00910 网络经济与企业管理
2024-07-15 19:25:38 0 举报AI智能生成
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00910 网络经济与企业管理 2023新版本 焦豪
作者其他创作
大纲/内容
概念：以数据资源为关键生产要素，以数字技术创新为驱动力，以现代信息网络，数字化基础设施及数字平台为主要载体，以一些列新模式和新业态为表现形式的新型经济发展形态。
1.数字资源
2.数字技术
3.互联网平台
4.新模式和新业态
内涵
一 网络经济的概念
1.数字化
2.平台化
3.共享化
二 网络经济的特征
数据的定义
1.促进技术创新
2.深化社会分工
3.经济时空进一步延展
数据的价值
1.数据：网络经济下的生产要素
人工智能
区块链
云计算
大数据
2.数字技术：网络经济下的技术基础
1.数字平台是让外部生产者和消费者进行交互的
2.数字平台的最终目的是价值创造
3.数字平台本质上是包含了服务与内容的一系列数字资源的组合
数字平台的定义
纵向平台
横向平台
观众平台
1.根据连续性质划分
交易型平台
社交型平台
创新型平台
2.依据功能划分
数字平台的分类
分层模块化
自生长性
低扫寻成本和交易成本
数字平台的特性
3.数字平台的定义：网络经济下的组织形式
4.网络经济下的新产业，新业态，新模式
三 网络经济的基本构成
第一节 网络经济的概念与特征
1.摩尔定律
2.梅特卡夫定律
3.吉尔德定律
4.网络效应
5.长尾效应
第二节 网络经济的基本规律
1.模块化生产
2.柔性化生产
3.个性化定制
一 网络经济下的生产模式变革
1.洞悉消费者的真实需求
2.对消费者进行准确细分
3.即时，精确，动态地匹配消费者的需求
1.无限接近消费者主张的生产活动变革
1.以数字基础为承载设置基础，以数据为关键要素对整个业务流程实现再造
2.以数据流通取代穿的业务流程，使企业的业务经营模式发生变化
3.把数据活动纳入价值创造流程，寻找新的价值创造方向和路径
4.基于流程再设计，以数据充分流通作为解决问题的新方法
5.基于技术创新，业务模式创新，开辟新的场景
2.以数据为驱动的关键业务和流程变革
3.以使用权为核心的商品变革
1.众包
2.共同创造
4.以共享与合作为主导的网络关系变革
二 网络经济下的供给侧变革
1.消费产品由标准化转向差异化的转变
2.消费场景由线下转移为线上
3.生产关系由所有权转变为使用权
4.消费主权由商家让渡给消费者
5.价值认同由个人行为走向社交网络
1.网络经济下消费者需求的转变
1.提升了消费者参与行为的数据化程度
2.降低了企业获取消费者信息的成本
3.使消费者在行为过程中自动生成数据
2.网络经济下消费者参与的转变
三 网络经济下的需求变革
第三节 网络经济下的变革
第一章 网络经济概论
1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准
2.特定的时空是管理的必要条件
3.管理的核心是人的行为
4.管理的本质是协调
一 管理定义：管理是为了实现组织共同目标，在特定时空中，对组织成员在目标过程中进行协调的过程。
1.计划职能
2.组织职能
3.领导职能
4.控制职能
二 管理的基本职能
1.管理
一 管理者的定义
1.基层管理者
2.中层管理者
3.高层管理者
二 管理者的分类
1.代表人角色
2.领导者角色
3.联络者角色
1.人际关系角色
1.监督者角色
2.传播者角色
3.发言人角色
2.信息传递角色
1.企业家角色
2.混乱驾驭者角色
3.资源分配者角色
4.谈判者角色
3.决策制定角色
三管理者的角色
1.概念技能
2.技术技能
3.人际技能
四 管理者的技能
2.管理者
第一节 管理概述
1.弗雷德里克泰勒的科学管理理论
2.亨利法约尔和马克斯韦伯的一般管理理论
3.人际关系学说
4.定量的管理科学方法
5.系统管理方法
6.权变管理方法
第二节 企业管理思想的发展历程
1.系统原则
2.人本原则
3.责任原则
4.效益原则
5.适度原则
第三节 企业管理的基本原则
1.战略管理趋于平台化和生态化
2.营销管理趋于精准化和精细化
3.运营管理趋于敏捷化和定制化
4.创新管理趋于绿色化和开放化
5.知识管理趋于协同化和付费化
6.人力资源管理趋于零工化和弹性化
7.财务管理趋于电子化和融合化
8.创业管理趋于精益化和数字化
9.组织架构设计趋于柔性化和扁平化
10.公司治理趋于网络化和数据化
第四节 企业管理的新趋势
第二章 企业管理概论
1.战略管理的定义
1.强调创造价值作为公司层战略的最终目的
2.关注公司的经营范围
1.公司层战略
2.业务层战略
3.职能层战略
2.战略管理的层次
1.战略分析
2.战略制定
3.战略实施
3.战略管理的过程
第一节 战略管理
1.政治/法律因素
2.经济因素
3.社会文化因素
4.技术因素
1.宏观环境分析
1.进入壁垒
2.对现有企业报复行动的预期
1.潜在竞争对手进入
1.买方数量较少，而每个买方的购买量大
2.买方所购产品标准化程度高，可以同时向多个供方购买
3.买方所购产品占买方成本的很大部分
4.买方所取得的利润很低，对成本控制敏感
5.买方有能力实现向后一体化，而供方不可能向前一体化
6.买方掌握充分的市场信息
7.买方转换成本低
