【知识地图】一张地图教会你所有运营知识
2024-06-25 16:30:55 5 举报本文件旨在提供一份详尽的运营知识地图，为运营从业者、学习者及对此领域感兴趣的人士提供一个清晰、全面的知识框架。通过这份知识地图，您可以快速了解运营的各个关键领域、核心概念及它们之间的关联，为您的学习、工作和发展提供有力的支持。
作者其他创作
大纲/内容
用户购买决策周期
为了提高下载量、日活、月活、留存率电商类：销售额、订单量、转化率、客单价、复购社区类发帖量、评论量、点赞量转发量、浏览量
激活用户转化
数据分析
吸引用户who？wath？when? where? why？how?
英文全用全角字符中文全用半角字符
渠道
位置
物料尺寸
说明推广上线排期
站内推广
首页Banner
弹窗/浮窗
启动
PUSH
系统通知
Feed流
搜索框
EDM
社交平台
社区平台
广告合作
KOL
用户忠诚度数据分析
截图发群
活动风险
【社群用户关系分类】
关注量过万 内容优质人群够大 产品稳定有核心卖点
【用户忠诚度】
活动宣传
内容涨粉
新媒体运营
预期
实际情况
偏差原因
你的项目背景
.....
你的项目目标人群
你的项目主要目的是什么
影响目标实现的关键环节是什么
针对关键环节采取的措施有哪些
你的方案关键里程碑和节点
你的方案可能风险点是
计划如何避免风险
1.志愿者人数控制在10人以内2.设置志愿者奖励与淘汰机制
用户属性
搭建卖点金字塔
竞争环境
成本分析
项目
数值
说明
用户激励成本
固定激励成本
浮动激励成本
隐形激励成本
员工奖励成本
佣金奖励成本
奖金奖励成本
活动推广成本
百度推广成本
微话推广成本
DSP推广成本
活动开发成本
前续推广成本
后续推广成本
技术运维成本
浏览用户（内容消费者）
不要纯黑推荐色号#565656
社群用户连接点越多忠诚度越高
初级分析
用户精准触达
用户差异化运营
确定转化图文选题
互动用户（内容传播者）
拉新指标
创造用户（内容创造者）
产品图片展示
选题评测清单
GRAI复盘法
新增Cookie新增注册新增下载
新浪微博 推特腾讯微博Facebook
法律政治
课程社群
共认圈
营销工具1.现金红包2.折扣券3.体验券4.兑换券5.满减券6.增值券7.实物奖励
性别
促活目的
互动
个人属性 有参考性文案好玩 好看装饰表达内心
1.折扣优惠2.限量抢购3.即将张价
目标人群
关键词领取干货文字关注二次传播直接放二维码
点击抢红包 领取红包提现红包 用户登录
拉新营销活动
推演复盘法
文章主题
动态定价
【活动复盘数据呈现】
1、预约2、特价3、增长服务4、涨价
重点加粗
首图：900*383次图：500*500
工具平台
关系
留存
文章类型
内容生产
下单
图片清晰，图文相关风格统一不带水印每屏可见大小适中
社群商业化层度
城市社群
让用户马上看到反馈效果
京东发现 大众点评什么值得买淘宝 微淘 懂球帝
用户
第1周消费次数
第2周消费次数
第3周消费次数
第4周消费次数
忠诚度
张三
0
3
1
1.25
李四
2
王武
0.5
嘉宾邀请
活动数据
【活动推广】
渠道投放
基于消费金额做用户分群基于消费品类做用户分群基于用户性别做用户分群......
