私域运营全景图
2024-07-01 17:16:58 0 举报
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私域运营全景图
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门店管理
社群运营SOP
生命周期
社群销售SOP
个人号SOP
朋友圈SOP
反馈调研
售后处理
客诉处理
返场追销
运营保障
运营流程
人设IP定位
大促活动
活动预热
购买件数（私欲vs公域）
社交裂变（裂变分享传播占比）
商品卖点提炼
商品选品定价
商品宣传素材
数据支持
复购比（复购vs首购）
指标参考
客户反馈/证言
销售话术SOP
社群管理
企业CRM
服务保障
标签分层
5. 参与率
用户留存
引流拉新
抓手
转化与复购
分层运营，kol/koc培训
主动私聊
2. 采购率
自动回复
1. 引流率
责任人：用户运营
4.种草、互动、新人培育
圈票运营
3. 进群率
基础设施
拉新服务
首单商品
诱饵设计
责任人：用户增长
大促选品
KOC挖掘与培训
好物推荐
专业内容
责任人：社群运营
日常运营
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