【10个行业流程全景图】职业教育、保险、家居家装、制造行业、医美、电商、口腔、软件、汽车、私营专科医院
2024-07-05 15:14:03 0 举报【10个行业流程全景图】职业教育、保险、家居家装、制造行业、医美、电商、口腔、软件、汽车、私营专科医院
作者其他创作
大纲/内容
话术库问答库
点击加购____客户
试乘试驾____客户
继续跟进
未见面
【销售数据分析，优化策略】系统后台能统计二十多项销售指标，可视化数据报表清晰呈现，销售人员可以随时查看自己的业务目标达成情况，做到心里有数。【话术SOP/问答库，快速答疑】面对客户问题，员工不用再到处翻找word话术，企微侧边栏一键发送客户，快速解答客户问题，也可以让新员工上手业务，提升销售的工作效率及与客户的有效沟通率。【对外资料展示，增强信任】企业微信相比个人微信，电子名片更能展现员工的专业性。系统 SCRM可快速创建名片，自定义多种名片模板，贴合企业品牌调 性，并统一进行管理。【建立客户画像，挖需促成单】在与客户聊天中，命中关键词就能自动为客户打标签，省时省力，有效留存客户信息，了解客户需求，为客户提供有温度的服务，促进成单。
达到阈值
市场
成为客户好友____课程顾问
【会话存档】客户跟进记录、聊天内容等客户旅程，自动上传并存档到系统SCRM后台，管理员可根据筛选条件查看，客户跟进透明化。【敏感预警】设置敏感词及敏感动作，员工触发后，自动发布预警，对敏感行为进行数据统计，提供人工复核机制，规范销售人员行为，提高质检效率。【学习中心】集课程创建、学习、考试于一体，帮助口腔机构搭建培训体系，无论是诊前客服、医生还是管理员都可以随时随地学习专业知识，节省公司培训时间及空间成本。【数据分析】系统SCRM能够对员工的业绩目标、微信跟进情况、销售概览等进行分析，多维度了解员工工作状态，利于管理层及时发现并解决问题。
系统赋能
系统自动分配____系统
结课回访____班主任
信息触达
任务指派
投入使用
表单回访
成交/签约____客户
商机
自动聊天标签____系统
合同审批
【客户详情】自动给客户打标签，包括渠道标签、内容标签、聊天标签等构建客户画像。在企微侧边栏记录客户信息，填写客户意向与客户阶段，支持客户数据留存，推荐需求度高的商品。【内容营销】系统SCRM提供文章、海报、视频等十余种内容形式，数千种海报模板免费使用，赋能电商运营人员，强化电商品牌认知，与客户保持互动。【规范话术】话术库+问答库，总结优秀电商客服话术和消费者常见问题，规范回答体现专业性，加强沟通效率，提升成单转化。【客户SOP】客服跟客流程标准化，掌握跟客的最佳时间段，在对的时间把新品、折扣商品等信息发送给客户，促进成复购。【多人协作】企微添加协作人，同步客户资料与访问动态等，售前售后协同跟进客户，减少信息差，给客户更好地体验。
沟通加微（首次挖需）
发送营销内容____在线客服
日常交互行为____销售
渠道活码
裂变工具一客一码推荐客户
邀请到店____在线客服
续费
ToB业务模式
日常交互行为____在线客服
全域引流
高速连发
二转运营____课程顾问
线索获取阶段
【客户群发】通过标签筛选，将不同的内容批量发送给不同阶段的客户，统一运营动作，实现不同购车用户的分层触达。【自动跟客】创建自动跟客任务，当客户的字段/标签满足设置的字段值/标签值时，提醒销售及时跟进，避免客户流失。【回访SOP】针对到店一次、未成交的客户，通过系统的“定时提醒SOP”，给销售发送客户回访提醒，包括询问服务的满意度、购车意向和再次邀约到店，及时二次跟进客户。【系统商城】在系统商城展示汽车配件等商品，多触点与客户互动，提高客户转化率与粘性。
出方案二面
社群运营，唤醒客户
渠道分析短链引流内容营销
扫码____客户
客户跟进____坐席
是
企微多人协作
同业自有名单____数据部
引导客户下单____销售
获取线索，精准分配
快递包裹卡____仓储
员工质检场景
诊疗方案____医生
线索自动接入
服务
