客户成功经理工作职责
2024-06-17 12:00:07 0 举报AI智能生成
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保障客户续费 客户预期管理 初期促活 异常处理 定期沟通 增购 输出客户使用案例
作者其他创作
大纲/内容
简称CSM
职责
保障客户续费
客户预期管理
客户购买后的30天是是否能将产品用起来的关键期
简单实施，由CSM完成
轻量产品（2-10W）
SaaS实施（高于10W），公司实施部门会跟进
客单价低（低于2W），销售处理
初期促活
异常处理
客户级别
客户态度
定期沟通
增购
输出客户使用案例
具体职责
客户成功
外框
客户成功经理工作职责
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