技术反馈止损评估
互推自检
询问个人需求
投票工具
熟人
挖掘产品功效
活动目的
拉新
兴趣社群
病毒K因子传播周期
选题评测清单，积分越高的选题优先进行编辑接地气：针对潜在用户和日标用户关心的信息低门框：任何年龄段和用户国层都可以看的懂名人：长期被社会关注、他们都是自带流量反常态：颠覆自己认知和价值观的事情
用户获取成本数据分析
供助小程序的社群开放能力.实现从单群运营模式向多群运营模式转型，把成就感落到群体，然后再细化到个人
社群有互动
7/30/60天新关注人数及净增人数7/30/60天取消关注人数7/30/60天累计关注人数
限额特价抢购
海报设计
微博平台
新访问用户量访问用户人均访问次数每次回话浏览页数下载转化率访问时长 跳出率来源渠道评估
1、目标
招募渠道
落地页历量
1.发布成本低 span style=\
提供投诉入口提供相应的SOP
分享次数分享率好评率
写稿排期
公众号
4个核心成本：活动RO获客成本转化成本传播成本
高级分析
用户投诉
鼓励措施
技术开发H5工具模板购买
活动PRD
梳理可以达成运营目标的业务流程
支持圈
社群未来
预览发布
【Banner文案】
文案质量
让用户看到成长
次日留存 3日留存7日留存 30日留存
留存目的
指标报表
0成本搭建让公众号、个人号、社群同时涨粉裂变
社群有爆款
社群定位
比较适合市场跟踪型策略的公司
多群模式
装逼方式
10S以内
用户来源
让用户马上下单
消费标签
促活
100元任选3件
产品的日活（峰值）月活（去重求和）某项功能的日活
漏斗模型
选题会
分工甘特图
分工基本原则1.具体的2.可量化3.可实现4.相关性5.时效性
品牌认知、形成印象强调记忆点 或制造好奇引导用户进入其他场景
经过“特色·功能”的转化，决定产品的“爆款卖点”可当做产品包装主轴
热点类娱乐类军事类体育类财经类母婴类时尚类游戏类
互联网常见的数据指标
拉新数据
曝光量、点击量、CTR、下载量、用户获取成本、CPC
活跃数据
DAU、MAU、每次启动平均使用时长、每个用户平均启动次数、PV
留存数据
次日留存、7日留存、30日留存、流失率
营收数据
GMV、ARPU.ARPPU、CV转化率、平均客单价、复购率、付费用户
传播数据
邀请发送量、病毒传播周期、K因子（平均每个用户带来的新用户量）
拉新 活跃留存 转化传播
低
B
根据数据指标结果，最终产生运营决策
私信>群公告>朋友圈>群消息
鱼骨分析法
特色
功效
次日留存7日留存30日留存 span style=\
【渠道运营分析】
提高转发
1.问题式场景引入2.故事型场景引入
专业平台
平时积累话题讨论采访约稿多去案发现场多和人交流网络搜索关键词
对数据核心指标进行预测，并给出相应的应急措施
满减
社群筹备
包装
转化目的
装逼涨粉
数据预测
用户反馈
普选人：沉默的大多效是社群中最为坚实的基说大创的形或、阅读、参与购买转化等都依染于这个庞大的基础连接者：牌够将信息分享出去的社群成员，推动信息扩数；局部意见领袖：能影响小苑围人群（仅影响自己所覆盖的粉丝）
技术分险
注册转化率线上业务互动转化率商品购买转化率业务互动人数业务互动效率
1.用第一人称\"我\"来写2.选免专业术语3.尽量多用短句
1.who:让用户知道你是谁4.When:什么时候会发生2.why：我为什么要听你的5.where：在什么地方发生3.what：按下来会发生什么
1.邮件通知发放材料 4.活动开发工期评估2项目相关人员到会 5.邮件确认分工3.运营介绍活动策划 6.执行管理与协调
每日统计数据报表，关注业务指标数据状态
不要超过3种颜色不要过于鲜艳
【社群信息传输效率】
项目立项会
互推涨粉