企业管理者：销售服务过程管理
日常交互行为____课程顾问
线上跟进客户
异常
【学员管理】全方位构建学员画像，洞察学员需求自动打标签，建立标签化体系，完善学员信息库。【客户群发】根据学员类型进行筛选，一键批量发送通知、祝福、活动等消息给不同画像学员，提高营销效率。【朋友圈运营】可给员工下发朋友圈任务，并统计任务完成情况及员工自主发表朋友圈的发表量、评论量、点赞量。
线下线上活动____品牌
制定培育计划____运营
客户评分变化____系统
到店咨询____客户
创建营销素材____运营
【添加协作人】邀请客户经理、美家顾问、设计师入群，并成为客户协作人，共享客户资料高效服务。【客户SOP】多种SOP规则，定期自动发送营销内容及客户关怀话术，提高人效，维护好客户关系。【合同管理】“创建合同-审批-回款-开票”一站式合同管理，提升运营效率。
引流产品交付____医生
自动跟客
编辑器素材库
客户管理
销售质检
员工管理
日常维护
客户跟进____客服
否
日常交互行为____坐席
各互联网渠道____数据部
【推荐客户】设置两级阶梯式奖励，成交前后均有奖励，增加老客户转介绍的动力，促进成单。【分销体系】定制线上线下完整分销体系，佣金奖励、分配结算，让医美客户、员工都成为企业的得力销售。【一客一码】生成客户专属二维码，通过奖励驱动帮助医美企业推荐客户，拓宽客户来源。【拼团】通过系统拼团促销活动，做低价商品引流，促进再次到店消费及客户裂变。
成为客户好友____系统
线上线下活动____品牌
【离职继承】客户转移给在职员工，可同步客户信息，保护企业客户资源。【敏感词质检】录入医美机构敏感词，触发后系统自动提醒并通知上级处理，规范沟通行为。【会话审计】支持查看员工和客户的聊天内容，按照会话对象、会话内容等多维度监管，规避私单/飞单出现。【手机号加密】对员工隐藏客户手机号，最大程度提升企业的客户资源保密性。
SOP
保险策划书____坐席
管理层赋能
内容营销
线索清洗筛选____SDR
电话联系客户____课程顾问
自动内容标签____系统
浏览欢迎语____客户
营销转化
话术库/问答库
邀约到店阶段
头条抖音
搜索引擎投放____市场
流媒体投放____市场
电话联系客户____在线客服
【内容营销】链接微信公众号，超12种营销素材，内嵌秀米等便捷编辑器，轻松搭建企业营销资源库。【访问雷达】捕捉用户阅读动态，读了哪些内容、读了多少，判断客户对哪一类口腔问题感兴趣，识别用户意向。【智能话术】总结优秀话术及客户常问口腔问题，企微一键发送客户，提升回复速度，加速客户转化。
电话联系客户____销售
【渠道活码】标记客户渠道来源，自动发送特定渠道欢迎语，了解购车类型、预算等信息，支持查看每个渠道的新增客户数，评估渠道转化，节约投放成本。【短链引流】对于尚未添加微信的客户，可通过给客户手机号发送营销内容的方式，将二维码生成短链，让客户点击添加。【线索流转】接入车企电话进线、线下活动、广告投放等渠道线索，自定义分配线索，支持设置独立公海库及客户回收规则，高效流转。【撞单提醒】重复好友监测，买车顾问在第一时间明确客户归属，避免重复跟进，减少内部撞单。
已签约
新媒体运营____运营
【拜访签到】销售拜访客户，自动填充地址，上传图片等，保证外勤规范化及拜访真实性。【智能终端】企业手机通话及短信记录等实时上传云端，自动保存；全程监控设备，同时支持手机号隐藏，避免员工私联客户，全面管理员工电销行为，防止飞单和私单。【话术SOP】沉淀高转化率话术，一键发送通知、祝福、活动等消息给不同画像客户，提高营销效率。【多人协作】企微添加协作人，同步客户资料与访问动态等，售前售后协同跟进客户，减少信息差，给客户更好地体验。
车辆交付____售后
线索自动分配____系统
邀约店
分销
学员运营
企业负责角色
活动 内容
服务优化场景
内容平台____品牌
流媒体投放____网络推广
客户跟进____课程顾问
浏览营销内容____客户
BD获客____市场
