用户旅程地图

用户旅程地图是一种视觉化工具，用于描绘用户在与产品或服务互动时的体验过程。这份地图通常包括一系列关键接触点，揭示用户在每个阶段的行为、想法和感受。其核心内容是深入了解用户需求，以优化产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。这种地图通常以图表、故事板或时间线的形式呈现，文件类型多为PDF、PPT或图片格式。通过使用修饰语，如“详细”、“互动”和“全面”，可以强调地图的实用性和互动性。