服务流程
2024-07-26 15:00:18 3 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
邀约进店
1.老客户转介绍
2.异业介绍
3.设计师推荐
4.自然进店
接待客户
1.介绍产品
2.建立友好关系
3.添加客户微信/联系方式
4.建VIP客户群，方便沟通方案，答疑解惑
5.预约第二次见面
a 上门测量
b 到店了解方案
c 工作室对接等
6.送客
发送送客问候信息
再次强调第二次见面时间
现场测量对接
准备最终确认准确的平面图及方案
沟通细节处理方式
地面高度，吊顶高度，水龙头高度，设备高度
柜子，物业封窗要求
开孔玻璃，内外颜色
安装位置，吊装位置，电梯大小
预约到店签单
主讲人方案预演
调整细节
确认方案，系列，颜色，玻璃配置等
下单
依据客户签字方案结合复测尺寸下单
确认方案细节
中期服务
下单后订单记录，确定安装时间
短信通知业主预安装时间
短信1：*总您好，您在本公司订购的门窗（极简门，入户门等）产品已于年.月.日下单，在无特殊原因之前提下预计安装时间为年.月.日，在此之前需要业主在物业处办好装修手续，预计安装时间为1天，安装当天由于现场露台处于拆除状态，现场尽量不要有其他无关人员到场，确保施工安全顺利完工，再次感谢您选择我们品牌😄。
下单20天后跟进进度，了解具体安装时间
安排物流站点提货，清点订单所需安装项目是否有遗漏（注意特殊项目）
物流与安装人员对接确认安装时间
确认是否有吊装，现场是否有特殊要求
安装服务
货到现场清单数量
检查包装是否有破损，外框，玻璃是否有损坏
物料上楼，按区域摆放整齐，高空作业必须佩戴安全绳
安装过程中必须全程佩戴安全绳
细节处理必须安装公司要求严格执行
打扫现场卫生，提醒注意事项
安装完毕后拍照发群存档
照片发VIP群，通知业主验收
短信1：*总您好，您在本公司订购的门窗（极简门，入户门等）产品已于年.月.日安装完毕，由于气候炎热/寒冷，打胶处24小时内切勿触碰，现场纱窗属于易损物件，请交代现场施工人员小心使用，玻璃切勿使用尖锐物品摩擦避免产生划痕，五金已调试完毕开关顺滑（特殊开启方式需发操作视频），现场卫生间已经打扫干净，后续有任何需求都可以找我哈😊。
售后处理
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