
社会化与自我概念
反应评价
事实上，我们每个人所发展出来的自我概念都符合了我们认为别人看我们的方式。
社会比较的两种形式
我们借着和别人比较来决定我们是优于别人还是劣于别人，我们借着这些和自我比较的人来测量自己
社会比较也决定我们要和别人相同或不同
自我概念的特性
自我概念是主观的
自我评价扭曲的缘由
过时信息
歪曲回馈
强调完美
社会期待的连结
自我概念拒绝改变（认知的保守主义）
原因：自欺欺人和缺乏成长
进而引发心理防卫
选择
接受新资讯，相应地改变自身的自觉
维持原来的感觉，并用一些方法去驳斥新的资讯
分支主题
文化、性别和认同
文化
个人主义文化
欧美国家
集体主义文化
亚洲国家
性别
社会价值观认为男性比女性更喜欢竞争，所以青春期男孩经常要靠着超越同伴来获得自尊，但少女获得自尊之道往往是通过她们的社交关系和言词能力。
自我应验预言和沟通
四个步骤
1.持有某种期待(对自己或他人）
2.表现出与期望一致的行为
3.期待如实发生
4.强化起初的期待
类型：
自我加强预言
别人强加的预言
改变你的自我概念
拥有真实的自我感
拥有切合实际的期待
拥有改变的意愿
拥有改变的技巧
书籍
模范
自我的展现：沟通作为认同管理
公开自我和隐藏自我
知觉自我
展现自我
认同管理的特征
多元认同
互动认同
深谋远虑或不知不觉
因情景而不同
存在个体差异
为什么要管理认同？
开始经营关系
获得别人顺从
保住别人颜面
如何管理认同？
面对面认同
举止
外貌
配备
认同管理和诚实
知觉：看到什么就是什么
知觉历程
选择
刺激的强度
重复的刺激
动机
决定我们从环境中挑选什么信息
决定我们如何觉知别人
组织
刻板印象
逻辑断句
诠释
影响诠释方式因素
交情深浅
过去的经验
对人类行为的假设
态度
期望
资讯
自我概念
关系的满意度
协商
影响知觉的因素
生理因素
感官
年龄
健康
疲劳
饥饿
生理循环
心理挑战
文化因素
沉默
西方：负面价值
亚洲：受到肯定
社会角色
性别角色
职业角色
自我概念
高自尊
低自尊
知觉的倾向
归因谬误的知觉错误
对人严厉，对己仁慈
强调别人的缺点
最明显的最有力
先入为主（光环效应）
以己之心，度人之腹
知觉检核
知觉检核三步曲
描述你注意到的行为
列出关于此行为至少两种可能的诠释
请求对方对行为诠释作澄清
我知道没有其他线索的帮助下，我不够格对你下判断
知觉检核的考量
完整性
非口语的一致性
文化支配
保留颜面
同理心和沟通
同理心是从某个人的角度来体验世界，重新创造观点的能力。（不同于同情心）
枕头法：建立同理心的工具
立场3：双方都对，双方都错
立场5：所有的观点皆有真理
立场4：这个议题不重要
分支主题
立场2：你对我错
情绪：适时地传达
什么是情绪？
生理的因素
非口语反应
认知的解释
口语的表达
影响情绪表达的因素
性格
文化
个人主义
集体主义
性别
自己的性别
对象的性别
沟通对象情绪敏感度
社会习俗
自我袒露的不安
情绪感染力
情绪表达的原则
辨认感觉
选择性行动
以口语阐明情绪
分享多样的感觉
评估何时与何处表达感觉
对自己的感觉负责
关照沟通渠道
管理困扰的情绪
有助益与无助益的情绪
强度
持续性
无助益情绪来源
生理因素
情绪记忆
自我内言
非理性思考和无助益的情绪
完美的谬误
赞同的谬误
应该的谬误
过度推论的谬误
因果论的谬误
无助的谬误
灾难性预期的谬误
减少无助益的情绪
监控情绪反应
注意引发事件
记录自我内言
驳斥非理性信念
人际沟通入门
我们为什么要沟通？
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
沟通的历程
线性观
交流观
沟通的原则与迷思
原则
沟通可以是有目的或是无目的的行为
沟通是不可逆转的
人不可能不沟通
沟通是不可复制的
沟通同时具有内容和关系两个向度
内容向度指明确讨论的信息
关系向度用以表达你对对方的感受
迷思
沟通得越多不见得沟通得越好
意思不在字眼里
成功的沟通并不代表彼此了解
人的反应并非只针对单一事件或特定的对象
沟通不会解决所有的问题
人际沟通的本质
品质论
品质性沟通关系
独特性
低个人化沟通关系主要依据社会规范作为沟通的准则
不可替代性
相互依存性
通常（但不总是）包含自我揭露
内在奖赏
