IT服务部署实施
2024-10-16 13:58:02 0 举报
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系统规划与管理师-IT服务部署实施
作者其他创作
大纲/内容
资源
技术手册发布
服务协议的完成情况
IT服务部署实施
过程电子化管理和数据初始化
团队内部回顾内容1。上一周期工作计划回顾2。本周期特殊或疑难工单3。各小组工作简报4。本周期问题回顾5。本周期工程师KPI总结 6。下一周期工作计划
服务台管理制度初始化
过程
服务台管理制度主要内容：1。服务台中各岗位的角色和职责2。服务台的主要工作流程3。记录事件与服务请求的具体要求4。事件与服务请求分派的原则 5。事件回访的相关规定与要求6。服务台的绩效考核指标
与客户回顾内容1。服务合同执行情况2。服务目标达成情况3。服务绩效（SLA）与成果4。满意度调查5。服务范围、工作量、客户业务需求变化6。服务中存在的问题与行动计划7。上一次会议制订计划进展情况汇报
储备计划岗位需求说明书
计划评估、确认
建立 知识转移方案
过程与制度发布
计划制定
演练启动演练执行演练结束与终止应急演练评估与总结成果运用文档归档与备案考核与奖惩
体系试运行
计划修订
客户满意度
备件库建立与可用性测试
SOP标准操作规范
关键成功因素
建立培训教材库
客户对服务质量的直接感知
来源-审核-发布
知识转移
技术
部署实施验收
知识库内容初始化
搭建测试环境
审核-归档-发放
人员
工具部署、使用手册与相关制度
知识、技能、经验
突发事件等级划分I级：故障20%-60%，24小时。或60%以上，12小时II级：故障20%-60%，12小时III级：全部中断，6-12小时
部署实施计划
历史运维、基础架构、应用系统、业务资料
部署实施计划阶段的风险：1。计划的完整性和条理性2。计划本身的可用性3。交付物的可验收性4。与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
部署实施执行
计划沟通
外部招聘和内部调岗
活动：实施期报告IT服务部署实施回顾交付物验收
应急响应预案制订与演练
职业：网络管理员
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