IT 基础架构管理 - 处理事件
2024-07-29 08:17:46 1 举报IT基础架构管理中的处理事件，是指在IT基础架构中，当出现故障、错误或其他异常情况时，对该事件进行记录、分析、定位、解决和跟踪的过程。本模板是一个关于处理事件的IT 基础架构管理示意图，IT 基础架构管理指协调和控制构成系统的资源和功能，能够为IT基础架构的稳定和可靠，对于清晰了解和规划IT基础架构中事件处理的流程和组织结构非常有用。IT 基础架构管理 - 处理事件模板对保证业务运行的连续性和可用性提供帮助，一起来看看吧~
作者其他创作
大纲/内容
已升级为3级技术员
预计事件管理处理时间
更新的数据库
否
问题记录标记为关闭
数据库
描述
是
2级技术员尝试解决问题
客户识别问题
客户满意度调查
3级技术员尝试解决问题
1级技术员尝试解决问题
数据库中的问题解决记录
签发记录并分配给技术人员
事件记录
通过-电子邮件、电话、短信、实时聊天消息
30 mins
工单创建
事件服务请求
15 mins
事件分类
高的中等的低的
45 mins
事件优先级
批判的高的中等的低的
1 hour
事故解决
6-12 hour
事件关闭
2 hour
在第3级解决的问题
问题记录已更新/用户通知解决方案
客户通过电话、电子邮件、传真到达服务台
第1级已解决的问题
通过客户支持帮助台的事件管理流程图
工作时间
已升级为2级技术员
阶段
问题跟踪编号并向用户提供问题解决时间(估计)
在第2级解决的问题
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