在亲密关系中，彼此重视这段关系，觉得谈论什么都无所谓，对内在的一种满足。
个人化与非个人化沟通：平衡之道
沟通是一种交流过程，其参与者处于不同但是有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的、生理的和心理的噪音所干扰。
如何成为沟通高手？
沟通能力
有效沟通
某种程度上能达成个人目标，并且理想上要能维持或增进关系。
沟通的能力依情景而定
沟通能力与他人息息相关
沟通能力是可以后天学习的
沟通高手的特质
拥有多样性的反应行为
挑选恰当行为的能力
三要素
沟通的脉络、时间及地点
目的
对他人的了解
表现行为的技巧
会经历的一些阶段
觉醒期
笨拙期
熟练期
整合期
认知复杂度
人们看待事物时，组织其架构的能力技巧
多元就角度去臆测、思考，将会提高问题解决的机会
同理心
如同对方本身那样去感受到与经验到对方的处境
自我监控
承诺
关心人际关系中的沟通状况
跨文化沟通的能力
动机
愿意和陌生人达成沟通
容忍模糊度
开放心胸
知识和技巧
被动观察
积极策略
自我袒露
part 3 看人之间
发展关系动力
我们为什么要建立关系？
影响我们选择伙伴的因素
外貌
else
过了起初的第一印象之后，长相普通但具有亲切的人格特质的人，会被评价为具有吸引力
生理外表因素在关系增进后重要性降低
相似性
互补型
相互吸引力
能力
袒露
KEY
双方揭露的资讯量要取得平衡
时间
接近
报酬
关系发展与维系的模式
关系发展模式
起始阶段：第一阶段的目标在于你愿意与人接触，并表示你是一个值得谈话的对象。
试验阶段：在与新朋友有些接触后， 下一个阶段就是考虑是否有兴趣进一步追求建立关系。
强化阶段：在强化阶段中，真正的人际关系才开始发展。
整合阶段：当关系增强后，团体中的同伴会呈现一种认同，就像在社会单位中一样。
结合阶段：在结合阶段中，团体中的人会有一些象征性的公开姿态，用来告诉全世界他们关系是存在的。
分化阶段：分化阶段就是“我们”这个点开始要生产变化转成“我”的时候。
各自阶段：在各自阶段中，成员的沟通品质和数量都在降低。
停滞阶段：如果各自持续下去，关系就会进入停滞阶段
逃避阶段：当停滞阶段变得过分令人不愉快时，团体中的人们就会创造出一种彼此之间的生理距离，这就是逃避阶段
结束阶段：并非所有关系都会结束，许多生涯的伙伴、友谊和婚姻，一旦建立关系之后就会延续一辈子，但是的确许多关系会走到终点而到达结束阶段。
辩证观点
联系和自主
公开和隐私
循例和新奇
关系的特征
关系是经常变动
文化会影响关系
关系需要维持
五种策略
正向：保持关系气氛礼貌而乐观，而且避免批评。
开放：直接说出对于关系的看法，而且袒露自己的需要和看重的事。
确信：让别人知道ta对你的重要性，你重视并投入在这份关系中。
社交网络：跟对方沟通能够提供支持和宽慰，这有助于伴侣彼此了解并互相感激，朋友、家人、同事会在感受到陪伴时，减少关系中的压力并满足每个人的需要。
分工：彼此协助度过生命中的低潮，携手完成人生义务，使得生活顺心而重新肯定关系的价值。
修复损坏的关系
关系越界类型
分支主题
缺乏承诺
对重要的义务轻忽待之
自私的撒谎
不忠实
分支主题
距离
身体分离(客观除外）
心理分离（逃避、忽视、默然等）
分支主题
不尊重
批评（尤其在外人面前）
分支主题
加重问题的情绪
猜忌
不加求证的怀疑
暴怒
分支主题
攻击
口头伤害
身体暴力
修复策略
越界者信息三要素
明确地成人自己的越界行为是不当的错误
诚恳的道歉
某种补偿形式
对关系做沟通
内容与关系性信息
关系性信息的类型
亲切感
即时性
尊重感
控制性
后设沟通
表达亲密感
关系中的亲密
亲密的向度
生理（浪漫或性方向/运动或紧急情况）
理性（信息分享与讨论）
情感（交换重要感觉）
男性和女性的亲密形态
男性
一起做事/实质上的协助
女性
个人谈话/情绪表露
文化对亲密关系的影响
亚洲与欧洲存在显著差异
美国人容易亲近但难以了解；德国人难以亲近但很好了解
电脑媒介沟通的亲密
亲密感存在限制
关系中的自我袒露
自我袒露定义
郑重其事地透露与自己有关的信息的过程，这些信息是有意义的，而且不是经常为人所知。
自我袒露程度
宽度
深度
分享信息类别
陈词滥调
事实
有意义
特殊/不为人所知