细节优化
设置活动页面指标
社群成长力
会员社群
1.类比法2.蹭大牌3.畅销感
结合热点独有标记与别人不一样有话题性
1.看最终订单量2.选题突出直接卖货3.看图文限光量4.选题采用神转折5.想要两者莱顾6.直接关联产品卖点
图文单推 底部互推 菜单栏专题互推 阅读原文 个人微信 自动回复
获客社群
行为指标
把控执行
产品功效
运营宝宝
投票涨粉
1.为了满足用户需求2.为了提升某类人群在产品上的行为数据
活跃标签
发朋友圈
不要进行缩行段与段之间空行段与園之间空行
用户活跃度
新手期 成长期 成熟期 衰退期 流失期
让用户马上下单购买你的服务
1.内容方向拆解成35个话题2.每个话题写10个内容3.不热烈的话题空着，熟感的多多益4.提交的选题需要具有吸引力的标题
明确运营的目的
粉丝扫码进群（Y）
五千字以上一百字以上十五字以内
文化
梳理业务流程
包含付费人数新增付费人数销售总额付费订单总量人均客单价
比用户增长量更重要的社群价值成长
1.产品策划4.氛围营造7.情感销售2.用户需求5.促销策略3.用户信任6.沟通充分
腾讯 优酷爱奇艺 快手抖音 斗鱼
标题命名技巧
顺势而为
1、咨询2、搭楼3、增长服务4、晒单
性别、语言城市分布机型分布
【活动主题】
f
标题常见句式
如何设计
在通常情况下，电商类产品的活动周期会10、15天左右，最长至30天，如双十一活动。而一般内容型子品的话题活动差不多12天，内容合的传煤活动大概15左右
让每次海报分享，至少带回2.5个用户
配色
卖点包装加工
子卖点
简洁干净制造稀缺性传递快递消息
至少有40%的用户，愿意分享海报到朋友圈
强运营
【社群价值成长】
方案引导（X）
促达 浏览参与 分析.....
购买
时间
无门槛红包
梳理运营流程
【基于用户生命周期设置营销工具】
拼团折扣
新手期 成长期 成熟期 衰退期 流失期
一级：一、二二级：(1)、(2)三级：①、②
产品社群
确定转化图文突出卖点
直播间搭建
地域驱动>关系驱动荣誉驱动>利益驱动兴趣驱动>事件驱动
公众号自带建群宝Vetool爆汁裂变
用户使用
活动运营
社群裂变
拉进与用户的距离
【社群需求分类】
直接展示假装有优势假装不经意展示
可用数量太少
付费
产品功能留存率用户日留存率用户周留存率
百度文库 百度知道百度经验 百度百科知乎
互推建议
朋友圈卖货长文案2个横板：1）身说法：我用过+我的感受+适合人群+立即购买的理由2）层层深入：关点卖点+论证卖点消除顾虑+重复卖点促购买
用户作弊
让用户觉得你傻
氛围引导
9.7 9.8 9.18 9.19 9.20
交错进行上线，活动周期最长可达30天
1.裂变激励政策4.裂变社群搭建2.裂变工具选择5.裂变社群推广3.裂变海报设计6.裂变社群管理
【预测活动数据大小】
百度指数 span style=\
内容评论人数内容评论率内容评论量内容人均评论量内容平均评论量内容平均评论量趋势最高内容评论量
形成更深刻印象引导用户行动
标点
共识问题核心观点证明观点量化支持解决办法
社群运营
社群淘汰
事前规避
市场热点
社群用户分类
运营式送礼女运营过节为TA写软文为自己找女朋友
有价值紧迫感利用焦虑点
数据反馈调整
用户需求清单
人人秀投票网H5工具
用户数据加工
X是你的点击量，Y是你的转化率，XY>1才是社群效果关键
限时特价抢购
消除用户顾虑
接地气
低门槛
反常态
踏名人
追热点
总分
选题A
5
25
选题B
4
21
选题C
订阅号
让用户有购买欲望
点击型Banner
渠道质量
虎扑体育 豆瓣简书 小红书
每个群2个城市志愿者告知听课信息
场景
人口属性 设备属性流量属性 行为属性
进步