2.买方议价能力
1.是否获得价格上具有吸引力的替代品
2.购买者在质量，性能，服务等重要方面是否具有更高的满意度
3.购买者转换成本的高低
3.潜在替代品的威胁
1.供方处于该产业的垄断地位
2.供方产品具有高度的差异化
3.供方的产品给买方制造了很高的转换成本
4.对供方来说，买方不是该企业的主要顾客
5.供方能够方便地实行前向联合或一体化，而买方难以进行向后联合或一体化
4.供应商的议价能力
1.现有竞争者的数目众多
2.高固定成本或高存货成本
3.产品缺乏差异性或较低的转换成本
4.形形色色的竞争对手
5.高额的战略利益
6.高退出壁垒
5.同行企业间的竞争
2.行业环境分析
第二节 外部环境分析
企业的借款能力
企业生产内部资金的能力
财务资源
企业正式的报告结构，以及正式的计划，控制和协调系统
组织资源
企业的厂房和设备的地址以及先进程度
获取原材料的能力
实物资源
1.有形资源
知识
信任
管理能力
组织惯例
人力资源
创意
科技能力
创新能力
创新资源
客户声誉
品牌
对产品质量，耐久性和可靠性的理解
供应商声誉
有效率的，有效的，支持性的和双赢的关系以及交往方式
声誉资源
2.无形资源
1.企业的资源
配送
管理信息系统
市场营销
管理
生产
研发
2.企业的能力
1.价值链定义
2.价值链活动
3.价值链分析
1.有价值的能力：帮忙企业减少威胁及利用机会
2.稀有的能力：不被他人拥有
历史因素：独特而有价值的组织文化和品牌
模糊性因素：竞争能力的原因和应用不清楚
社会复杂性：管理者之间，供应商之间及客户间的人际关系，信任和友谊
3.难以模仿的能力
4.不可替代的能力：不具有战略对等性的资源
4.建立持续竞争优势的四个标准
第三节 内部环境分析
业务层战略的定义
业务层战略的目的
成本领先战略
差异化战略
聚焦战略
业务层战略的类型
1.业务层战略
相关多元化战略
不相关多元化战略
多元化战略的定义
多元化战略的时机选择
基础稳：在当前市场上，比对手做的更好的是什么
进得去：为在新市场取得成功，必须具备什么优势
站得住：进入新业务能否迅速超越其中现有竞争者
无冲突：多元化是否会破坏公司现有整体战略优势
能取胜：在新业务领域：公司是否有可能成为优胜者
有发展：多元化是否能为公司进一步发展打下基础
影响多元化战略成功的因素
2.多元化战略
国际化战略的定义
扩大市场规模
提高投资回报率
产生规模经济和范围经济
构筑区位优势
国际化战略的目的
国际化战略的进入模式
3.国际化战略
平台战略的定义
定位多边市场
激发网络效应
筑起用户过滤机制
设定“付费方”与“被补贴方”
富裕用户归属感
制定开放式策略和管制式策略
决定关键盈利模式
制定平台战略的步骤
4.平台战略
第四节 战略管理的内容
战略控制
业务控制
作业控制
控制所涉及的层次和范围
事前控制
事中控制
事后控制
战略实施控制的目的
控制类型
适度控制原则
适当控制原则
例外控制原则
控制原则
明确评估对象
建立绩效标准
测度实际绩效
评价工作成绩
采取纠正措施
控制步骤
第五节 战略管理的控制
第三章 战略管理
营销管理的定义
产品
服务
事件
体验
人物
地点
财产
组织
信息
观念
营销管理的对象
需要，欲望和需求
目标市场，定位和市场细分
传播渠道
分销渠道
服务渠道
营销渠道
付费媒体，自由媒体和免费媒体
价值和满意度
营销管理的核心概念
第一节 营销管理概述
人口统计因素
经济环境因素
社会文化因素
自然环境因素
技术因素
政治法律因素
营销环境分析
营销信息系统的概念
内部报告系统
营销情报系统
营销调研系统
营销分析系统
营销信息系统的构成
营销调研的概念
综合服务调研公司
定制化服务营销调研公司
专业化服务调研公司
大型企业的营销调研
委托学生或教授设计和实现营销调研
利益互联网
跟踪竞争对手
寻找专业合作伙伴
发挥员工创意与才智
小型企业的营销调研
营销调研的实施方式
确定问题和调研目标
情境分析
制订调研计划
实施调研并分析调研效果
处理调研数据
编写调研报告
营销调研过程
营销调研
营销信息系统
第二节 获取营销信息
多样性
分散性
易变性
伸缩性
可诱导性
情感性
层次性
消费者市场的需求特点
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
消费者行为及其影响因素
消费者市场分析
客户关系管理的概念
客户关系管理是一种经营理念
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
客户关系管理包含一整套解决方案
客户关系管理的特点
改善营销功能
降低企业成本
改善客户服务
优化企业流程
客户关系管理的意义
客户关系管理
与顾客亲密互动
常客奖励计划
俱乐部会员计划
开发顾客忠诚计划
建立制度性联系
培育客户忠诚
第三节 与顾客建立连接
市场细分的基础
市场细分的研究视角
市场细分的细分变量
细分企业市场
无差异性营销战略
差异性营销战略
集中性营销战略
选择目标市场
识别细分市场和目标市场
市场定位的概念
市场定位的作用
市场定位的核心要素
理解市场定位
竞争者相关定位
并存定位
产品差别化定位
服务差别化定位
人员差别化定位
形象差别化定位
市场定位的战略与方法
开展和建立市场定位
品牌的内涵和作用
品牌组合策略
品牌延伸策略
品牌价值传播策略