转介绍
邀请到校____课程顾问
招生获客
合同收款
客户旅程
退换货处理____售后
【自动欢迎语】添加好友后，自动发送欢迎语，支持配置表单、图片、链接等，便于了解客户基本诉求。【客户画像】通过内容标签、渠道标签、聊天标签等，构建客户标签体系，了解家装客户需求及偏好。【规范话术】话术库+问答库，总结优秀家装顾问话术，规范回答体现专业性，提高回复效率。【内容营销】发送装修案例、家装科普知识、活动优惠海报等，对客户进行主动私域营销。【访问雷达】追踪家装客户阅读行为，帮助销售判断客户喜好风格，推荐设计方案。
签约付款____客户
精准获客
朋友圈
自动内容标签访问雷达
裂变
客户成功
市场投放____数据部
投放分配场景
制定触达策略____运营
商品发货____仓储
商品验收____客户
加客户为好友____课程顾问
社群运营客户画像添加协作人......
欢迎语库
【标签拉群】根据客户标签把有相同属性的客户拉进群，减少无意义的机械化操作，让社群运营人员将更多的精力放在群互动中。【群SOP】利用系统的群SOP，统一管理和安排发送群消息，在重要时间点，自动提醒群主给客户发送祝福，或低价促销产品，体现客户关怀，提升运营效率。【群打卡】在系统后台创建群打卡，支持配置关键词、图片、视频和链接等，通过设置积分奖励机制，养成群成员打卡习惯，促进活跃留存。【群裂变】系统SCRM提供分销、拼团、优惠券、红包、抽奖等多种营销裂变工具，帮助电商企业高效开展各种营销活动，引导社群用户参与，促进社群即时转化。【群数据统计】查看不同时间段的社群活跃度、活跃人数、发言率、发言人数等，分析用户行为找出KOL用户，优化社群运营策略，打造电商私域流量池。
邀请到校____在线客服
再次邀约到店
【客户SOP】自动提醒员工跟进客户，在对的时间把医美术前术后知识、新品套餐等信息发送给客户。【朋友圈运营】根据客户标签下发朋友圈任务，直接触达目标客户，并统计朋友圈运营数据，了解员工发圈情况。【工单管理】按照医美企业自定义规则各部门有序流转，实时掌握工单处理进度，数据可视化，深度运营客户关系。【术后回访】通过表单工具做满意度调研，了解客户对顾问及医生服务满意度，及时优化服务，做好口碑宣发。
加客户为好友____坐席
营销裂变一客一码推荐客户
发送营销内容
销售
市场赋能
社区营销____市场
企业客户管理
置换转介____运营服务
下单____客户
发送商品链接____客服/运营
合同回款
实施诊疗____医生
客户SOP话术/问答库
快速裂变增长
【多人协作】企微添加协作人，同步患者资料与访问动态等，诊前诊后协同跟进患者，减少信息差，给患者更好体验。【工单管理】通过系统工单管理快速流转患者，及时处理客诉等事宜，实时掌握工单处理进度，规避医闹出现，加强协同。【术后回访】在系统后台设置SOP模板，定时发消息提醒诊后客服及时和患者沟通术后注意事项、复诊等。【满意度调查】患者康复后，通过企微发送表单，填写后了解客户对医生、护士等工作人员的满意度，进而升级服务。
长期运营客户____运营
日常交互行为____客服/运营
医美行业业务流程全景图
是否成功
RFM标签
免费课交付____课程顾问
加好友____在线客服
成为客户好友____在线客服
【智能终端】客服使用企业手机打电话及发送短信，记录实时上传云端，自动保存；全程监控设备，避免员工私联客户，全面管理员工电销行为。【员工质检】会话存档，客户聊天、动态自动上传，管控服务过程，优化服务质量，产生客诉及时追本溯源，合理解决问题。【离职继承】员工离职或工作内容有变动，可将其企微的客户分配给指定人员继承，保障客户资源不流失。【员工满意度调查】沟通答疑后，给客户发送表单，对员工服务做出评价，优化服务流程，树立电商品牌，做好口碑。【销售数据分析】通过销售概览、转化漏斗、业绩目标等可视化数据，帮助电商企业管理层实时了解售卖情况，做好员工业绩管理。
软件行业业务流程全景图
渠道活码企微裂变公众号裂变数据分析......