让用户知道你有解决方案
新增注册用户
成本
CAC
次日留存
留存CAC
微博
1000人
2300元
2.3/人
650人
358元/人
朋友圈
200人
1700元
8.5/人
100人
17元/人
百度
400人
1100元
2.2/人
250人
44元/人
实现用户主动传播
公众号推送社群推送 联合推送朋友转发
1.课程设置4.课程开营7.课程结营2.课程招生5.打卡学习3.学员分组6.作业点评
趋势分析
构建数据分析模型
复购率高
趋势的预判以及他们关注的重点方向
互推方式
单身派对情人节礼物情倡周边和大咖过情人节
【社群用户分类】
公众号引流
价格锚点
秒杀
寻找素材
年轻人14-15号字中年人16号字
私聊用户购买
【1个运营必会的数据分析流程】
1.评估维度4.挽救方式2.评估周期3.评估指标
【内容运营数据分析】
1.多描述产品的使用场景2.自己使用感受3.周围用户评价
【朋友圈方案】
社群运营驱动力
选题分工
标点符号
推广计划表定制原则渠道匹配目标、渠道匹配人群不出现推广空格、有集中爆发点
主标题（抓住用户眼球）1.全品大促类，需要一个强利益点例：买一赠一、全场5折、抢优券2.专题活动类1）交出摩收点2）交出使用场景3）突出效果体验利益点（让用户直接感知价值》1.大额让利XXX元封顶，全局量低价，全场XX元起2.赠送换购买就送礼，满XX元加1元换购XX
转化文案
用户增长丰富产品线
问答平台
1.接地气4.反常态2.低门槛5.追热点3.踏名人
订单金额订单数量订单转化率成功支付数
增强可信度
功能点细化并提前排期
1.会员数字化门槛4.会员淘汰与晋升2.会员稀缺性特权5.会员社群产品化3.会员群体性等级
用户分析
4、分析
地推方式
付费人数 新增付费人数销售总额 付费订单总量人均客单价
微信公众号企鹅号 百家号UC订阅号
涨粉方式
转发戏份
R
F
M
用户类型
用户ID
运营策略
短
高
大
买的勤、买的频、买的多高价值用户
001
重点维系用户提升服务质量
长
买的频率较高，消费金额较大。但上次消费距今较远
002
适当发起提醒，防止流失
近期有一定消费且金额还行，但频次不多
003
挖据用户消费特征，提升消费频次
没怎么来消费，但来酒费的时候金段较大
004
重点召回对象，分析其过往消费记录与需求
【鱼骨头分析法】
交易指标
文案突出重点
订单数
爆款商品、有吸引力的价格
下单用户数
秒杀、低价、免费
GMV
折扣、满减
最后发言
1.社群用户量4.社群盈利模式2.社群服务矩阵3.社群管理团队
活动推广
数据监控
社群推广
询问原因判断是否真实
理性
UVPV送达率日活占比
核心卖点
内容平台
内容曝光
正文
全局意见领袖
公众号 朋友圈微信群 互推好友转发
如何制作
1-3分钟
注册时间
内容分享人数内容分享率内春分享量内容人均分享量内容平均分享量内容平均分享趋势最高内容分享量
换购
新手红包
重点观测指标
预估数据
后续策略
平均活动与转化率
渠道拉新费用
流失用户召回比例
预警用户召回比例
人均活动参与次数
下载量 注册量下载转化 注册转化
公众号搜索名片分享支付后关注扫二维码图文右上角菜单
【社群传播模式】
品牌目的
填写话题
视频平台
推送进群信息
选题原则
话题类别
标题
内容补充说明
提交人
票数
编辑
工具类
职场干货类
商业分析类
其他
引爆用户需求
私聊咨询加油打气
公众号 好友分享朋友圈阅读 历史阅读其他
直接发送产品购买链接/二维码
运营决策
搭商赠品
指标
负责人
12/19
12/20
12/21
12/22
活动形式
成本预算
实现线框图
数据分析模型
客服QA准备
推广UI设计
好奇心攀比炫耀优点对未来期待