品牌的策略
品牌价值提升
实现品牌传播
第四节 建立强势品牌
用户画像的概念
透明性
高精度
动态化
子主题
用户画像的优势
用户画像
大数据营销的概念
用户行为分析
品牌定位
关键意见领袖管理
舆情监控与口碑探测
广告精准投放
重点客户营销
人工智能客服
大数据营销的商业应用
大数据营销
第五节 网络经济下营销管理的新趋势
第四章 营销管理
运营管理的定义
集合性
关联性
目的性
环境适应性
运营管理的特征
对于增值转换过程的有效管理
技术可行，经济合理基础上的资源高度集成
满足顾客对产品和服务特定的需求
运营管理的目标
运营管理的定义，特征与目标
运营系统的规划与设计
运营系统的运行与控制
运营系统的更新与完善
运营管理的主要内容
第一节 运营管理概述
运营能力的定义
运营能力决定着初始投资与运营成本
运营能力影响着组织的竞争力
运营能力影响着组织的日常运营管理
运营能力的重要性
厂址与设施
产品和服务
工艺水平和质量
人力因素
运营管理
供应链因素
外部因素
运营能力的决定因素
运营能力概述
超前策略
滞后策略
折中策略
运营能力的提升策略
估算所需运营能力
核算现有运营能力与所需运营能力之间的差距
调整运营能力
评价运营能力方案
方案实施
测拼实施效果
运营能力的实施步骤
运营能力实施
运营能力规划
制造工艺流程的定义
项目式布局
工作中心
制造单元
装配线
连续生产
制造工艺流程的布局选择
一系列作业
连续作业的物流和信息流
物料，信息的存储
制造工艺流程的流程设计
制造工艺流程
支持性设施
便利品
显性服务
隐性服务
服务的内涵&包含的特点
服务流程的体系设计
服务接触的开始和结束并不是等同重要的
分割满意，整合不愉快
让顾客控制流程
注重标准和礼节
在弥补服务错误是，必须认清错误类型
服务流程的原则设计
服务流程
p108
制造工艺流程与服务流程的区别
固定型
可编程型
柔性型
自动化
3D打印
流程选择的新技术
运营流程选择
在现址基础上进行扩建
保留现址并增加新址
放弃现址并增加新址
选址规划的类别
选址规划影响着企业的竞争力
选址规划直接影响运营成本并决定着运营管理的难度
选址规划的重要性
选址规划的概述
劳动力
原材料
基础设施
自然环境
生活设施
科技条件
竞争对手的位置
影响选址规划的因素
确定选择总体目标，选址的总体目标是通过选址规划给组织带来最大化的利益；
收集与选址有关的信息，如组织类型，运营能力，工艺流程，运输要求等
识别选址的重要影响因素，对特定企业，应从诸多影响因素中识别出主要影响因素
根据选址总体目标和主要影响因素确定候选区域
收集各候选区域的信息，确定可控选择的具体地址
采用定性与定量享结合的方式对备选地址进行评价；
根据评价结果，选址最佳地址
一般程序
因素评分法
重心法
选址规划的评价方法
选址规划的一般程序
全球性选址的促进因素
市场
金融
成本节约
优势
运输成本高
安全成本高
不熟练的劳动力
进口限制
劣势
全球性选址的优劣性
全球性选址
选址规划与分析
第二节 运营系统的规划与设计
质量方针和质量目标的制定
质量策划
质量控制与质量保证
质量改进与持续改进
质量管理的基本原理
质量功能展开
顾客满意度测评
质量控制小组
田口方法
质量管理的常用方法
质量管理与控制
库存管理的定义
原材料库存
在制品库存
维修库存
产成品库存
按在“投入-转换-产出”过程中所处状态划分
周转库存
安全库存
调节库存
在途库存
按库存的作用
单周期库存
多周期库存
按物品需求的重复程度
独立需求库存
相关需求库存
按对库存的需求特性
库存的分类
满足不确定的顾客需求
平滑对生产能力的需求
缓解运营过程中不可预料的问题
降低单位订购费用与生产准备费用
利用数量折扣
避免价格上涨
库存管理的作用
库存管理概述
建立适当的库存盘存系统
开展需求预测，做好提前期信息管理
统计成本信息
实施库存的ABC分类管理
验收入库
保管盘存
调拨出库
确定规范的库存物资收发存管理流程
库存管理的内容
库存管理
综合计划的定义
追逐策略
平准策略
综合计划的基本策略
综合计划概述
线性规划法
表上作业法
编制综合计划的方法
综合计划
第三节 运营系统的运行与控制
项目管理的定义
项目综合管理
项目范围管理
项目时间管理
项目费用管理
项目质量管理
项目人力资源管理
项目沟通管理
项目风险管理
项目管理的内容
项目管理概述
需求分析
确定项目目标
任务分解
资源规划
作业计划
项目管理的计划步骤
建立文件体系
建立会议制度
建立信息控制制度
以计算机为基础的项目管理信息系统
统一项目要素编码
项目管理的控制方法
项目管理
供应链管理概述
7R
物流管理
从基于库存采购到基于订单采购
从单纯的采购管理转变为外部资源管理
从一般买卖关系转变为战略协作伙伴关系
采购管理
供应商管理库存
联合管理库存
第三方物流系统
库存控制
供应链管理的内容
供应链管理
供应链的整合扩展
供应链的响应速度提高
绿色供应链的构建
供应链管理的新趋势
第四节 运营系统的更新与完善
精益生产概述
并行工厂的产品开发
准时制的生产方式
稳定快捷的供应链
持续改进
精益生产体系
精益生产
敏捷制造概述
敏捷化的信息系统
敏捷化工具集
敏捷化制造技术
敏捷制造的技术基础
总体规划
敏捷化企业的构建
企业敏捷化管理与运行
敏捷制造的实施步骤
敏捷制造
大规模定制概述
合作型定制
透明型定制
