初级社工综合

服务对象层面(4)：解救为难、缓解困难、激发潜能、促进发展

社会层面(2)：解决社会问题、促进社会公正

文化层面(2)：弘扬人道、促进社会团结

对服务对象(4)：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应

对社会4)：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步

直接服务角色(7)：服务提供者、治疗者、支持者（鼓励）、关系协调者、倡导者、使能者、教育者

间接服务角色(3)：行政管理者、资源筹措者/资源链接者/经纪人/中介者、政策影响者

合并角色

(1) 从贫困群体到有需要人群；
(2) 从关注社会问题到关注社会和谐发展；
(3) 社会工作服务的新领域：就业促进社会工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展
性社会工作。
(4) 新发展阶段我国社会工作的新发展 (着重了解)
①社会工作深入参与创新社会治理;②社会工作助力实现共同富裕;③乡镇社会工作服务站加
快建设

基本信念：尊重、独特性、相信人能改变

实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、当事人自决

保护服务对象的权益
帮助社会工作者解决伦理难题
促进专业的健康发展
促进社会服务机构的能力建设
维护社会正义

马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、归属与爱、尊重、自我实现、满足基本需要后，还有认识和理解的欲望、审美的需要)

阿尔德佛尔的ERG理论：(生存需要、关系需要和成长需要；不强调需要层次的顺序)

莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论：(基本需要和中介需要)

①生理性需要和社会性需要(按需要的起源来划分)；
②物质需要和精神需要(从需要的对象来划分)；
③生存性需要和发展性需要(迫切程度)

类型

特点

①多样性；②复杂性；③层次性；④稳定性；⑤变动性

类型

家庭教养模式

功能

平等性、开放性、认同性、独特性

校园文化、班级规模、教学模式、师生关系

①个人学习和实践专门职业知识、技能、道德规范；②建立社会关系， 自我调适适应工作和社会需求

①地域性社区和功能(精神)社区；②农村社区和城市社区；③传统社区和现代
社区。影响：①社区成员具有共同特征；②社区成员之间的社会关系在交往中彼此影响；③
社区规范对成员行为具有约束作用；④社区认同感和归属感会影响成员行为。

通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的。

旧传媒、新传媒。影响：①提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息，
增强受众的固有观点和行动；②大众传媒的重复传播能够直接改变受众行为；③可以使受众
改变原有立场；④提供信息引导人们的行为；⑤提供行为规范。

区分他人与自我

①政府主管社会保障事务的行政机构；②从事公共服务、公益服务的机构。
我国社会服务机构的一般类型：①政府；②群众团体组织；③社会公益类事业单位；④社会服类民间组织。

共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会

社会服务机构的一般结构类型：直线式组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。

社会服务机构的团队式结构：多功能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队。

社会服务机构的运作

以自我为中心

以利他和社会为中心

(1)需要评估与方案规划； (2)工作发展与设计； (3)招募； (4)面谈与签约； (5)迎新说明与训
练； (6)督导与激励； (7)奖励表扬：如表扬大会、征求志愿者意见并倾听、充分信任、志愿
者生日时及时基础贺卡，激励志愿者； (8)评估。

(1) 社会捐助【高频考点】
1 个人捐款 (动机) ：个人需要、外界影响、利他动机
2 企业捐款 (动机) ：市场营销、公共关系(提升公司形象)、自我利益、税法策略、社会联谊 (俱乐部)
(2)政府购买服务
(3) 社会服务机构的筹资方法：项目申请；私人恳请与电话劝募；特别事件筹资活动。

行政功能：要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分
配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。

教育功能：要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者
实现专业上的发展。

支持功能：督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性
与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

(1)新进入社会服务机构的社会工作者；
(2)服务年限较短、经验不足初级社会工作者；
(3)机构实习生；
(4)志愿者

1、师徒式督导；2、训练式督导；3、管理式督导；4、咨询式督导

1、行政性督导
(1)社会工作者招募和选择； (2)安置和引导工作人员； (3)工作计划和分配； (4)工作授权、
协调与沟通； (5)工作监督、总结和评估； (6)督导者扮演多种角色。
2、教育性督导
(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识、“社会服务机构” 、“社会问题” 、“工作过程”、
“ 社会工作者本身”的知识以及提供专业性“建议和咨询”
3、支持性督导
(1)疏导情绪： (2)给予关怀： (3)发现成效； (4)寻求满足。
4、志愿者督导功能
(1)行政性督导功能—培养有效志愿者； (2)教育性督导功能—培养能干的志愿者； (3)支持性
督导功能— 了解和关怀志愿者。

一级伤残27个月的本人工资

二级伤残25个月的本人工资

三级伤残23个月的本人工资

四级伤残21个月的本人工资

直接治疗技巧

间接治疗技巧

特点

危机

发展

基本原则

特点

1、申请、2、接案、3、专业关系建立

(1)服务对象有关资料的收集； (2)服务对象问题的预估【横向分析(现在) (生理、心理、社会) 和纵向分析(过去) (发展变化过程) 】； (3)服务对象问题的诊断。