社群促销手段
用户运营数据分析
1、多收集和记录优质文案2、多逛花瓣网、站酷、设计中国等图片网站
运营宝宝说明本群玩法引导修改群名片
让用户知道有问题需耍被解决
活跃用户
新用户
老用户
渠道A
渠道B
流失用户召回
预警用户
确定指标数据
维度拆解
社群定位分类
vs
竞品动态
【文章写作流程】
业务梳理
优惠券+众筹
1、发动社交的力量
单条内容：内容点击率=内容点击人数内容理光内容功能：内容点击率=内容点击人数功能总UV
地推涨粉
普选人
饿了么红包
未完成10万渠道新增
话题投票
社群转化
D
搭建框架
起始阶段“中性化”成熟阶段，去”中性化“
卡片式 镶嵌式展会式小礼物当地商家公交站美女模特
【5个维度提高社群转化】
市场舆论
【树杈图拆解法】
增加图文可读性
涨价策略
形式时长主题确定日期
关键词超目标人群
1.朋友圈4.公众号2.垂直社区5.线下推广3.目标用户社区
高级社群运营足让干万个社群里的用户自发的进行话题讨论和产品宣传
用户数据收集
发优惠码
活动背景
用户潜在阅读时间
种子粉丝
用户痛点
【社群裂变原生风格】
流失用户触达量
社群初创阶段的用户常见顾虑：1.我是否要和这里的人建立连接2.社群的权利格局是怎么样的？3.这些群友喜欢什么样的人?4.我可以跟谁先交往？5.我参加生体讨论吗？
台历 span style=\
福利引导
内容阅读
参与量分享率客单价消费品类等
低门框高共鸣蹭名人追热点新观点反常态
连接者
【用户忠诚度模型】
互动分享朋友圈关注公众号
梳理产品特色
调页边距
人群定位
会员收费志愿者团队
smart分工原则明确沟通机制
蜻蜓FM 荔枝微课喜马拉雅 樊登读书得到 千聊
新手特权
裂变工具
签到红包
优秀社员成长故事群成长前后对比社群价值数据化
社群有分层
写作润色
活动预算
活动类型
主标题
副标题
利益点
补充文案
点击率
618全品大促
3周年庆大促
夏日防晒专题
新晋奶笆必备
明确活动核心指标
【交易型Banner】
为什么杨超越、王思聪、吴亦凡加班、加薪、老板、10万+互联网从业者、职场白领、0-3岁运营
弱运营
内容更新总量内容发布总量内容发布频率内容生产用户量图文更新频率=某时间周期图文更新数量时间周期
【社群管理分类】
内容点击
【卖货图文包装】
流量指标
广告曝光量用户点击量用户行为漏斗
关键词回复领取福利公众号领取红包
内容分享
时尚清单毒鸡汤万能淘宝
服务热点
开场前引导直播中场控结束后感谢
用户分层数据分析
普通注册用户
讲述完整故事、理念等辅出价值观可营造大量趣味互动
构建用户画像
根据需求匹配成功案例
一张图教会你所有运营知识
使用
推荐包装切入角1.人群 2.场景3.故事
社群志愿者
做好培训确定人数奖励机制
朋友圈卖货长文案1）利用幽默话术发段子2）开门见山说优势3）热点问题解答
传播
1、群艾特2、私聊3、个性化文案
下载
(按照社群运营效果评估)
涨粉引流
一个月互推不要超过3次同一个号问隔三个月小心对方刷阅读量 注意营销号
A
如何选择业务考核指标？
春节、情人节、双十一、中秋节不可预测的热点不适合拿来策划活动
参考用户信息推荐合适产品
为了得到乐趣
为了好色
为做正确的事
为了工作轻松
为了健康
出于恐惧
为了得到知识
为了方便
测试主题
微课涨粉
变现评论推荐
留存留存分析
物料准备
话题表
互动场景1.捣笑 5.邀请 2.满送场景 6.拼団3.类电商 7.排名4.秒杀 8.竞猜
通讯社群
【4种用户数据加工方式】
角色
5分钟以上
丰富品类
产品数据
PVUV跳出率
运营模板大公司福利李彦宏同款深夜X老师推荐
1.目标人群4.社群周期2.社群服务3.盈利模式
