客户成功经理工作职责
2024-06-17 12:00:07 0 举报AI智能生成
保障客户续费 客户预期管理 初期促活 异常处理 定期沟通 增购 输出客户使用案例
作者其他创作
大纲/内容
客户成功
简称CSM
职责
具体职责
保障客户续费
客户预期管理
初期促活
客户购买后的30天是是否能将产品用起来的关键期
轻量产品（2-10W）
简单实施，由CSM完成
SaaS实施（高于10W），公司实施部门会跟进
客单价低（低于2W），销售处理
异常处理
定期沟通
客户级别
客户态度
增购
输出客户使用案例
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