监督管理
2024-10-16 14:03:22 0 举报
系统规划与管理师--监督管理
作者其他创作
大纲/内容
可用性
IT服务风险管理
监督管理
保密性
风险定量分析
完备性
有效性
完整性
专业性
主动性
风险处置计划
友好性
互动性
X=A/5
常见运维服务质量管理活动
可追溯性
1.进行满意度调查2.运维各项目质量保证工作实施3.内审4.管理评审5.日常检查 6.质量文化培训
有形性
X=1-A/B
稳定性
安全性
1.项目质量保证2.用户满意度调查3.客户投诉管理4.日常检查 5.质量文化和质量教育6.体系内审及管审
合规性
SLA范围说明书风险管理计划组织过程资产环境及组织因素
X=X1*70%+X2*30%
信息收集技术１．头脑风暴法２．德尔菲法３．访谈法４．优劣势分析法
1.服务范围说明书2.服务预算3.沟通管理计划4.组织过程资产5.事业环境因素6.进度管理计划
风险定性分析
灵活性
风险跟踪
运维策划的内容包括：1.确定运维服务质量目标2.确定运维服务质量管理的活动3.确定运维服务质量管理相关的职责和权限4.时间安排5.形成质量策划文件
IT服务评价指标
风险记录更新管理计划
及时性
响应性
风险管理计划
礼貌性
IT服务质量管理
可靠性
风险监控
风险识别
连续性
X=A/B
可视性
常风的质量实施和检查活动
IT服务质量评价模型
职业：网络管理员
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