装饰型定制
适应型定制
大规模定制的类型
大规模定制的方法
大规模定制
智能设备
智能系统
智能决策
智能工厂概述
多视图
复合过程模型
打造产品数字化建模与开发系统
对象构件
功能构件
应用构件
构建产品全生命周期管理系统
应用生产制造执行系统
升级企业资源计划
智能工厂的构建路径
智能工厂
数字孪生的定义
数字孪生不是构型管理的工具
数字孪生不是产品的3D尺寸模型
数字孪生的特征
数字孪生模型概述
预见设计质量和制造过程
推进设计和制造高效协同
确保设计和制造准确执行
数字孪生模型在运营管理中的作用
数字孪生运营管理
第五节 运营系统的新趋势
第五章 运营管理
创新的定义
产品创新
流程创新
无形性
不可分离性
差异性
不可储存性
缺乏所有权
服务产品创新
服务流程创新
服务管理创新
服务技术创新
服务模式创新
服务创新
商业模式创新
创新的基本类型
知识推动
需求拉动
让过程变得更好
用户自发创新
观察他人
偶发事件
创新的来源
线性模式
耦合模式
互动模式
网络模式
创新的模式
创新
创新管理的定义
战略性
整体性
广泛性
创新管理的特征
创新管理的工具
创新管理
第一节 创新管理概述
知识网络
知识联结
知识流动
知识集结
知识架构
创新搜寻的内容
从内部划分来看，创新诱因主要指的是企业集团内部
从市场划分来看，创新诱因包括设备供应商，客户或消费者，行业内竞争对手或其他企业，商业实验室或私营研究机构
从机构划分来看，创新诱因包括大学或其他高等教育机构，政府或者公共研究机构
从其他来源来看，创新诱因包括技术，行业或服务保准，会议，交易会，展览会，科学期刊或贸易/技术刊物，专业人员及行业协会
创新搜寻的诱因
管理内部知识连接
扩展外部联系网
派遣侦察兵
构想未来
与活跃的用户合作
深度挖掘
使用网络
创新搜寻的方法
创新搜寻
顾客或市场调研
内部分析-头脑风暴
外部评估-德尔菲法
创新预测
创新评估的定义
系统性原则
可行性原则
动态性原则
时间效应原则
创新评估的原则
分目标评估法
交叉矩阵法
创新评估的方法
风险概率
风险感知
创新评估的影响要素
创新评估
第二节 创新管理的过程
绿色创新的定义
设计维度
用户维度
产品服务维度
治理维度
绿色创新的维度
研究问题的公共性
内容的多样性
过程的复杂性
结果的双重外部性
绿色创新的特点
绿色创新
开放式创新的定义
降低研发成本，缩短研发周期，提高企业竞争力
降低企业研发成果外泄风险，增加企业受益，促进研发的良性循环
加快创新速度，迅速占领市场，提高企业的影响力
降低创新风险成本，提高创新成功率
开放式创新的作用
第一，开放式创新模式强调企业应从外部获取有价值的资源，并共享内部资源用于新产品或服务的开发，但企业何时以及如何获取外部知识和共享内部知识却不明确。
第二，尽管开放式创新的概念在创新管理的研究和实践中非常流行，但也有人批评这一 概念的模糊性和规定性。
第三，开放式创新的最初理念是，企业应该利用外部资源进行创新。这是一个很难反驳的理念但这并不是一个新理念，只是对现有研究和实践的重新包装。然而，这一概念的广泛传播表明，研究和执行是困难的，以致它现在已成为“万金油”，缺乏解释力或预测力。
第四，关于开放式创新的研究已经有很多，但关于开放式创新效用的实证证据仍然有限，实践方法过于笼统。从难以一般化的个案研究到外部资源和合作伙伴的简单调查计数，这些研究很少揭示开放式创新的条件、机制或局限。
第五，开放式创新和封闭式创新之间的简单二分法是不现实的，因此我们需要探索开放的不同程度和类型，以及企业在创新过程中从外部和内部资源及知识中获益的程度。未来可以探索不同程度的开放式创新。
开放式创新的局限性
开放式创新
数字创新的定义
创新主体虚拟化
创新主体数字化
创新主体智能化
创新组织平台化
数字创新的特点
企业目标是要推出那些数字产品
企业如何改进原有的创新流程
企业是否需要调整原有的商业
企业是否需要构建平台或生态系统
企业怎样与潜在的合作伙伴进行价值合作
制定数字战略
架构数字资源
数字环境扫描能力
吸收能力
双元能力
提升数字创新能力
承担风险的组织文化
允许实验的组织文化
即兴和学习的组织文化
分权决策和分享的组织文化
构建数字创新导向的组织文化
数字创新的实施
数字创新
第三节 创新管理的新趋势
第六章 创新管理
知识的定义
独特性
共享性
增值性
互补性
知识的特点
事实知识
原理知识
技能知识
人力知识
知识的性质
显形知识
隐形知识
可呈现程度
员工个人知识
组织知识
存储单位
知识的分类
知识的内涵
知识管理的概念
知识管理通过知识共享与创新增加企业价值
知识管理是一个相互转化螺旋循环的过程
知识管理是信息管理的延伸和发展
知识管理与人力资源管理密切相关
知识管理的特点
积累原则
信任原则
交流原则
共享原则
创新原则
知识管理的原则
知识管理的内涵
第一节 知识管理概述
专家黄页
知识地图
内部知识采集
网络获取
调研
公开市场采购
非正式合作互惠交流
正式战略联盟
外部知识获取
知识上的矛盾与冲突
知识的时效性
知识的标准化
知识加工解决的问题
确保知识的正确性
提升知识的价值
提升知识的方便性
组织知识加工原则
组织知识加工
知识采集加工
知识存储的概念
选址性
进行知识加工
运用不同的存储媒介
方便用户访问
知识需要更新与维护
知识存储的原则
存储已有知识，节约知识的重复开发成本