获客
加客户为好友____在线客服
提及关键词____客户
职业教育业务流程全景图
线索流转......
术后服务____售后客服
DSP投放____网络推广
【渠道管理】渠道活码投放在线下展会、广告页面等获客渠道，智能分析ROI优化策略，自动发送欢迎语，打造高质量客户体验。【短链引流】部分广告投放平台不允许放二维码，这时可通过投放“短链”，减少客户添加企微好友的操作步骤，快速引流。【拓客宝】通过搜索拓客与地图拓客，圈定目标客户，获取联系方式，批量获得企业客户线索，降低B端获客难度，有效获客。【营销获客】制造业营销成熟度偏低，系统SCRM提供文章、海报、视频等十余种内容形式，数千种海报模板免费使用，高效赋能制造业营销人员。【线索分配】设置多个公海与客户库，避免不同业务线相互干扰；客户撞单提醒，避免客户问价多名销售，影响成交。
缴纳保险____坐席
汽车行业业务流程全景图
客户跟进____在线客服
成为客户好友____销售
客户转移项目经理、设计师沟通
转介运营____运营服务
百度360
【客户资源留存，防止客户流失】在销售离职后，管理员可将客户分配给在职员工，并支持转移客户信息，保护企业的客户资源。【销售&服务质检，服务过程管理】员工与客户的聊天内容自动存档，留存客户信息，服务过程与客诉可追溯。员工敏感词与敏感动作监测，避免员工出现违规行为，提升服务质量。【全链路数据打通，驱动业务增长】系统SCRM支持全链路数据打通，包含获客数据、跟客数据、客户行为数据、客户消费数据，全方位了解客户需求， 实现软件行业数字化客户运营管理。
引流产品发布____运营
线索评分
【营销裂变】提供企微裂变、公众号裂变、抽奖等多种营销工具，成本低、快速实现客户导流。【AI外呼】根据医美行业不同业务场景批量拨打电话，区分用户意向，提升效率降低人工成本。【API接口对接】打通企业CRM系统同步数据，支持全渠道线索接入，线索按照规则自动分配与流转。【渠道分析】渠道分析评估投放效果，找准高ROI渠道精准营销，降低盲目投放带来的额外成本。
术后服务____客服
确认需求并寻找企业
日常微信沟通____课程顾问
【销售质检】会话存档，客户聊天、动态自动上传，管控服务过程，优化服务质量，避免客户流失。【一客一码】生成客户专属名片二维码，统计不同客户带来的添加好友数量，方便找出关键客户重点培育，帮助制造企业引流私域，拓宽客户来源。【推荐客户】设置两级阶梯式奖励，成交前后均有奖励，增加老客户转介绍的动力，促进成单。【营销裂变】通过红包、抽奖、拼团、企微裂变等营销玩法，促进老客带新客，从而降低获客成本。
一客一码
线索自动分配
主战留资____市场
聊天关键词标签
未签约
学员转化
信息流短视频家居家装平台......
