服务流程
2024-07-26 15:00:18 2 举报
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大纲/内容
1.老客户转介绍
2.异业介绍
3.设计师推荐
4.自然进店
邀约进店
1.介绍产品
2.建立友好关系
3.添加客户微信/联系方式
4.建VIP客户群,方便沟通方案,答疑解惑
a 上门测量
b 到店了解方案
c 工作室对接等
5.预约第二次见面
发送送客问候信息
再次强调第二次见面时间
6.送客
接待客户
准备最终确认准确的平面图及方案
地面高度,吊顶高度,水龙头高度,设备高度
柜子,物业封窗要求
开孔玻璃,内外颜色
安装位置,吊装位置,电梯大小
沟通细节处理方式
现场测量对接
主讲人方案预演
调整细节
确认方案,系列,颜色,玻璃配置等
预约到店签单
依据客户签字方案结合复测尺寸下单
确认方案细节
下单
下单后订单记录,确定安装时间
短信1:*总您好,您在本公司订购的门窗(极简门,入户门等)产品已于年.月.日下单,在无特殊原因之前提下预计安装时间为年.月.日,在此之前需要业主在物业处办好装修手续,预计安装时间为1天,安装当天由于现场露台处于拆除状态,现场尽量不要有其他无关人员到场,确保施工安全顺利完工,再次感谢您选择我们品牌😄。
短信通知业主预安装时间
下单20天后跟进进度,了解具体安装时间
安排物流站点提货,清点订单所需安装项目是否有遗漏(注意特殊项目)
物流与安装人员对接确认安装时间
确认是否有吊装,现场是否有特殊要求
中期服务
货到现场清单数量
检查包装是否有破损,外框,玻璃是否有损坏
物料上楼,按区域摆放整齐,高空作业必须佩戴安全绳
安装过程中必须全程佩戴安全绳
细节处理必须安装公司要求严格执行
打扫现场卫生,提醒注意事项
安装完毕后拍照发群存档
短信1:*总您好,您在本公司订购的门窗(极简门,入户门等)产品已于年.月.日安装完毕,由于气候炎热/寒冷,打胶处24小时内切勿触碰,现场纱窗属于易损物件,请交代现场施工人员小心使用,玻璃切勿使用尖锐物品摩擦避免产生划痕,五金已调试完毕开关顺滑(特殊开启方式需发操作视频),现场卫生间已经打扫干净,后续有任何需求都可以找我哈😊。
照片发VIP群,通知业主验收
安装服务
售后处理
宙合建材服务流程
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