【第四版 软考高项】第04章 信息系统管理
2024-07-26 12:08:36 0 举报AI智能生成
信息系统管理是一门涉及信息系统规划、设计、开发、实施、运营和维护等各个环节的学科。信息系统管理者需要具备良好的沟通、协调、组织和领导能力，以及扎实的信息技术知识和技能。本书详细介绍了信息系统管理的基本概念、方法、技术和实践，包括信息系统战略规划、系统设计、开发方法、项目管理、系统测试和评估、系统维护等。通过阅读本书，读者可以全面了解信息系统管理的相关知识，提高信息系统管理能力和水平。
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大纲/内容
第04章 信息系统管理
作者：豆豆周末@ProcessOn
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综述
“数字融合”向“数字原生”的发展
信息技术和工业制造深度融合；
人和机器的融合；
信息资源和材料资源的融合；
4.1 管理方法
4.1.1 管理基础
层次结构
信息系统：由人、技术、流程和数据资源组成的人机系统；
2 系统管理
规划和组织：针对信息系统的整体组织、战略和支持活动；
设计和实施：针对信息系统觥决方案的定义、采购和实施，以及他们与业务流程的整合；
运维和服务：针对信息系统服务的运行交付和支待，包括安全；
优化和持续改进：针对信息系统的性能监控及内部性能目标、内部控制目标和外部要求的一致性管理；
4.1.2 规划和组织
信息系统战略三角；战略是实现目标、意图和目的的一组协调行动；
突出了业务战略、信息系统和组织机制之间的必要一致性；
突出了业务战略、信息系统和组织机制之间的必要一致性；
业务战略：阐明了组织寻求的业务目标以及期望如何达成的路径；
优势模型：总成本领先战略、差异性战略和专注化战略
组织机制战略：组织的设计以及为定义、设置、协调和控制其工作流程而做出的选择；
信息与控制、人员、结构和任务
信息系统战略：组织用来提供信息服务的计划，支撑组织实施其业务战略；
4个基础结构组件：硬件、软件、网络和数据
4.1.3 设计和实施
设计方法/转换框架：首先将业务战略转化为信息系统架构，然后将该架构转化为信息系统设计；
转换框架提出了三类问题：内容、人员和位置；
信息系统体系架构3种模式
集中式架构
分布式架构
面向服务的系统架构SOA
4.1.4 运维和服务
8类管理活动
运行管理和控制
管理信息系统运行的控制主要活动包括：过程开发、标准制定、资源分配、过程管理；
IT服务管理
由若干不同的活动组成：服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容楹管理、服务连续性管理和可用性管理；
运行与监控
运行监控、安全监控；
终端侧管理
程序库管理
安全管理
数据管理
介质控制
4.1.5 优化和持续改进
传统 POCA循环：将待续改进分为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)；
六西格玛 五阶段方法DMATC/DMADV：
定义(Def/ne)
度量(Measure)
分析(Analys/s)
改进/设计(Tmprove/Des/gn)
控制/验证(Control/Ver/fy)
定义(Def/ne)
度量(Measure)
分析(Analys/s)
改进/设计(Tmprove/Des/gn)
控制/验证(Control/Ver/fy)
定义阶段：优化信息系统定义、核心流程定义和团队组建；
度量阶段：流程定义、指标定义、流程基线和度量系统分析；
分析阶段：价值流分析、信息系统异常的源头分析和确定优化改进的驱动因素；
改进/设计阶段：改进/设计的解决方案推进、定义新的操作/设计条件、定义和缓解故障模式；
控制/验证阶段：标准化新程序/新系统功能的操作控制要索、持续验证优化的估息系统的可交付成果、记录经验教训；
4.2 管理要点
4.2.1 数据管理
数据管理能力成熟度评估模型DCMM
数据战略、数据治理、数据架构、数据应用、数据安全、数据质量、数据标准和数据生存周期8个核心能力域；
8个核心能力域
数据战略：包括数据战略规划、数据战略实施和数据战略评估三个能力项；
数据治理：包括数据治理组织、数据制度建设和数据治理沟通三个能力项；
数据架构：包括数据模型、数据分布、数据集成与共享和元数据管理四个能力项；
数据应用：包括数据分析、数据开放共享和数据服务三个能力项；
数据安全：包括数据安全策略、数据安全管理和数据安全审计三个能力项；
数据质量：包括数据质量需求、数据质量检查、数据质量分析和数据质量提升；
数据标准：包括业务术语、参考数据和主数据、数据元和指标数据四个能力项；
数据生存周期：包括数据需求、数据设计和开发、数据运维和数据退役四个能力项；
理论框架与成熟度
数据管理能力成熟度模型DCMM
初始级：数据需求的管理主要是在项目级体现，没有统一的管理流程，主要是被动式管理；
受管理级：组织意识到数据是资产，根据管理策略的要求制定了管理流程，指定了相关人员进行初步管理；
稳健级：数据已被当做实现组织绩效目标的重要资产，在组织层而制定了系列的标准化管理流程，促进数据管理的规范化；
量化管理级：数据被认为是获取竞争优势的重要资源，数据管理的效率能显化分析和监控；
优化级：数据被认为是组织生存和发展的基础，相关管理流程能实时优化，能在行业内进行最佳实践分享；
数据治理框架DGI（国际数据治理协会）
组织结构、治理规则和治理过程
数据管理能力评价模型DCAM（企业数据管理协会EDM）
基础组件、执行组件、分析组件、应用组件
数据管理模型（国际数据管理协会DAMA）
DAMA-DMBOK2理论框架
4.2.2 运维管理
能力模型
治理要求
运行维护服务能力体系
价值实现
智能运维
智能运维能力框架
组织治理
智能特征
智能运维场景实现
能力域
能力要素（基础）
4.2.3 信息安全管狸
CIA三要素：保密性(ConfidentialIity)、完整性(integrity)和可用性(Availability)
信息安全管理体系
配备安全管理人员-建立安全职能部门-成立安全领导小组-主要负责人出任领导-建立信息安全保密管理部门
网络安全等级保护5级
网络安全保护能力5级
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