拜访签到智能终端
【多维数据分析】提供可视化的数据分析展现，如销售漏斗、业绩目标、员工分析等，优化运营策略。【全面质检】对员工跟客户沟通记录进行存档和质检，提升服务质量减少客户投诉，提高服务满意度。【离职继承】解决客户随员工离职而流失的问题，在职期间也可以进行好友转移，保护企业资源。
【分层运营】根据客户标签，对不同阶段的保险客户分层运营，区分客户意向度，提供个性化服务。【快捷话术】梳理保险客户常见问题上传至问答库及话术库，一键发送客户高效答疑，让客户充分了解保险产品，建立信任。【内容营销】搭建个性化保险知识内容库，通过朋友圈、社群等给潜在客户发送海报、视频、软文等营销内容，如保险优惠活动、投保指南等，激发用户兴趣，达到筛选高意向用户的目的。【SOP设置】利用系统的生日SOP、定期提醒SOP，在生日、节日或重要时间点时，自动给客户发送祝福，体现客户关怀。【客户群发】筛选客户的字段或标签，帮助保险公司批量发送消息，标准化触达客户，实现客户的分层运营，体现服务的温度。
【活码引流】保险公司使用渠道活码、门店活码、无限群活码进行客户引流，设置特定的欢迎语，为客户提供个性化服务；再通过渠道数据分析，评估各渠道引流效果，帮助保险公司优化引流策略。【短链引流】在广告平台或短信中投放后，意向客户点击链接，即可直接跳转扫描企微二维码，减轻客户的操作负担。【AI外呼引流】以智能机器人的形式给用户自动、批量拨打电话，根据通话情况，自动分析语义，区分客户意向，提高加粉效率。【线索灵活分配】接入保险公司电话进线、线下活动、广告投放等渠道线索，按照地域、年龄、意向等自定义规则分配线索。
患者跟进场景
线索分配
日常微信沟通____销售
阶段二：深挖需求，促进到店
成单
客户自动回收
深挖需求，促进到店
推送欢迎语____在线客服
渠道投放
提供诊疗方案____医生
【渠道活码】通过一些展会、线上线下活动和快递包裹附赠的卡片等，让客户扫描渠道活码，添加企业微信好友，并打上渠道标签，进一步运营促进消费。【渠道欢迎语】添加好友后，自动发送欢迎语，支持配置表单、图片、链接等，便于客户更好地了解产品，增加客户信任。【线索自动分配】根据销售产品类型、客户地域等自定义线索分配规则，支持电商团队设置多个公海与客户库，避免业务线相互干扰。【短链引流】部分广告投放平台不允许放二维码，这时可通过投放“短链”，减少客户添加企微好友的操作步骤，快速引流。【打通订单系统】系统SCRM打通微盟、有赞、京东、1688等电商平台，助力电商企业实现订单和客户销售管理系统全面打通。
续费及转介绍____客户成功
日常微信沟通____坐席
发送营销内容____客服/运营
阶段四：客户回访，提升服务
渠道管理
保险承保____企业
确认画像
日常微信沟通____客服/运营
【表单回访】交付后客户填写表单，评估服务满意度，优化服务。【老客转介绍】生成客户专属二维码，通过奖励驱动帮助企业推荐客户，拓宽客户来源。【激活营销】通过抽奖、优惠券、拼团等，缩短购买决策时间，刺激客户复购。
【内容营销】12种内容素材，营销工具种类丰富，多种海报模板免费使用，获客转化更高效。【访问雷达】帮助教育机构搭建学员跟踪体系，记录学员访问情况，销售跟进更及时。【智能话术/问答库】沉淀高转化率话术，提高课程顾问专业性，通过企微侧边栏实现一键发送，促进转化成交。【客户旅程】洞察客户轨迹，根据客户不同阶段，精准运营学员。
日常微信沟通____在线客服
抽奖
群发
自动雷达提醒____系统
企业员工管理
发送保险链接____坐席
智能群运营表单调研
【活码引流】智能活码投放，灵活分配线索，自动打渠道标签，快速识别来源。【渠道ROI分析】获取各渠道数据，评估广告投放效果，优化策略。【撞单提醒】重复好友监测，美家顾问在第一时间明确客户归属，避免重复跟进，减少内部撞单。【标签拉群】根据业主城市、区域、小区等标签，快速自动拉群，高效引流私域。【企微/公众号裂变】系统系统内置营销裂变工具，支持企微裂变、公众号裂变等，降低获客成本。
裂变工具、营销内容
表单回访SOP维护一客一码.......
