人工客服
2024-07-10 16:38:21 4 举报AI智能生成
人工客服
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大纲/内容
服务端
用户管理
注册客服人员
主要通过账号名称、手机号码、登录密码登信息进行注册
登录客服服务端账号
通过账号或者手机号码加密码进行登录
账号是否在线
在线
给客户端显示在线状态
账号是否忙闲
闲
可提供给客户端进行消息聊天
忙
排除给客户端进行消息聊天
是否闲忙判断，主要是看是否有跟客户端在进行聊天
不在线
给客户端显示不在线状态
接收发送客户端消息
界面客户头像显示有消息未读
点击头像查看对应的消息
弹出对话框可以进行消息回复和接收
客户端
客户端统一进行注册
根据登录倒三角的账号与手机号码进行统一注册
通过点击人工客服按钮一键登录
登录后打开聊天界面
根据服务端闲忙分配规则
自动分配一个闲的服务端进行问题提问
界面显示
左侧显示聊天过的服务端客服人员头像
点击头像弹出聊天对话框界面
可以进行消息发送
可以进行历史消息查看
消息缓存
对客户端或者服务端发送的消息进行缓存
消息未查看存储到消息队列中
查看后从消息队列中剔除
技术方案
后端
SpringBoot、Mybatis、MQ、Redis等技术服务
前端
react、H5、css等
及时通讯
WebSocket
数据库
mysql
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