知识的积累是知识创新的基础
知识容易流食，需要及时保存
知识存储的必要性
知识存储内涵
知识的选择与过滤
知识的加工与提炼
知识的存储与检索
知识的更新与维护
知识存储流程
在职员工的知识存储
离职员工的知识存储
员工个人的知识存储
团队开会记录
项目总结报告
虚拟社群
团队的知识存储
知识的自动存储应尽量自动化和电脑化
善用文档管理系统
建立及维护一个高质量且易于使用的知识库
建立活跃的实践社区
组织系统的知识存储
知识存储媒介
虚拟组织知识中心的概念
管理职能
知识审计
组织知识中心的智能
虚拟组织知识中心策略：虚拟知识中心
面向文件的搜索
面向内容的搜索
知识的搜索策略
知识推拉策略
知识的推拉实践
知识存储访问策略
知识存储访问
知识本身的复杂性
员工的认知与能力的限制
员工的心里因素
人方面的障碍
组织系统的障碍
组织文化的障碍
组织方面的障碍
知识共享障碍
正式的网络
师徒制传承的传递和共享
知识库的建立
知识展览会与知识论坛
正式方式
非正式方式
知识共享方式
组织知识转移的概念
连续性转移
相似性转移
差别性转移
战略性转移
专家性转移
知识转移类型
组织世界转移
知识共享转移
知识领会
知识巩固
知识应用
知识学习的概念
经验学习
机器学习
深度学习
知识学习的类型
知识学习
个人知识创造和集体知识创造
产品，流程和社会人文的创新
隐形知识的创造和显形知识的创造
知识创造的分类
目前知识创造方法：问题解决
面向未来的知识创造方法 ：实验与原型设计
外部知识创造方法：吸收与引进
知识创造的主要模式
知识创造
知识学习创造
第二节 知识管理的过程
知识管理技术内涵
商业智能技术
知识发现技术
知识搜寻技术
协作技术
知识传递技术
知识管理技术分类
知识管理技术概述
知识应用层定义
知识门户
搜索引擎服务
协作系统服务
学习系统服务以及商业智能服务
知识应用层功能
知识应用层
知识生成层定义
知识获取服务提供知识调查提提炼工具
知识分类服务通过提供科学的知识分类方法，为知识地图的构造提供标准
知识编辑服务用以实现各种数据，信息，文档和程序的获取并提供创建知识的协作工具
工作流服务能够报障在合适的时间向合适的人发送合适的信息和知识
知识生命周期管理服务能够对知识内容的版本进行控制
知识生产方面
知识集成方面
知识生产层功能
知识生产层
Web资源
E-mail资源
文本资源
数据库资源
多媒体资源
领域资源
知识资源层
知识管理系统架构
文档管理系统概念
集中存储
安全可靠
协同办公
文件多格式管理
集成
人员管理
模块定制
文档管理系统功能
文档管理系统
决策支持系统的概念
决策支持系统功能
人机对话系统
数据库系统
模型库系统
方法库系统
知识库系统
决策支持系统的构架
决策支持系统
群里决策支持系统概念
决策室
局域决策网
虚拟回应
远程决策网
群体决策支持系统类型
与个人决策支持系统相比，群体决策支持系统必须建立在一个局域网或广域网在构件上增设了规程库、通信库、共享的公共数据库、模型库及方法库等。
群体决策支持系统一般以一定的规程展开，如以正式会议或虚拟会议的方式运围绕一个称为“主题”的决策问题，按照某种规程展开。
人机接口:接收决策群体的各种请求，这些请求有主持人关于会议要求与安排的发布请求，与会者对数据、模型、方法等决策资源的请求等。
通信库子系统:相当于会议的秘书处，是系统的核心，它存储与管理主题信息会议进程信息及与会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通与会者之间、与会者与公数据库、模型库与方法库之间的通信。
公共显示屏信息:公共显示屏信息也由通信库子系统传送至各参会者的站点。
规程库子系统:存储与管理群体决策支持的运作规则及会议事件流程规则等。
群体决策支持系统组成
群体决策支持系统
知识管理系统类别
第三节 知识管理的技术
知识协同定义
(1)从范围上分，可以分为内部知识协同和外部知识协同。
(2)从层次来讲，可以分为个体知识协同、团队知识协同、组织知识协同、零知识协同。其中，零知识协同可以看成是个体知识协同的特例。
(3)从程度上讲，可以分为强知识协同行为和弱知识协同行为。
(4)从交流方式上讲，可以分为正式知识协同行为和非正式知识协同行为。
知识协同类型
知识共享过程
知识反馈过程
知识创新过程
用户知识协同过程
用户知识协同
知识系统系统定义
知识是知识生态系统的本体
知识人技术知识的主要利用者
知识环境是指存在于大数据知识生态系统内部，对知识创造活动起直接作用的要素环境
知识生态系统要素
协同竞争机制
循环流动机制
知识共享机制
稳态平衡机制
知识生态系统运行机制
知识生态系统
知识付费定义
低频度使用的知识和内容
跨界度高的知识和内容
精粹度高的知识和内容
高场景度的内容和知识
知识付费内容类型
价值指向
内容构造
媒介服务
付费知识的特点
知识付费
第四节 知识管理的新趋势
第七章 知识管理
人力资源定义
能动性
时效性
社会性
可变性
可开发性
人力资源的性质
人力资源概述
人力资源管理的定义
吸纳功能
维持功能
开发功能
激励功能
人力资源管理的功能
18世纪末至19世纪末以生产或工作为中心，管理思想基本上以经验为主，没有形成科学的理论
萌芽阶段-人事管理
20世纪初-20世纪30年代泰勒的科学管理思想假定存在最合理的工作方式，以时间与动作分析行为基础的工资制度和用人制度