根据业务流程确定核心数据指标，并形成报表
一级指标二级指标三级指标
最后一次消费
分享扩散
活动参与人数
优化、调整、校对配图让阅读更轻松排版美观大方多提炼小标题文章摘要是点睛
感官描述产品细节越细越有说服力
指明质量权威性、明星效应等
给予答案给予方案其他福利
新闻平台
电梯演说套路
即刻 wifi万能钥匙收取
【产品详情包装】
1、按时间2、按人群3、按场景4、按等级
社群门槛
潜在消费用户文案从价格、产品优势入手
社区活跃层
社群有链接
拉新目的
用户分群数据分析
图文解析
音频平台
1.从无门槛到有门槛2.根据运营目标设置门槛
给出方案用户案例包装、低成本法等
善用拼团
局部意见领袖
引导购买限时限量涨价
RFM用户价值数据分析
吸引新用户
2、结果
段落
社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高
1.项目综述 4 数据统计与埋点2.功能点展示样式与逻辑3.配置页面与后台
功效指的是产品帮助用户解决的某种问题我们的产品特色是在产品____的情况下，可以帮功解决___的问题？
打开率 点赞率分享率 留言率朋友圈打开比例
SCOA模型S情景：说明背景C冲突：产生矛盾Q疑问：如何解决A答案：观点/结构
适合做社群的业务
C
性别城市地域年龄 收入水平学历专业家庭情况
【社群私聊转化策略】
拆解活动数据指标
中文与数字之间数字与单位之间
获得收益
调行间距
指明需求场景化、恐吓法等
阅读来源
进群
资讯平台
内容评论
非目标用户
热点名人
正文配图
正文颜色
7/30/60天平均打开率及最高打开率7/30/60天平均分享率7/30/60天最大阅读量
变现销售促进
Banner文案自检步骤：1.我为什么要参加活动？2.我获得效益的概率有多大?3.我为什么要马上参加？4.你为什么要做活动？
1.图片要高清2.图片要好看3.使用前后对比
两端对齐
用户需求
控制好节奏
流失
像朋友对话般写作
字号
点击互动
公众号图文重点包装1-2个点即可
【TIP活动形式模型】
E
一个好的点击型Banner文案，需要能够吸引到2类用户群体的关注1.潜在消费者的用户群体2.吸引打酱油的围观群众的关注
转化率=（转化次数/点击量）*100%
0 2000 4000 6000 8000 10000
空格
情感
社群有价值
广告点击量CTR广告点击转化率CPM每次转化成本CPC用户点击成本
3、总结
内容点击人数平均点击人数平均阅读量趋势内容点击率内容阅读次数
标题句式疑问句式可以更好的直戳用户痛点 核心关键词汇 标题中尽可能的包含潜在用户熟知的关键词 增强关联度 将用户的痛点写在标题上 超目标人群 标题覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广
活动图文：为什么做这个活动怎么参与能获得什么常规信息活动海报：能够愿意去分享活动设计：创可贴、Folor懒设计奖品设计：奖品与公众号属性相关、设计奖励区别
【Banner文案日常提升方法】
让用户相信你的方案是好的
【高转化率的社群转化文案】
1.如何体 4.加一些修饰词 7.赋予珍贵感 10.传递立马速成的感觉2.合集型 5.带有急迫感 8.解释性标题3.带负面词汇的标题 6.福利帖 9.善用双关语和俏皮话
信息触达
注册
让用户带来问题阅读
页面数据
践行圈
新增用户数
第1天
第2天
第3天
第4天
第5天
第6天
第一天
第二天
第三天
单给用户总数
机器人审核
单群模式
社群公告
网易号 腾讯号今日头条搜狐自媒体
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