智能语音客服电话接待泳道流程图（小清新）
2024-07-01 17:45:59 0 举报
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这是一份关于智能语音客服电话接待的泳道流程图，采用了小清新的设计风格，三列泳道路径清晰，流程完整。这份流程图有助于了解智能语音客服的工作流程，为优化客户服务提供参考。
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大纲/内容
智能语音对话服务【智能客服根据用户提问给出对应答复】
判定
是：转人工
智 能 语 音 客 服 电 话 接 待 流 程 图
结束通话【感谢您的来电，祝您生活愉快！再见！】
智 能 客 服
否：N秒用户无反馈判定为静默
否：不满意
否：不需要咨询
否：直接咨询
【好的，您还有其他问题需要咨询吗？】
结 束
人 工 客 服
【如果您对我的回复结果不太满意，您可以对我说“人工服务”，切换人工接待】
来电
转接语音【现在为您转接人工服务，请您耐心等待，如无工作人员接听，请您稍后再拨】
电 话 用 户
是：需要咨询
是：正常通话完毕
静默结束通话【对不起，这边没有收听到您的声音，如您有咨询需求，请稍后再拨。祝您生活愉快，再见！】
满意度调查【请问您对本次回复是否满意，请回复“是”或“否”】
开 始
语音接待开场白【您好，这里是智能语音客服，您可以向我咨询XX相关的问题，如果您需要人工接待请说“人工服务”（开场白中英双语，识别用户语言后，后续无需双语回复）】
人工服务【人工客服与用span style=\
是：满意
否：拒绝
是：转人工服务
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