初步建立阶段-科学管理
20世纪20-40年代揭示了对人性的尊重，人的需要的满足，人与人的相关作用以及归属意识等对工作绩效的营销
反省阶段-人际关系
20世纪50年代-70年代使人事管理对个体的研究与管理扩展到了对群体和组织的整体研究与管理，人力资源管理也从监督制裁到人性激发，从消极惩罚到积极激励，从专制领导到民主领导，从唯我独尊到意见沟通，从权力控制到感情投资，等等
发展阶段-行为科学
20世纪70~80年代从内部管理开始考虑外部环境因素的影响，强调人力资源管理要针对不同情况采取不同的管理方式、实施不同的管理措施
整合阶段-权变管理
20世纪80年代至今从内部管理开始考虑外部环境因素的影响，强调人力资源管理要针对不同情况采取不同的管理方式、实施不同的管理措施
战略阶段-战略性人力资源管理
21世纪初至今人力资源工作者通过人才管理的模型数字化、决策数字化、流程数字化和服务数字化推动公司变革
网络阶段-数字化人力资源管理
人力资源管理的发展历程
有利于提高劳动生产率
有利于提高经济效益
有利于促进生产经营的顺利进行
有利于建立和加强企业文化假设
人力资源管理的作用
人力资源管理概述
第一节 人力资源管理概述
招聘的定义
招聘工作决定了企业能否吸纳优秀的人力资源
招聘工作影响着人员的流动
招聘工作影响着人力资源管理的费用
招聘工作是企业进行对外宣传的一条有效途径
招聘工作的意义
国家的法律法规
外部劳动力市场
竞争对手
外部影响因素
企业自身的形象
企业的照片预算
内部影响因素
影响招聘活动的因素
因事择人原则
能级对应原则
德才兼备 原则
用人所长原则
宁滥勿缺原则
招聘的原则
员工招聘概述
下级职位晋升
平级职位调换
上级职位降低填补（现实几乎没有）
渠道
工作公告
档案记录
方法
内部招聘的渠道和方法
学校
竞争者
其他公司
失业者
老年群体
军人
自由雇佣者
广告招聘
外出招聘
接祖职业中介机构招聘
推荐招聘
外部招聘的渠道和方法
内部招聘与外部招聘的对比P180 表8-2
招聘的渠道和方法
经济环境
社会环境
法律环境
环境
组织战略
组织文化
组织的经营状况
招聘的影响因素
第二节 招聘管理
培训与开发的定义
对企业的作用
对员工的作用
培训与开发的作用
按需培训原则
培训与使用相结合原则
员工意愿，素质与企业相结合原则
培训与开发的原则
培训需求评估
确保员工做好受训准备
选择培训方法
实施培训
培训项目评估
培训与开发的流程
正确认识培训与开发
学徒培训
辅导培训
工作实践体验
在职培训
授课法
讨论法
案列分析法
角色扮演法
工作模拟法
网络培训法
扩展训练法
行动学习法
脱产培训
自发性
自控性
灵活性
情景性
非正式学习
实施培训方案
反应
学习
行为
结果
培训效果的衡量
保证培训组织合理
确保受训者对培训项目有较高的满意度
事前评估
督促员工学习
衡量培训效果
不断提升培训的水平
事后评估
标准相关度
信度
区分度
评估结果分析
培训效果评估
第三节 培训与开发
绩效管理的定义
绩效计划
绩效跟进
绩效考核
绩效反馈
绩效管理的内容
绩效管理有助于提升企业的绩效
绩效管理有助于保证员工行为与企业目标一致
绩效管理有助于提高员工的满意度
绩效管理的作用
目标管理
360反馈
平衡计分卡
绩效管理的模式
绩效与薪酬管理概述
排序法
配对比较法
强制分配法
比较法
图尺度评价法
行为锚定法
量表法
描述法
绩效评估的方法
绩效反馈应当及时
绩效反馈要指出明确的问题
绩效反馈要指出问题出现的原因和改进建议
绩效反馈不能针对人
注意绩效反馈时说话的技巧
绩效反馈应注意的问题
绩效反馈效果的衡量
绩效评估与绩效反馈
薪酬管理的定义
有效的薪酬管理有助于吸引和保留优秀的员工
有效的薪酬管理有助于实现对员工的激励
有效的薪酬管理有助于改善企业的绩效
有效的薪酬管理有助于塑造良好的企业文化
薪酬管理的作用
合法性原则
公平性原则
及时性原则
经济性原则
薪酬管理的原则
国家法律法规和政策
劳动力市场状况
物价水平
其他企业的薪酬状况
企业外部因素
企业的竞争状况
企业的发展阶段
企业的财务状况
企业内部因素
员工所处的职位
员工能力与绩效
员工的工作年限
员工个人因素
影响薪酬管理的因素
薪酬管理概述
绩效工资制
工作工资制
能力工资制
组合工资制
薪酬制度类型
计时工资制
计件工资制
销售提成制
技术等级工资制
岗位或职务等级工资制
结构工资制
岗位技能工资制
薪点工资制
企业常见的薪酬制度
年薪制
股票期权制
宽带薪酬制度
全面薪酬制度
新型的薪酬制度
企业的薪酬制度
薪酬方案设计的总体思路
符合企业经营目标
充分理解企业的付薪理念
岗位评价科学合理
实现企业外部竞争性
薪酬整体结构制定要合理
实现绩效与薪酬挂钩
薪酬方案设计的目标
制定薪酬策略
工作分析和岗位评价
薪酬调查
薪酬分级和定薪
薪酬制度的控制与管理
薪酬方案设计的不愁
企业薪酬方案的设计
第四节 绩效与薪酬管理
网络招聘的定义
网络招聘的演化
网络招聘应注意的问题
网络招聘
虚拟课堂
移动式学习
数字技术辅助培训
数字化培训
零工经济的定义
劳动匹配更加精准化
绩效反馈更加科学化
工作流程更加规范化
用工模式更加柔性化
零工经济的特点
零工经济
第五节 人力资源管理的新趋势
第八节 人力资源管理
企业筹资引起的财务活动
企业投资引起的财务活动
企业经营引起的财务活动