AI外呼
符合
【分销裂变】定制线上线下完整分销体系，佣金奖励、分配结算，让保险客户、员工都成为企业的得力销售。【奖励裂变】通过抽奖、红包吸引客户注意，刺激传播与消费，实现快速裂变。【任务裂变】通过完成裂变活动、入群任务等方式，为企业微信、微信公众号和社群导流，获得潜在客户。【一客一码】为每一个客户生成客户专属名片二维码，找出KOL驱动老客带新客，帮助保险企业引流私域，拓宽客户来源。
客户跟进____销售
收到营销推送____客户
有效线索
建立项目社群（二次挖需）
拓客宝
渠道引流，高效获客
【敏感预警】设置敏感词及敏感动作，员工触发后，自动发布预警，对敏感行为进行数据统计，提供人工复核机制，规范员工行为，提高质检效率。【会话审计】支持查看员工和客户的聊天内容，按照会话对象、会话内容等多维度监管，规避私单/飞单出现。【学员中心】集课程创建、学习、考试于一体，帮助医院搭建培训体系，节省培训时间及空间成本，有效检验客服、医生、护士等专业能力，及时查缺补漏。【数据分析】系统SCRM支持对员工的业绩目标、微信跟进情况、销售概览等进行分析，可视化数据报表清晰呈现，多维度了解员工工作状态。
服务及转介绍
【企微协作人】邀请客户经理、售后服务人员等入服务群，并成为客户协作人，共享客户资料高效服务。【工单管理】通过系统工单管理快速流转客户，及时办理贷款、车险等事宜，实时掌握工单处理进度，数据可视化，加强协同。【客情维护】在系统后台设置SOP模板，定时发消息提醒售后专员及时和车主沟通续保、延保和保养等事项。在客户生日时提醒发送生日祝福，关怀客户。【一客一码】生成客户专属二维码，通过奖励驱动帮助企业推荐客户，拓宽客户来源。
【渠道精准投放】渠道活码永不失效，为渠道添加来源，对每个渠道的新增客户数与有效沟通率对比分析，计算各渠道ROI，找出高质营销渠道。【灵活接入线索】API接口对接，与头条系、百度系、腾讯系等广告营销平台打通，实现全渠道线索接入。【营销内容促转化】制作不同种类的内容，免费使用海报模板，追踪客户阅读情况，了解客户喜好，提升线索转化率，促进成单。【营销工具促裂变】内置企微裂变、公众号裂变、红包、抽奖、分销等营销工具，便捷创建营销活动节省费用，吸引新客户添加员工，实现客户的裂变式增长。
线下活动____院校合作
电商行业业务流程全景图
保险行业业务流程全景图
加客户为好友____客服
话术/问答库客户SOP任务中心重复跟进
【规范话术】话术库+问答库，总结优秀客服话术和患者常见问题，规范回答体现专业性，加强沟通效率，建立信任。【内容营销】基于文章、文件、海报等超12种营销素材，介绍特色疗法、医院背景、优惠活动等，让客户充分了解医院。【客户标签】通过内容标签、渠道标签、聊天标签等，全方位构建患者标签体系，了解患者需求，主动出击给出诊疗方案。【自动跟客】当患者的字段/标签满足设置的字段值/标签值，自动触发跟客任务，持续跟进提高营销转化率。
电话联系客户____坐席
客户成交
【客户标签】自动给客户打标签，包括渠道标签、内容标签、聊天标签等，全方位构建客户画像，洞察客户需求，提供个性化营销与定制化产品服务。【客户独立管理】个人与企业客户独立管理。系统SCRM具备“To B业务模式”，B端客户独立管理，一个企业下对应多个联系人，明晰客户关系，不会对C端的个人客户管理产生干扰。【商机管理】透视并跟踪客户从“成为商机到赢单或输单”全流程，形成商机漏斗，监测动态变更，找出商机转化问题，优化策略。【合同审批】“创建合同-审批-回款-开票”一站式合同管理，自动提醒员工处理即将到期事件，提升运营效率。【销售数据】通过微信跟进、销售概览、转化漏斗、业绩目标等可视化数据，帮助制造企业有效调整策略，驱动业务增长。
