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分客管理

2024-10-10 13:51:46   1  举报

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派单现状及H2规划

流程

作者其他创作

大纲/内容

线上渠道

客源分派

线上网络投放+KOL+广告等

① 协同报价

系统推荐可选设计师list

创建派单任务

有零售意向

面积装修情况装修类型所属城市店所属城市区域

竞优

分客派单模式

特殊关系

时间：11~12月验收：试点城市数据监控及复盘

派单规则

派单对象

客源条件

责任田

房源

时间：10月中下旬上线：积分工具封装包含：结合积分+设计师等级+城市自定义加减项

20%首期款

竞优积分

时间：9月底摸底：1、城市核心指标及口径逻辑 2、结合城市管理痛点牵引 3、小工具雏形研磨

固定人

渠道

整装

市场渠道

推荐匹配-规划

配套规则解读

轮派

兼顾公平及效率，辅助科学管理

客源创建

通过服务者历史周期达成：行程量+转化量+服务标准计算得出的综合指标系数，用于测算资源分配的派单比

匹配派

派单线上化

无零售意向

经管+城市

组织关系

周二：经管收集城市反馈提供周四：输出产品雏形周五：联动超哥和术哥评估开发周期

新房团装+二赛道拓展kfs

是

重点盘私盘集签回捞客搭售/纯零售派单状态已派经营部经理/已派客户经理团装

聚集盘模式

智能推荐

具备相对公平及效率

竣工结算

木作设计师

指标+权重

项目经理（工长）

渠道录客

渠道/楼盘/组织

智能推荐模型

经纪渠道

开工进场

④ 谁来监控全程，能力，实际作业

成控品控

时间：11月中上旬上线：推荐匹配派经营部，管理自选包含：观测推荐匹配度+设计师/经营部投产比

时间：9月中旬数据：梳理历史成交客与设计师的画像匹配情况

竣工验收/延期

零售方案确认/零售首期款

底线派

飞轮/线上投放

判断符合条件的服务者

指标运算

大数据

开工交底

60%正签

派单工具

责任田模式

北京-全案作业流程

匹配模型+城市自选

策略机制

各方协同流程

线上投放

三方联动：指标+城市策略+平台工具

服务者效能

一赛道/经纪部大区/经纪门店/签约中心

9月

10月

11月

12月

数据明细

网销经理

配置底线规则（兜底规则）

经纪人推荐+签约中心导流

零售业务员家居顾问定制/软装/家电设计师定制/软装/家电业务员导购组长

优先派

组织内指派/轮派/积分竞优

网销网销经理

智能推荐-规划

设计师

1）聚焦盘2）聚焦盘+积分竞优3）聚焦盘+责任田4）责任田+积分竞优5）角色指派/轮派

主材安装

③ 具体选材SKU及报价

行程量+转化+服务标准

量房

② 需求挖掘/调度

二赛道/服务者/单一经纪部经理/多个经纪部经理

业务模式

指派模式

零售首期款

线下渠道

对位关系

固定服务者

预报价

【派单策略4步走】1、触发节点：客源创建/客源行为/服务者前置服务等2、判断条件：渠道来源（线上网销、经纪、市场）节点类型（客源组织关系/客源状态，房源装修类型（整装/局改）/房源面积/房屋装修情况）服务搭售模式（整装+零售/纯零售）3、规则策略：产能&派单配置增设策略及分客标识 a）服务者筛选——选择哪些人可以参与派单 b）顶层指派——框定规则优先指派 c）底线管理——设置派单的底线规则，XX场景不派单 d）匹配规则判断优先级——遵循派单优先级with分客标识 e）派单预警4、作业关系-城市POC配置 a）对位关系-决定组织关系，门店vs经营部vs组织映射 b）权重系数配置，按照场景配置权重对位关系和竞优积分

分客策略

指派

模型推荐

派单比确认

推荐匹配

代替线下指派，效率

顾问/市场拓客+回单转介绍

客分配能力布局

挖掘需求

一级渠道二级渠道三级渠道

指标口径解释

积分竞优模式