富山服务云品质反馈服务流程
2024-08-09 14:31:57 0 举报
富山服务云品质反馈服务流程是一种高效、专业的客户服务解决方案,旨在确保客户对富山服务的满意度。当客户遇到任何问题时,他们可以通过多种渠道,如电话、邮件、在线客服等,向富山服务云反馈。反馈信息将被记录在系统中,并迅速分派给相应的专业团队进行处理。处理过程中,服务团队会及时与客户沟通,提供解决方案,并确保问题得到有效解决。同时,服务团队还会对处理结果进行跟踪和评估,以持续提升服务质量。此外,富山服务云还会定期收集和分析客户反馈数据,以便改进产品和服务,满足客户需求。
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大纲/内容
信息不足
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提交
制造部
系统自动发起评价
关单闭环
经销商
初步原因分析
旧件发货
责任人
品质部
制造部/计划推进部/技术中心
通过
高
发起旧件退回
登录经销商平台发起品质反馈
评价
服务部
企微通知
解决方案
富山服务云品质反馈流程图
执行验证
确认校验品质三问信息
旧件签收
根本原因分析
不合格
转对策执行部门
告知物流单号
弃收
微信/邮件/电话发起品质反馈
退回旧件
告知物流
技术中心
判断旧件价值
经销商确认收件
配件发货
过低
合格
服务部审核
旧件退回二次确认
协同执行
退回重新分析
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