成为客户好友____客服
销售赋能
客户跟进
转化
【客户标签】自动客户标签，操作简单，挖掘客户需求，提供个性化变美方案，给予服务温度。【营销素材】通过医美海报、医美文章科普等12类营销内容，做好企业及产品宣传，增强客户了解和信任。【话术库+问答库】积累金牌顾问话术，企微一键发送给客户，既规范话术又提升回复速度，体现顾问专业性。【自动跟客】当客户的字段/标签满足设置的字段值/标签值，自动触发跟客任务，持续跟进客户，提高营销转化率。
升单跟进____在线客服
线索分配及流转
商机漏斗
到店见面
公海
执行触达任务____在线客服
电话微信沟通____在线客服
回访追踪，二次复购
升扩科转介运营____课程顾问
线索按规则自动分配及流转
【外勤追踪】智能手机终端，通话、短信与轨迹管理，外出打卡签到，统计客户拜访情况，保证拜访真实性。【员工质检】管理保险员工的企微沟通、电话沟通的情况，提醒敏感行为，充分把控风险，避免私单飞单的现象出现。【学员中心】集课程创建、学习、考试于一体，帮助保险公司搭建培训体系，节省公司培训时间及空间成本，员工高效学习提高专业能力。【数据分析】全面洞察电话外呼量、接通量、新增客户量、有效沟通率等多维度数据指标。转化漏斗，透视客户整个生命周期，分析各转化节点的转化率，找出丢单的原因并解决。【表单回访】交付后客户填写表单，评估销售服务满意度，优化服务流程，树立品牌做好口碑营销。
复购及转介____坐席
培训与服务
话术/问答库客户画像对外资料
自然来电____客户
复购及转介绍
保护企业资源
是否阅读
高效客户运营
社交裂变
引流获客
ToC业务功能
【渠道活码】多渠道投放必备，自动给学员发送欢迎语并打渠道标签，快速识别来源。【渠道分析】智能统计职业教育各个投放渠道的数据，分析引流效果，优化投放策略。【线索分配】根据课程类型、地域、学员年龄等自定义线索分配规则，支持不同课程团队设置不同规则。
自动欢迎语设置表单收集信息智能话术内容营销客户SOP标签设置......
口腔行业业务流程全景图
营销转化阶段
是否退换
发送营销内容____销售
商城订单同步____运营
自然来店____客户
【标签体系】系统SCRM具备智能标签体系，包括聊天标签、内容标签和渠道标签，能自动为客户打标签，帮助挖掘客户价值。【客户群发】通过标签筛选，将不同的内容批量发送给不同阶段的客户，统一运营动作，实现不同口腔用户的分层分批量触达。【群SOP】建立社群运营流程模板，提醒群主什么时间段应该在社群中做什么，有效提升员工的社群管理效率。【离职继承】员工离职后，将其名下的客户分配给其他员工，客户跟进记录不丢失，方便在职员工迅速接手客户。
降低获客成本
家居/家装活动异业合作
个人客户管理
线索公海池
【微信风控】通过会话审计、敏感词/敏感动作等功能设置，避免员工过度承诺学员及销售私单/飞单的出现。【客户资源保护】员工离职或工作内容有变动，可将其企微的有效客户分配给指定人员继承，保障客户资产不流失。【多维度数据分析】通过微信跟进、销售概览、转化漏斗、业绩目标等可视化数据，帮助企业有效调整策略，驱动业务增长。
术后服务____售后服务
私营专科医院业务流程全景图
阶段一：获取线索，精准分配
多人协作话术/SOP
销售管理
加客户为好友____销售
数据分析销售质检
售后赋能
线索自动分配流转多公海与多客户库
工单管理
