用户体验地图
2024-08-15 15:12:23 1 举报用户体验地图
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大纲/内容
在线/电话，向掌柜咨询问题
活动参报名、采用合理的价格策略、头图优化、运用品牌优势，增加房客浏览概率，优化设施勾选、房屋描述、退订设置等提升房屋竞争力和转化率
情感曲线
排序筛选
1.图片展示全面2.设施齐全3.交通便利4.点评真实、带图且优质
1掌柜响应快，有服务温度2、能满足小需求（例如：提早放行李）3.价格优惠
下单
排名靠前的民宿整体质量普遍不错1.房源点评分高，点评数多认可度高2.价格符合预期，又有优惠3.品牌民宿，体系化管理整体不会有问题4.超赞房东综合素质高
点进详情页面，浏览图片、设施、点评、描述等
决定下单
选择app
反复犹豫
沟通愉快
选择住宿方式
决定使用某app
按照推荐顺序、好评排序、价格排序选择品牌民宿、筛选超赞标签、优惠标签
重点浏览首图漂亮颜值高的房源
满意+期待
犹豫—抉择
浏览聚焦
憧憬
进入详情浏览
浏览详情后，咨询
筛选房源中
选择入住日期，填写入住人信息，下单付款
咨询
按排名顺序浏览
搜索民宿
im回复技巧与响应考核要、好评考核考核；提升转化率
1.民宿风格多样、可做饭、空间大、隐私性好，可居住人数多，网红打卡；酒店卫生保障，方便快捷
节点
目的地附近民宿多，风格、价格等不一
阶段
决定住民宿
选定房源
民宿房客下单-体验地图
搜索框中输入目的地进行搜索
某团app用户体验好，有优惠券，
行为
想法
1.通过抖音、小红书等对比民宿和酒店2.朋友建议选择
浏览到首图吸引人的房源
1.选择民宿惯用app2.朋友推荐app
期待入住
机会
反复抉择
基础上架、优化标题增加被搜索命中率
搜索目的附近民宿
选择房源前
颜值高打卡朋友圈晒晒图
职业：电子科技大学
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