用户旅程图
2024-09-04 18:14:14 1 举报
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用户旅程图
作者其他创作
大纲/内容
产品的质量有所保障
看到喜欢的产品
小红书用户从内容到购物体验旅程地图
清楚知道心仪产品信息
😀🙁😩
有真实消费体验
浏览商品详情页
进入APP观看笔记或直播内容
“产品都是放美图也没评论，会有点担心产品质量。”
加入购物车
发现心仪产品
看商品详情
点进其商品购买页
“购买后只有物流单号，店铺、博主、小红书三方，不知找谁售后。”
下单结账
高效获得目标产品相关内容
多选择支付/售后保证
“跳转挺方便的，还有优惠券，因为内容直接跳到购买产生会担心笔记不真实。”
少展现产品质量特征
产品没有具体品牌露出
用户行为
“会综合很多笔记看，然后确定最后想要购买的商品。”
支付方式少/售后问题
几乎没有商品评论
点击产品安利笔记或相关直播
用户评价
搜索产品品类或无目标浏览
用户情感
观看视频图文
“内容丰富图文精美，但有些广告笔记，不过大多专业性较强，一些热门产品太多推荐了。”
“有些人只推荐产品，不说品牌。”
痛点
阶段
下单完成购物
推荐的产品同质化高/存在虚假广告/不精准
用户需求
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