【知识地图】产品思维与运营
2024-08-05 19:37:03 2 举报产品思维：包括认知用户、创造价值、产品落地、产品管理、个人成长等 产品运营：包括场景、路径、触点、客单价、激励规则、产品策略等
作者其他创作
大纲/内容
观察结果、识别正误
面向：技术研发目的：表述产品逻辑内容：包含背景、预期收益、基本逻辑、详细描述和数据埋点
易用性
产品设计者为价值负责
包括技术、测试、数据，有时有运营
需求有其时空约束
常见商业模式
流量一广告交易一抽成C端增值服务一售卖B端赋能一售卖
关注行业有充足的从业经验和知识沉淀
用户是什么？
定量
产品价值产品价值是从企业视角关注的用户价值
创造价值
认知行为学认为：我们大脑存在两个系统，会产生认知偏误
KAON法则
“事情”
用户访谈焦点小组
虚荣
行业专家产品经理
心流（特定心理场景下的状态）：“逛街”“旅游”…
生存
特征应用：用户生命周期
判断用户特征判断用户成本建立产品认知
两类供给侧的区别
独立品牌产品
没有落地的产品设想永远都只是设想
用户价值用户价值是用户的主观感受
懒惰
P1、P2、P3重要性递减D1、D2、D3成本递增按照1-9的顺序排序
稳定性
关注某块业务有充足的从业经验和知识沉淀
用户是需求的集合
（大）数据分析A/B测试
寻找产品的核心价值
电商
面向：技术研发、老板、业务方目的：解释产品界面重点：只要能完整表达逻辑，方式和工具并不重要
群体：用户特征用户基础数据用户行为数据用户特征描述用户群体矩阵
可用性
如果没有的话
开心
无所谓
不开心
产生有机关联(群体无法感知微观心智，画像无法描述宏观全局）
研究供给侧画像研究供给侧场景
表面需求
需求不是无边界的，超过范围，边际收益递减
用户体验
产品价值=平均创造的用户价值×覆盖的用户数量
紧急且重要
需求是用户对解决现存问题的需要
认知行为心智
社会场景：是否会尴尬？是否不太得当?
确定时间节点
坚持对的，放弃错的
懂技术
次新用户
“用完即走、好用再来”是对用户价值的精确描述
便捷出行
判断重要性与紧急性
产品经理类型
了解需求背景和来源
百度搜索微信腾讯视频
理查德·塞勒的心理账户
考察需求的层次
流程化
“人”
需求的主体是目标用户
简单化
观点
用户心智场景是外因心智是内因
体验型产品经理
调查问卷
信息获取
在不影响核心产品价值前提下最简化的版本
新体验的最小成本尝试
开会
不紧急不重要
背景和来源影响需求的重要与优先程度
用户价值是用户需求在产品上的体现
常见的认知偏误
体验和服务由B端提供关心如何赋能
新用户
生活方式消费心理文化程度价值观
供给侧逻辑
与人沟通
由外而内的认知
复杂化
用户研究方法
打车
消费
外卖
衰退用户
原本复杂的业务能否简单化，比如手机支付就比现金支付方便
标准化
底层需求
论据充分、论证严谨、观点简明数据先于观点，不是观点先于数据分析什么问题比用什么方法重要分析本身没有价值，除非洞见改变了什么基于问题收集数据，而不是基于数据来问问题
用户场景抛开场景谈需求都是耍流氓
协作技能
产品经理成长三要素
基于优秀的认知，还要做出优质的决策判断
原型图
社会心智
流失用户
物理环境：是否舒适?网络良好?不便操作？光线昏暗?
淘宝微信公众号滴滴出行美团外卖
损失厌恶 主观验证框架效应 证实偏见锚定效应 逆火效应注意力偏误 延迟效应峰终定律 ...
逐利
D1
D2
D3
P1
①
②
③
P2
④
⑦
P3
⑥
⑧
⑨
像哲学家一样思考本质
紧急不重要
需求生命周期管理
大多数产品经理的工具技能都是为了减少沟通成本
四象限法则
即时通讯
....
两类供给侧
决策
进行需求分析关心用户体验对交互和视觉熟悉持续推动体验优化
面向：技术研发、老板、业务方目的：信息传递；确认事项重点：事前准备沟通内容，以及会议目标；会议上确保主线讨论；会议后有todo事项
规模大吗？有用户吗？有实践机会吗?有迭代速度吗?
自动化
不紧急但重要
产品架构
定性
老用户
用户体验用户体验是用户使用产品时的主观感受
判断最重要的体验差
认知用户
个人成长
确定优先级
需求存在不同层次
能否继而标准化，比如手机支付全部使用二维码
产品思维知识地图
个体：用户画像用户基本信息用户社会属性用户生活状态用户心智情况
潜在用户
科学思维
人性需求
增长产品经理 B端产品经理流量产品经理 营销产品经理
电商产品经理 金融产品经理教育产品经理 出行产品经理
产品落地
面向：技术研发目的：预先考虑可行性重点：凡阻碍当前产品顺利落地的对技术的无知，都可以定向补充学习
像婴儿一样保持好奇心
一切为了生产的低成本
稳定性在复杂场景下会影响可用性
自下而上做设计
认知
产品管理
指定负责任人
能否继而流程化，比如申请手机支付权限可以有固定的手续
如果有的话
矛盾
惊喜
期待
错误
无关
必要
符合用户价值旧体验较差、有空间覆盖用户够多简单明了自己有经验或资源优势
用户价值=新体验-旧体验-迁移成本
文档
业务专家产品经理
生命周期是为了更好地认知用户和创造价值
需求侧看到体验差，企业侧看到的是成本差
用户表达的诉求不等于需求
相对固定难以改变受社交圈影响
尊重客观规律明察约束条件抽象方法论自我批评精神和可证伪精神
社交
模仿用户画像模仿用户场景
行为
产品思维如何训练
对用户和行业的认知决定了产品经理的天花板
mentor有经验吗?团队氛围好吗?有值得学习的人吗？老板重视产品吗?
像运动员一样锻炼修行
数据思维
搜索引擎
更关心功能体验与服务品质
靠模式创新创造成本差的时代过去了，现在更多靠技术创新
像小白一样虚心求教
MVP
超预期
平台类产品
能否继而自动化，比如申请手机支付权限可以系统审核自动完成
所有产品都有旧体验，因为所有底层需求都是自古就有的
普适的体验型产品经理正在向专家产品经理进化前者逐渐没有市场
用户需求的七个原则
跟运营最大的区别是，产品经理为长期用户价值负责，而不是为短期商业利益负责
好的成长环境两要素
眼动实验可用性测试实地调查
用户是一切产品的源头用户不是理性人用户是有血有肉的个体
执行
两个核心认知：供给侧的逻辑迭代思维
物质或经济资源社会资源文化资源
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