智能派单业务流程
2024-07-20 13:51:04 0 举报智能派单业务流程是一种高效、自动化的任务分配机制，旨在提高工作效率和客户满意度。该流程通过智能算法和人工智能技术，根据任务需求、员工技能和工作负荷等因素，自动将工作任务分配给最适合的员工。同时，该流程还具备自我学习和优化能力，可以根据历史数据和反馈信息不断调整派单策略，以提高任务分配的准确性和效率。此外，智能派单业务流程还可以与外部系统进行集成，实现业务数据的共享和协同工作，进一步增强企业的竞争力。
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呼叫中心
服务经理
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发送消息
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可视化大屏
主数据
语音辅助
台机档案接口
条件配置
智能派工
全程跟踪
PDS外呼
智能质检
情感服务
终端客户管理
关键词
智能客服（一期）
用户层
客服机器人
服务APP
派工逻辑
人工督办
维修工
维修进度查询
企业微信接口
IVR自动外呼服务
自动启动全程跟踪
关联知识库
智能辅助
改派接口
督办小应用
对接呼叫中心系统
地名信息
地图派工
人机交互客户服务
消息提醒
派工提醒服务
维修进度接口
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派工跟踪
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班次管理
服务站信息
班表管理
客户标签
知识机器人
精准派工
班表维修
全过程服务
结果申诉
行政区管理
环节回写
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督办员分配
当前对话
导入服务站
主机厂对接
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智能客服
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全过程
话术管理
全过程查询接口
全程跟踪客服分配
虚拟排队转在线客服受理
微信公众号
接入层
督办升级
话术辅助
运营主管
智能客服（二期）
关联联系人
机器人知识管理
加减分配置
导出服务站
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业务类型分流机器人
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服务请求接口
报修地址
分值设置
业务流程办理辅导
派工规则
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自定义工单报表
知识辅助
时长规划
知识机器人应答
企业微信服务
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锁定对话
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声道纠正
任务执行
数据看板
机器人知识
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业务进程主动提示
关联问答
智能知识库
工单自动分类委派
派工同步
录单界面
知识库管理
语速提醒
全过程看板
历史对话
一键派工
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