用户旅程地图
2024-08-29 11:23:14 4 举报
用户旅程地图
作者其他创作
大纲/内容
差
阶段
周边全量乡村景点推送
小众景点挖掘
头部用户关注
人工反馈
互动
评价
内容编辑设计
参考他人攻略
搜寻
体验参照
头部用户
额外消费
游记历史
阶段：产品体验
评价反馈
阶段：体验分享
价值衍生产品
促使他人消费
便捷凭证使用
限制因素较多
良性循环
自动游记生成
有效发出主客观评价
认可肯定反馈
生产内容归属感
内心评价
分享内容社区认可反馈
期待
附加体验
Up
包含景点位置路线等基本信息
用户运营
描述标签
触点
想法
熟人分享
痛点/机会点
产品评价
阶段：寻找徘徊
好
经历优越感
饮食住宿停车等配套价格及服务水平
凭证放哪了
认可服务二次消费；分享内容影响认同
未知
新兴地区或小景点较少
评分
熟人渠道
线上线下体验一致
情感曲线
评价影响力
认可宣扬
关联项目与游记契合
不了解
认可
评论
标签
项目优质度
阶段：服务蔓延
获得预期或超过预期的体验
身边没人去
游记攻略
主动内容分享
用户体验地图
产生平台内容
人性化评价设计
阶段：体验评价
配套设施服务水平
有效关联项目推荐
游记记录
一般
线下渠道
平台渠道
平台内容生成
评价作用性
衍生服务
不会主动花时间查询
标签设计
分享内容形式
产品认可
与推荐是否匹配
推动长尾效应
二次消费
评价耗时
行为
用户自主生成分享
接收新内容
凭证使用
亮点标签
快速获取期望景点信息
目标产品服务
有效途径分享游玩过程，获得影响及反馈，体验传播
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