商城退换货
2024-08-06 11:27:57 0 举报
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大纲/内容
否
是，商家等待收货
生成售后工单
售后关闭
售后中：换货申请待审核
选择想要换的商品 规格 数量
仓库收货
是否通过审核
订单状态
订单管理
C端
售后中：等待确认收货并发货
是否在有效时间内填写单号并真实发货
仓储管理
工单分配
售后完成
换货流程
生成销退单
售后中：待商家寄出
用户选择售后换货
客户收货/超时未签收
客服审核
完成售后
售后中：等待商品退回
自动创建0元补寄订单
平台售后工单
是，等待用户回寄
商品是否完好/正常
线下回寄及支付运费
仓库发货
售后中：换货商品待收货
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