线上问题处理流程
2024-07-26 13:34:28 0 举报线上问题处理流程是指在软件或服务上线运行过程中，当出现问题或故障时，团队采取的一系列步骤和流程来快速而有效地定位、排除问题，并尽快恢复正常运行。该流程通常包括问题发现、报告、分析、修复、验证和持续改进等环节。线上问题处理流程是怎样的？本线上问题处理流程对于保持良好的用户关系、提升客户满意度、改进产品和服务，以及维护公司品牌声誉等方面都有重要的作用。用户通过线上渠道提交问题或投诉，这些问题可能涉及产品使用、服务质量、订单问题等等。
作者其他创作
大纲/内容
解决问题
Resolved
提交JIRA
收到&确认问题
否
开始
是in progress
分配给测试
分配给开发
On hold
是
继续解决
挂起问题
现在解决
关闭问题
分配给技术
Closed
In Progress
分配给报告人
分析问题
报告人重新？
Open(打开)︰问题被创建后处于打开状态，表示该问题待处理。ln Progress (处理中)︰问题被指派给相关人员进行处理时，状态会变为处理中。Reopened(重新打开)∶如果问题在处理过程中发现问题或者需要重新处理，可以将其状态设置为重新打开。Resolved(已解决)︰问题处理完成后，状态变为已解决，表示问题已经得到解决。Closed(关闭)∶问题经过确认后，可以将其状态设置为关闭，表示问题已经完全解决且不再需要进一步处理。ln Review (审核中)︰问题解决后可能需要进行审核，此时状态可以设置为审核中。On Hold(暂停)︰在处理问题过程中，如果遇到其他问题导致暂时无法继续处理当前问题，可以将其状态设置为暂停。Duplicate (重复):如果发现某个问题与已有的问题重复，可以将其状态设置为重复。lnvalid(无效)︰如果问题不符合要求或者无法解决，可以将其状态设置为无效。Won't Fix(不予修复)︰对于某些问题，可能决定不进行修复，可以将其状态设置为不予修复。Deferred(推迟)︰对于某些问题，可能暂时无法处理，可以将其状态设置为推迟。
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in progress
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