【多平台线索对接】与头条系、百度系、腾讯系等广告营销平台对接，线索自动同步到系统系统，无需经过“线索导出-EXCEL整理-导入系统”的繁琐步骤，避免过程中的线索流失。【渠道活码】自动为客户标记“渠道标签”，快速识别客户来源，发送特定渠道欢迎语，了解诊疗类型、预算等信息。通过渠道分析查看每个渠道的新增用户情况，择优调整投放费用，避免无效成本。
【客情维护】通过群发、SOP、AI外呼、短信、朋友圈等触达用户，询问近期需求、关怀术后恢复，与用户保持互动，维护客情，让用户一有相关需求就能想起机构。【裂变工具】通过系统SCRM的红包、抽奖、推荐客户、拼团、企微裂变、公众号裂变等社交营销玩法，促进用户分享自己的治疗进度、晒出自己的术后效果，吸引朋友到院，从而降低获客成本。
客户维护
阶段三：到店转化，促进签约
【智能话术】总结优秀汽车销售话术及客户购车常见问题，企微一键发送客户，提升回复速度节省时间，加速客户转化。【内容营销】基于文章、文件、海报等超12种营销素材，企微一键发送营销内容，介绍车型、公司背景、优惠活动等，让客户充分了解品牌特色，激发购买兴趣。【访问雷达】获取客户阅读文章的时长、百分比，帮助销售判断客户关注点及意向度，推送心仪车型。【客户画像】通过内容标签、渠道标签、聊天标签等，构建客户标签体系，了解客户需求及偏好，主动出击给出购车建议。
联系客户____客服
缴纳学费____客户
理赔____售后
客户跟进与成单
跟进处理线索____在线客服
到店邀约____在线客服
关键词标签
高效获客
入群____客户
线下活动____市场
客户成功/客户服务
线下拜访电话销售
内容标签
【企微协作人，协同跟客】企微可添加客户跟进的协作人，共享客户信息，跨部门协同跟进。【客户群群发，发送更及时】批量发送服务信息，让服务工作更高效。同时，还可以利用话术/问答库，提升响应客户时效。【表单调研，提升服务水平】使用“营销内容”中的表单可创建问卷模板，发给维护的客户填写，自动统计问题填写情况，并支持导出。根据客户的建议，提高服务水平。【转介绍工具，加速裂变】通过系统SCRM一客一码、推荐客户、裂变工具等，促进老客带新客，助力软件行业拓宽客户来源，降低获客成本。
到店转化，促进签约
【会话存档】客户跟进记录、聊天内容等客户旅程，自动上传并存档到系统SCRM后台，客户跟进透明化。【敏感预警】设置敏感词及敏感动作，员工触发后发布预警，对敏感行为进行数据统计，规范销售人员行为，提高质检效率。【离职继承】员工离职后，将其名下的客户分配给其他员工，客户跟进记录不丢失，方便在职员工迅速接手客户。【数据分析】系统SCRM支持对员工的业绩目标、微信跟进情况、销售概览等进行分析，多维度了解员工工作状态，管理层及时发现并解决问题。
业务流程
企业管理，高效赋能
家居家装业务流程全景图
主站留资____市场
销售数据分析
投放线下广告____市场
沟通洽谈
客户跟进，提升转化
正价课交付____班主任
楼盘营销____市场
维保服务____售后
【平台投放对接】API接口对接，与头条系、百度系、腾讯系等广告营销平台打通，实现全渠道线索接入，不漏掉患者提问。【渠道ROI分析】渠道分析评估投放效果，找准高ROI渠道精准营销，降低盲目投放带来的额外成本。【线索自动分配】根据患者病型、区域等自定义线索分配规则，支持设置多个公海与客户库，避免业务线互相干扰。
发送营销内容____坐席
线上
ToB业务功能
促进营销转化
广告投流____市场
同业名单____市场
线索初筛MDRSDR
邀请到店____销售
制造行业业务流程全景图
售后交车阶段
课程试听____客户
转介绍推荐
线索自动分配拉群分配
线下
成交验收
智能管理，保护客源
自动标签
0 条评论
下一页
