学习地图

2024-12-18 22:41:09   0  举报

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"学习地图"是一种视觉化工具，可以帮助学生理解并导航整个学习过程。它通常以图表、流程图或思维导图的形式呈现，涵盖了课程的主要内容、核心概念、技能和评估方法。学习地图通过清晰的路径和关联，帮助学生识别学习目标，并指导他们如何达到这些目标。这种视觉化的工具能够激发学生的学习兴趣，提高他们的参与度和学习效果。

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作者其他创作

大纲/内容

高级待开发

初级待上线

初级开发中

特级待开发

待开发

二星待开发

门店管理

汇总：5类门店5大角色共计107条链路已上线16，待上线14，开发中5，待开发72a.营运线路（总57）：已上线7+待上线8+开发中2+待开发38b.技师线路（总50）：已上线7+待上线7+开发中2+待开发34

高级

初级

《门店岗位职责介绍》《工场店管理规则》《货品管理》《门店安全标准》《门店5S》《门店推广》

一星

三星待开发

（线上）《客户经理工作指导》《门店运营标准》《途虎红线》《门店基础认知》《商务礼仪》《客户服务与维系》《汽车基础知识》《门店产品及项目介绍》《门店安全》

中级待上线

中级待开发

1.A-态度类课程：需线上线下相结合，线上注重宣传，重点态度课需线下近距离开展，更容易打开心态接受，增强接触，加快渗透；2.S-技能类课程：线上覆盖基础理论知识，线下强调实操和认证，起到强化行为的作用，使印象深刻；3.K-知识型课程：设置线上，可快速传播覆盖，并且方便回顾巩固;

途虎工场店课程模块介绍

督导

（线上）《店长工作指导》《门店基础认知》《途虎红线》《门店安全》《门店会议》《对内对外沟通》《人员管理》《避免过度推销》

业务内容

（线上）《汽车电路模块介绍》《常见量具使用介绍》《发功机工作原理及保养》《底盘部件更换操作》《四轮定位操作》《汽车制动系统工作原理》《汽车空调模块介绍》《新能源汽车基础知识》

三星

油漆技师培训

一星待开发

客户经理

新能源汽车技师培训

服务顾问

加盟商

初级已上线

一星待上线

（线上）《督导工作指导》《店检工作介绍》《督导红线》《工场店收益模式》《服务项目及收费标准》《门店安全》《门店数据分析》《门店成本分析》《标准洗车操作流程》《更换轮胎标准操作流程》《车辆上线检查标准操作流程》

（线上）《证照合规》《常用薪酬绩效》《开店这点事》（线下）《用好店长》《开好店》《多店人员管理》《多店数据管理》《收益管理》

（线上）《工场店收益模式》《合理提升客均》《资产管理》《门店成本管理》《人员管理Ⅱ》《排班管理》《客户关系管理》《客户沟通》

初级待开发

二星

《客户产品沟通话术》《常见沟通问题应对》

《途虎八步》《沟通话术》《差评客诉处理》《舆情处理》

技师

琥珀会新能源

机修技师

途虎门店类型培训开发进度

（线上）《轮胎机油基础知识》《常见产品基础知识》《新能源维修注意事项》《轮保标准操作流程》《养护清洗标准操作流程》《常见项目标准操作流程》《常见产品沟通话术》《客户常见问题处理》《查车报告解读》

中级

二星已上线

工具使用

钣金技师

培训模块

洗美技师

管理技巧

店长

途虎工场店各角色培训链路介绍

营运管理

选修内容

一星已上线

钣喷项目

（线上）《对内对外沟通》《合理提升客均》《资产管理》《门店成本管理》《人员管理Ⅱ》《排班管理》《证照合规指南》《门店诊断》《避免过度营销》《售后问题处理》

督导培训

Container

培训目标:一星：认同途虎文化，理解工场店运营模式，接受相关规则，具备一定的开店能力。二星：掌握门店全面运营技能，保证稳定盈利，保证客户满意，掌握门店复制能力。三星：企业战略与途虎趋同，搭建大规模连锁管理机制，探索汽车后市场发展方向。

工场店

喷漆技师

工场店（总23）：已上线10+待上线1+开发中2+待开发10a.营运线条（总12）：已上线6+待上线1+开发中1+待开发4b.技师线条（总11）：已上线4+开发中1+待开发6

客户经理培训

中级已上线

通识内容

客户管理

特级

《员工关系管理》《人员绩效管理》《门店数据管理》《商圈分析》

链路上线展示

二星开发中

模块设置分类：1. 通识内容：工场店各角色所必须学习的内容，主要包括理念背景知识、系统操作知识、客户管理知识、门店管理知识四大版块内容；2. 业务内容：工场店五类角色专业性知识，内容针对性较强，不同角色所学习的内容有较大区分度，主要区分加盟商、督导、店长、督导、技师、客户经理；3. 选修内容：主要涵盖工具使用、产品知识、沟通话术、管理技巧四大板块内容，部分内容分角色必修；

培训目标:一星：认同途虎文化价值观，负责门店标准化实施，了解门店人员的选用育留。二星：掌握门店收益模式，对门店人员进行有效带教，妥善处理门店差评客诉。三星：学会应用数据分析，提升优化弱项，高效人员管理及可以进行多店管理。

机修技师培训

（线上）《技师岗位认知》《门店基础认知》《技师红线》《门店安全》《汽车基础知识》《汽车维修保养概念》《门店常见设备工具认知》《维修施工操作注意事项》《途虎客户服务能力》

理念背景

钣喷（总28）：待上线7+待开发21a.营运线条（总12）：待上线3+待开发9b.技师线条（总16）：待上线4+待开发12

品牌店（总20）：已上线5+待上线2+待开发13a.营运线条（总12）：已上线3+待上线1+待开发8b.技师线条（总8）：已上线2+待上线1+待开发5

漆膜技师

《系统操作指南》《红虎APP使用介绍》《蓝虎APP使用介绍》《信息安全》

途虎工场店各角色培训安排

高级已上线

《5W1H分析法》《5WHY根因分析法》《SWOT分析法》《SMART原则》

工场店角色