【第四版 软考高项】第04章 信息系统管理
2024-07-26 12:08:36 0 举报
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信息系统管理是一门涉及信息系统规划、设计、开发、实施、运营和维护等各个环节的学科。信息系统管理者需要具备良好的沟通、协调、组织和领导能力,以及扎实的信息技术知识和技能。本书详细介绍了信息系统管理的基本概念、方法、技术和实践,包括信息系统战略规划、系统设计、开发方法、项目管理、系统测试和评估、系统维护等。通过阅读本书,读者可以全面了解信息系统管理的相关知识,提高信息系统管理能力和水平。
作者其他创作
大纲/内容
信息技术和工业制造深度融合;
人和机器的融合;
信息资源和材料资源的融合;
“数字融合”向“数字原生”的发展
综述
信息系统:由人、技术、流程和数据资源组成的人机系统;
层次结构
规划和组织:针对信息系统的整体组织、战略和支持活动;
设计和实施:针对信息系统觥决方案的定义、采购和实施,以及他们与业务流程的整合;
运维和服务:针对信息系统服务的运行交付和支待,包括安全;
优化和持续改进:针对信息系统的性能监控及内部性能目标、内部控制目标和外部要求的一致性管理;
2 系统管理
4.1.1 管理基础
优势模型:总成本领先战略、差异性战略和专注化战略
业务战略:阐明了组织寻求的业务目标以及期望如何达成的路径;
信息与控制、人员、结构和任务
组织机制战略:组织的设计以及为定义、设置、协调和控制其工作流程而做出的选择;
4个基础结构组件:硬件、软件、网络和数据
信息系统战略:组织用来提供信息服务的计划,支撑组织实施其业务战略;
信息系统战略三角;战略是实现目标、意图和目的的一组协调行动;突出了业务战略、信息系统和组织机制之间的必要一致性;
4.1.2 规划和组织
转换框架提出了三类问题:内容、人员和位置;
设计方法/转换框架:首先将业务战略转化为信息系统架构,然后将该架构转化为信息系统设计;
集中式架构
分布式架构
面向服务的系统架构SOA
信息系统体系架构3种模式
4.1.3 设计和实施
管理信息系统运行的控制主要活动包括:过程开发、标准制定、资源分配、过程管理;
运行管理和控制
由若干不同的活动组成:服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容楹管理、服务连续性管理和可用性管理;
IT服务管理
运行监控、安全监控;
运行与监控
终端侧管理
程序库管理
安全管理
数据管理
介质控制
8类管理活动
4.1.4 运维和服务
传统 POCA循环:将待续改进分为四个阶段,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理);
定义阶段:优化信息系统定义、核心流程定义和团队组建;
度量阶段:流程定义、指标定义、流程基线和度量系统分析;
分析阶段:价值流分析、信息系统异常的源头分析和确定优化改进的驱动因素;
改进/设计阶段:改进/设计的解决方案推进、定义新的操作/设计条件、定义和缓解故障模式;
控制/验证阶段:标准化新程序/新系统功能的操作控制要索、持续验证优化的估息系统的可交付成果、记录经验教训;
六西格玛 五阶段方法DMATC/DMADV:定义(Def/ne)度量(Measure)分析(Analys/s)改进/设计(Tmprove/Des/gn)控制/验证(Control/Ver/fy)
4.1.5 优化和持续改进
4.1 管理方法
数据战略、数据治理、数据架构、数据应用、数据安全、数据质量、数据标准和数据生存周期8个核心能力域;
数据管理能力成熟度评估模型DCMM
数据战略:包括数据战略规划、数据战略实施和数据战略评估三个能力项;
数据治理:包括数据治理组织、数据制度建设和数据治理沟通三个能力项;
数据架构:包括数据模型、数据分布、数据集成与共享和元数据管理四个能力项;
数据应用:包括数据分析、数据开放共享和数据服务三个能力项;
数据安全:包括数据安全策略、数据安全管理和数据安全审计三个能力项;
数据质量:包括数据质量需求、数据质量检查、数据质量分析和数据质量提升;
数据标准:包括业务术语、参考数据和主数据、数据元和指标数据四个能力项;
数据生存周期:包括数据需求、数据设计和开发、数据运维和数据退役四个能力项;
8个核心能力域
初始级:数据需求的管理主要是在项目级体现,没有统一的管理流程,主要是被动式管理;
受管理级:组织意识到数据是资产,根据管理策略的要求制定了管理流程,指定了相关人员进行初步管理;
稳健级:数据已被当做实现组织绩效目标的重要资产,在组织层而制定了系列的标准化管理流程,促进数据管理的规范化;
量化管理级:数据被认为是获取竞争优势的重要资源,数据管理的效率能显化分析和监控;
优化级:数据被认为是组织生存和发展的基础,相关管理流程能实时优化,能在行业内进行最佳实践分享;
数据管理能力成熟度模型DCMM
组织结构、治理规则和治理过程
数据治理框架DGI(国际数据治理协会)
基础组件、执行组件、分析组件、应用组件
数据管理能力评价模型DCAM(企业数据管理协会EDM)
DAMA-DMBOK2理论框架
数据管理模型(国际数据管理协会DAMA)
理论框架与成熟度
4.2.1 数据管理
治理要求
运行维护服务能力体系
价值实现
能力模型
能力四要素:人员、过程、技术、资源
组织治理
智能特征
智能运维场景实现
能力域
能力要素(基础)
智能运维能力框架
智能运维
4.2.2 运维管理
CIA三要素:保密性(ConfidentialIity)、完整性(integrity)和可用性(Availability)
配备安全管理人员-建立安全职能部门-成立安全领导小组-主要负责人出任领导-建立信息安全保密管理部门
信息安全管理体系
网络安全等级保护5级
网络安全保护能力5级
4.2.3 信息安全管狸
4.2 管理要点
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除了信息安全管理之外,绝大部分内容都是【第4版】新增加的
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