在线教育服务蓝图

服务蓝图（Service Blueprint）是一种详细的服务设计工具，它帮助组织可视化服务流程，识别每个接触点和背后支持的行动。服务蓝图的目的是改进客户体验和内部运营效率。通过这个服务蓝图，可以识别在线教育平台中的各个接触点及其背后的支持流程，找到优化客户体验和内部运营的机会。例如，如果学生在浏览课程时经常遇到导航困难，平台可以优化网站的导航设计或增加智能推荐功能。如果课程开发和内容上传流程耗时过长，可以引入新的内容管理系统以提升效率。