企业分配引起的财务活动
四个方面
企业筹资管理
企业投资管理
营运资本管理
利润及其分配管理
基本内容
企业财务活动
财务管理的概念
利润最大化
股东财富最大化
企业价值最大化
财务管理的目标
系统原则
平衡原则
弹性原则
比列原则
灵活性原则
优化原则
财务管理的原则
第一节 财务管理概述
长期筹资的概念
长期筹资的意义
长期筹资概述
内部筹资与外部筹资
直接筹资与间接筹资
股权性筹资
长期筹资方式
长期筹资
筹资速度快
筹资弹性好
筹资成本低
筹资风险大
短期筹资的概念特征
短期筹资的分类
短期筹资概述
配合型筹资政策
激进型筹资政策
稳健型筹资政策
短期筹资的政策类型
信用借款
担保借款
票据贴现
短期筹资方式
短期筹资
筹资管理
直接投资与间接投资
长期投资与短期投资
对内投资与对外投资
初创投资和后续投资
常规投资和非常规投资
其他分类方法
投资分类
及时捕捉投资机会
建立科学的投资决策程序
保证投资项目的资金供应
适当控制企业的投资风险
投资原则
投资项目的提出
投资项目的评价
投资项目的决策
投资决策
投资实施具体工作
延迟投资
放弃投资
扩充投资与缩减投资
投资选择
投资实施
投资评价
投资管理
资本结构的概念
资本的权属结构
资本的期限结构
资本结构的种类
资本结构
个别资本成本率
综合资本成本率
边际资本成本率
资本成本率的种类
隔壁资本成本率是企业选择筹款方式的依据
综合资本成本率是企业进行资本结构决策的依据
边际资本成本率是比较，选址追加筹资方案的依据
资本成本的作用
个别资本成本率的测算原理
综合资本成本的测算
边际资本成本率的测算
资本成本率的测算
成本测算
结构决策定义
企业财务目标的影响分析
企业发展阶段的影响分析
企业财务状况的影响分析
投资者动机的影响分析
债权人态度的影响分析
经营者行为的影响分析
税收政策的影响分析
行业差别的影响分析
结构决策影响因素
资本结构决策
资本管理
营业利润
利润总额
税后利润
每股收益
利润构成
弥补以前年度亏损
提取法定公积金
支付优先股股息
提起任意公积金
向普通股东分配股利
利润分配
现金股利
股票股利
股利种类
股利政策概念
股利政策内容
股利政策
利润管理
第二节 财务管理内容
数智财务概念
去中心化
信息资源高度共享
财务管理边界模糊化
以企业价值最大化为目标
人类思维
人机协同
财务管理场景多样化
前瞻性决策
数智财务特点
数智财务
业财融合的概念
业财融合的目的是通过优化决策和控制机制来有效防控风险
业财融合的内容是流程融合
业财融合的方式是双向参与融合
业财融合的学科归属是财务学或内部控制学
业财融合性质
提高决策质量
提高经营效率和效果
增加企业的凝聚力
提高风险防控
业财融合作用
业财融合
智慧会计的理论概念
管理智能机制理论
会计智能化理论
决策支持智能化
智慧会计理论组成
智慧会计
第三节 财务管理的新趋势
第九章 财务管理
创业的定义
基于创业动机的分类
基于创业主体的分类
创业的类型
创业管理的定义
机会导向
重视耦合
创业管理的核心
创业管理
创业与创业管理的定义
创业者
自我雇佣
追求自己的创意
获得财务回报
创业动机
控制内心冲突的能力
发现因果因素的能力
应变能力
洞察力
创业能力
创业管理中的核心概念
第一节 创业管理概述
技术变革
政治和制度变革
社会和入口结构变革
产业结构变革
创业机会的内涵
先前经验
认知因素
社会关系网络
创业机会识别的影响因素
准备阶段
孵化阶段
洞察阶段
评价阶段
阐述阶段
创业机会识别的过程
新眼光调查
系统分析
问题分析
顾客建议
创造需求
创业机会识别的方法
创业机会的识别
创业机会的定性评价
认知创业机会
如何为顾客创造价值
如何为企业创造价值
如何将价值在企业和顾客之间传递
商业模式的内涵
顾客细分
价值主张
渠道通路
顾客关系
收入来源
核心资源
关键业务
重要合作
成本结构
商业模式的设计框架
设计商业模式
市场细分
选址目标市场
建立独特定位
明确目标市场
商业计划的目的
寻求外部投资
确保整个团队拥有明确的组织目标
理清业务概念，近期目标和所提议的战略
商业计划的用途
商业计划的核心内容
撰写商业计划
第二节 开发创业机会
初始合伙人团队
董事会
专业顾问
创业团队的构成
以创业机会为线索
以凝聚力为核心
以合作精神为纽带
以完整性为基础
以长远目标为导向
以价值创造为动力
以公正性为准绳
创业团队的行动原则
组件创业团队
物质资源
智力和人力资源
创业资源的类型
建立个人信用
积累人脉资源
资源整合前的准备
估算启动资金
测试营业收入，营业成本，利润
编制预计财务报表
结合企业发展规划预测资源需求量
测算资源需求量
编写商业机会
确定资源来源
资源整合谈判
资源整合的过程
整合创业资源
创业企业缺少可以抵押的资金
创业企业没有可参考的经营记录
创业企业的融资规模相对较小
创业融资的困难
创业融资困难是因为未来的不确定性，但不确定性本身就是机会
潜在成长性是创业者融资的最大优势
创业融资的优势
创业融资的困难与优势
自我融资
向亲朋好友融资
天使投资
私人资本融资
商业银行贷款
中小企业间的互助机构贷款
创业投资资金
创业板上市融资
机构融资
科技创新基金
地方性优惠政策
政府背景融资
众筹融资
面向创业的融资渠道
专利与专利法
商标与商标法
著作权与著作权法
成立新企业的法律因素和法规
