售后服务流程图
2024-08-14 13:55:32 0 举报
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售后服务流程图详细展示了产品售后问题处理的流程，从问题保障，售后服务解决方案，维修方案，直至服务工单关闭，问题归档。适用于硬件产品的售后服务参考。
作者其他创作
大纲/内容
否
付维修款
维修报价
换货/维修完毕退回客户
售后问题
问题确认
维修（保修期限查询）
退换维修寄回通知
售后服务部
换货/维修完毕返回客户
是
非保修
问题解决？
是否维修？
保 修
问题归档
换 货
现场解决
工程师派单现场排障
服务工单关闭
设备寄回
售后服务系统提交报障服务工单
远程解决？
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