(1)服务计划的制订； (2)服务面谈内外的安排； (3)服务协议的签订f

(1)服务的推进：从能做的开始，从愿意合作的着手，采取综合的服务策略；
(2)专业角色的扮演：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
(3)专业合作关系的维持：接纳、无条件关怀、真诚。
(4)链接社会资源与协调服务
1 社会资源的类型：非正式资源 (家人、亲属、朋友、同伴、志愿者) ；正式资源 (正
式的社会机构和社会组织) ；
2 链接资源的方式：资源提供、资源发现、资源培育、需求表达、利益协调、权益保护；
3 服务协调：面谈内外协调、服务对象与他人改变协调、服务对象与社工改变协调。

(1)结案：结案5类情形、4项工作内容、3种形式。 (2)成效评估：服务对象改变、目标实现程
度、资源投入。 (3)跟踪服务。

1、类型：建立关系会谈；收集资料会谈；诊断性会谈；治疗性会谈；一般性
咨询会谈。
2、技巧： (1)支持性技巧 (专注、倾听、同理心、鼓励) ； (2)引导性的技巧
(澄清(模糊不清)、对焦(最)、摘要) ； (3)影响性技巧 (提供信息、自我披露、建议、忠
告、对质(言行不一)) 。

1、个案记录方式：文字记录、录音、录像；
2、个案记录的要求：个案记录的基本格式要求、现在与过去、事实与推断；
3、个案记录的作用：跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依
据、未
来研究的参考。

1、会谈的运用： 自我陈述、对答方式；
2、调查表的运用：结构式调查表、非结构式调查表；
3、观察的运用：参与观察、非参与观察。

1、目标清晰而且显示 (可观察、可测量、积极正向) ；
2、服务对象范围明确 (服务对象、重要他人) ；
3、策略合理 (与目标一致、互相协调) 。

正确运用评估类型

合理运用评估的方法

鼓励服务对象的积极参与

坦诚与保密

教育小组

成长小组

支持小组

治疗小组

小组组员问题的共同性或相似性；强调小组组员的民主参与；运用小组治疗性因素；
注重团体的动力。

塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；提供小组组员自我改变及“被肯定”的
社会场景；创造相互帮助、共同成长的学习机会；打造增能的社会支持网络

(1)特点：通过小组互动促进组员成长和发展； (2)实施原则：开放性的互动、平等性的互动、
“面对面”的互动。

(1)特点：恢复和发展服务对象的社会功能； (2)实施原则：积极参与原则 (主动表达，积极
分享) 和“使能者”原则 (发展认知，激发潜能) 。

组员招募、遴选、目标确定、制定计划

矛盾心理与行为特征；
小心谨慎与相互试探；
沉默与被动；对社会工
作者的依赖性

领导者、鼓励
者、组织者

小组规范：角色规范、秩序性规范、文化规范

对小组具有较强的认同
感；互动中的抗拒与防
卫心理；角色竞争中的
冲突。

小组协助者、引
导者、调解人、
支持者

小组凝聚力大大增强；
组员关系的亲密程度更
高；组员对小组充满了
信心和希望；小组的关
系结构趋于稳定。

信息、资源提供
者和联结者；能
力促进者；小组
的引导和支持者

浓重的离别情绪；小组
关系结构的弱化。

引导者、领导
者、评估者

①与组员沟通的技巧：营造轻松安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当自我表露、对信
息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行总结。

②促进组员沟通技巧：提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组
员相互回馈、示范引导。

①事前准备：选择合适主题；注意讨论主题的措辞；选择合适的讨论形式；安排活动的环境；
挑选合适参与者；准备好讨论草案。

②主持小组会议：开场、了解、提问、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、讨论结束技
巧。

扣紧小组目标；考虑组员的特征及能力；小组活动的基本要素；经验
分享环节。

小组工作的评估类型

评估的一般流程

评估资料的收集

过程目标：能力

任务目标：问题

过程目标重要性超过任务目标

在社区照顾

由社区照顾

对社区照顾

进入社区之前的准备：了解自己所任职的机构；了解机构分工和自己工作的内容；认识同事。
进入社区的方式：积极参与社区活动；主办社区活动；积极介入社区事务；经常出现在居民
之中；报道社区活动。

②社区问题分析：描述问题、界定问题、明确问题范围、分析问题起源和动力；

①社区基本情况分析：社区的物理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色；

③社区需求分析

评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估(资源成本)。

评估步骤：明确评估目标；建立测评标准；设计评估研究方案；收集与分析资料；使用评
估结果

①与居民接触的技巧：事先准备、与社区居民的接触过程、以招募为目的的居民接触技巧；
②会议技巧：会议的过程 (会议前、会议中、会议后、行动) 、会议主持的技巧 (提问和邀
请发言；说明和转述；聚焦；摘要、综合和总结、关注、赞赏和鼓励) ；
③居民骨干培养技巧 (鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力) 。沟通、理性讨论、尊重少数等

①收集社区资料的方法：文献分析法、观察法、访问法(面对面)、问卷调查法(量表、问卷)、社区普查法；
②社区动力分析：社区系统分析、社区互动分析、社区动力的分析步骤；
③社区资源分析：社区资源分析表(人力资源、物力资源、财力资源)、社区资源地图、社区资源档案。

①活动策划的过程：掌握活动的基本目标；衡量服务对象的特点、需要、兴趣；符合机构的宗旨、赞助团体的期望；评估本身拥有的资源以及可以动员的资源；制订初步计划；评估可行性；确立详细计划；预期困难及解决方法；
②方案计划书要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。

问卷调查

实验研究

观察法

访谈法

个案研究

非干扰性研究

行动研究