个人独资企业合伙企业
公司制企业
企业的法律组织形式
建立新企业
开展创业融资
第三节 实施创业行动
创业生态系统的定义
创业生态系统的构成
网络性
共生性
竞争性
创业生态系统的特征
创业生态系统
数字创业的定义
数字性
创新性
开放性
价值性
数字创业的特征
数字创业
用战略思维开展创业活动
用创业精神开发企业战略
战略创业的内涵
环境因素
组织层面
个人投入
投入阶段
过程阶段
产出阶段
战略创业的流程模型
战略创业
精益创业的内涵
创造顾客价值
消除浪费
精益创业的目标
最小化产品法
客服反馈法
快速迭代法
精益创业的方法
精益创业的目标与方法
精益创业
第四节 创业管理的新趋势
第十章 创业管理
组织j结构的概念
复杂性
正规性
集权性
组织结构的特点
工作专门化
职能部门化
地区部门化
产品部门化
流程部门化
顾客部门化
部门化
指挥链
管理跨度
集权和分权
正规化
组织结构设计
机械式组织结构设计
有机式组织结构设计
组织结构设计的类型
第一节 组织结构概述
因事设职与因人设职相结合的原则
权责对等的原则
命令统一的原则
组织结构设计的原则
战略结构
规模与结构
技术与结构
外部环境与结构
组织结构设计的权变因素
第二节 组织结构设计的影响因素
简单结构
职能结构
事业部结构
团队结构
矩阵结构
无边界结构
学习型结构
第三节 组织结构设计的基本形式
组织结构网络化的概念
去物理化
去中介化
组织结构网络化的特征
组织结构更趋网络化
扁平化组织结构的概念
扁平化组织结构的特征
组织结构更趋扁平化
组织结构数字化的概念
组织结构数字化的特征
组织结构更趋数字化
第四节 组织结构设计的新趋势
第十一章 组织架构概述
公司治理是一种契约关系
公司治理的功能主要是权责利
公司治理的定义
内部治理机制
外部治理机制
公司治理的分类
亚洲的家族式治理模式
日本和德国的治理模式
英国与美国治理模式
公司治理的一般模式
第一节 公司治理概述
普通股股东的权益
优先股股东的权益
股东会的权益及其特征
普通股东会议
非常股东会议
举手表决
投票表决
代理投票制
股东会议的表决制度
股东大会
累积投票权制度
强化小股东对股东大会的请求权，自行召集权和提案权
类别股东表决制度
建立有效的股东民事赔偿制度
建立表决权排除制度
完善小股东的委托投票制度
引入异议股东股份价值评估权制度
股东网络投票
建立中小股东维权组织
中小股东权益的维护
股东会的权益设计
董事会的规模
董事会的人员结构
董事会的专业委员会
董事会的结构
董事会的职能定位
董事会决策
规划董事会会议
召开董事会会议
独立董事的定义
独立董事的功能
独立董事
董事会的运作
董事会的设置与运作
日常运行监督
重大事项监督
监事会的监督内容
监事会的工作原则
监事会的任职资格
监事的义务与责任
报酬激励机制
经营控制权激励机制
剩余索取权激励机制
声誉或荣誉激励机制
聘用与解雇激励机制
高层管理者的激励机制
组织制度约束
管理制度约束
公司内部约束机制
市场约束
债权人约束
法律法规约束
公司外部约束机制
高层管理者的约束机制
公司控制权市场概述
绩效欠佳
负债水平较低
现金流充足
拥有具有价值的资产
行业内并购频繁
那些公司会成为收购目标
收购成功需要具备那些条件
收购的出发条件
毒丸计划
双重股权结构
交错选举董事会
其他措施
公司层面的反收购计划
监管层面的反收购计划
反收购的防御机制
公司控制权市场
专家式债权监督
市场评价式监督
作为公司股东而参与公司治理
银行治理的作用
银行具有特殊的经营目标
委托代理关系复杂
存款保险制定的负激励
市场及竞争程度的特殊性
管制力量的影响
银行资本结构的特殊性
银行业的并购成本大大超过一般公司
银行合约的特殊性
银行产品的特殊性
银行治理的特殊性分析
银行治理应更多地关注利益相关者的利益
银行治理的目标应包括银行本身的安全和稳健
治理机制设计应偏重内部治理机制，审慎运用外部治理机制
银行治理的一般模式
银行治理
机构投资者的定义
机构投资者的分类
中长期偏好
专业性
股东身份
机构投资者的特点
机构投资者的概述
外界干预
行为干预
机构投资者参与公司治理的途径
机构投资者参与公司治理所需的外部条件
有效监督假说
价值损害假说
无效治理假说
结构投资者参与公司治理的效果
机构投资者参与公司治理的机制
机构投资者治理
网络治理的概念界定
网络组织形成的社会平台
网络组织形成的经济平台
网络组织形成的技术平台
网络治理的对象
网络治理概述
互动机制
整合机制
激励机制
联合制裁机制
网络治理的核心机制
网络治理
数据治理的相关概念
数据的分类
战略
制度
流程
绩效
标准
工具
数据治理的核心内容
数据治理概述
数据管控
数据战略
数据架构
主数据管理
元数据管理
数据指标管理
时序数据管理
数据质量管理
数据安全管理
数据交换与服务
数据开放与共享
数据治理的体系设计
坚持支持企业战略
制定数据治理长期计划
严选数据治理工具
坚持以解决数据问题为导向
数据治理的实施策略
根据组织方式
根据建设策略
数据治理的路径选择
数据治理的实施策略和路径选择
数据治理
公司治理的新趋势
高层管理者的激励与约束
第一节 内部治理机制
第十二章 公司治理
00910 网络经济与企业管理
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