私域核心KPI设定参考
2024-08-16 22:12:50 9 举报
基于5A用户分层模型进行私域核心KPI的细致设定
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大纲/内容
留存率
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全域GMV
入群
指标1
深领小样
核心购买
入群率
KOC参与
指标5
潜转新
咨询率
过程指标2：留存率：未退出私域客户比率（好友、社群）=留存人数/(留存人数+退出人数）裂变率：由好友邀请入私域比率=被好友邀请人数/新入私域人数
好友数
指标4
核销率
群聊
NPS
轻度交流
深度互动
种草晒单
官小、EC、到店
种草数
社交互动
A/S级互动：集卡、拼图
ACT4购买
购买价值
1v1
ASK3相信
转化率
ADCOCATE5推荐
指标2
发言率
AWARE1知道
互动率
过程指标1：获客率：招募客户进入私域的比率（比如添加微信、加入社群）=添加人数/触达人数活跃率: 有过互动客户比率（比如1v1沟通、社群发言、参与任务、互动活动等）=互动人数/留存人数
私域核心KPI指标设定参考（基于5A用户分层模型）
打卡
指标3
挚友数
日活跃度
私聊
试吃/试用
申领率
全渠道购买
用户接入
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