意见
感觉
自我袒露模式
乔哈里视窗
自我袒露的好处与风险
好处
宣泄
互惠（陌生人）
自我澄清
自我确认
认同管理
关系的维持和增强（朋友）
社会控制
风险
拒绝
负面印象
降低关系满意度
丧失影响力
伤害别人
自我袒露的原则
在道义上有义务袒露吗？
这个人对你而言重要吗？
袒露的量与方式合适吗？
袒露的风险合理吗？
袒露对于现状有重大意义吗？
有建设性的影响吗？
自我袒露能够清楚和可理解吗？
你的自我袒露是互惠的吗？
自我袒露之外的其他选择
沉默
说谎
说谎的主要理由
保住面子
避免紧张和冲突
掌握社交反应
增进或减少关系
得到权力
说谎的影响
威胁关系
沮丧感和背叛感
模棱两可
使接受者免于尴尬的伤害
为发送和接受信息的双方保留面子
为说谎提供一个替代方案
暗示
增进沟通气氛
沟通气氛：正向关系的关键
沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围
肯定和否定沟通
导引沟通氛围的关键
人们感觉自己在其他人心中受重视的程度
肯定沟通
重视表达
“承认”别人的观点与感受
“赞同”别人的意见
否定沟通
熟视无睹
口头凌辱
概括抱怨
插嘴
各说各话
岔题
无人情味
含糊其辞
表里不一
沟通气氛的发展
螺旋
防卫：原因和对策
原因：保护自我表象、顾全自己面子
防卫反应的类型
攻击
口头侵犯
讽刺
扭曲批评信息
合理化
补偿
退化
躲避刺耳信息
身体躲避
漠不关心
替代
防止对他人防卫
表达自己的真实面貌同时顾全他人的尊严
防卫性和支持性行为分类表（Jack Gibb）
分支主题
描述
评价
分支主题
支配
问题向导
分支主题
策略
自发性
分支主题
中立
同理
分支主题
优越
平等
分支主题
确定
协商
评价——描述
支配——问题导向
策略——自发性
中立——同理性
优越——平等
确定——协商
保留面子：清晰信息处方
行为
解释
感觉
结果
意图
对批评以不防卫回应
寻找更多信息
询问详情
推测详情
对说话者的想法予以释义
询问批评者要得是什么
询问还有哪里出错
同意批评者的看法
同意事实
同意批评者的观感
处理人际冲突
冲突的本质
定义
表达出来的挣扎
感觉到不相容的目标
知觉到不足的资源
互相依赖
其他个体的阻扰
冲突是自然的
冲突可以是有益的
冲突的类型
“缺席”
选择做合适的冲突类型所要考虑的因素
分支主题
当议题不重要时
当你发现自己错了时
当没有时间寻求双赢时
面对复杂的议题获得快速而暂时的解决之道时
当议题十分重要而不改只是妥协时
分支主题
当面对冲突的代价大过收益时
当议题对对方的重要性大过自己时
当议题不值得花太多时间去协商时
当对手彼此都强烈主张自己的目标时
当你跟对方的长期关系十分重要时
分支主题
需要冷静下来思考对策时
当获胜的长期代价大过短期收益时
当对方不愿意合作时
当议题还没重要到必须谨慎以待时
当对方对问题有独到见解，足以引发自己产生领悟时
分支主题
当未来冲突预留筹码时
当你认为自己的立场是正确而必须时
当合作沟通无法运行时的备案
想要以展示关切对方立场来发展良好关系时
分支主题
要让对方在自己的错误中学习时
当对方是个得寸进尺的人，而你有必要自我保护时
想要以创意和独特之道来解决问题时
关系系统中的冲突
互补和对称的冲突形态
分支主题
妻子抱怨，丈夫以生气而防卫的方式回应。（破坏性）
妻子抱怨，丈夫退缩。丈夫花更少的时间在家上。（破坏性）
妻子生气因为丈夫在家时间不多
分支主题
父母为孩子所交的新朋友感到不安
父母表达担心。子女打发着说：“那没什么好担心的.”（破坏性）
子女向父母表达他们过度保护了，父母和孩子达成双方满意的解决方案。（建设性）
互补
对称
平行
冲突模式
冲突类型的变项
性别
文化......
建设性处理冲突的技巧
确认你的问题和未满足的需要
订立“特殊商讨时期”
描述你的问题和需求
思考对方观点
商议解决之道
追踪方案的后效
双赢
比起一味强调技巧，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系
沟通并不是对某人使用技巧而已，沟通是我们与人共同经历的过程
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