产品运营工作流程总览（通用）

供应商备货形成库存

商城

减库存

现场解决

供货确认

验货单

缺货登记

退换维修设备发货

客户接收

产品需求池

虚拟入库

公司总账

维修报价

问题解决？

换货/维修完毕返回客户

设备检测

验收测试报告操作手册培训PPT

问题归档

否

发货通知单包装/交期/地址/发货清单

验收

库存满足？

备货

出厂检测报告出库检测报告

售后服务

库存管理

远程解决

保修

公司虚拟库存维护

库管

非保修

售后服务系统提交报障服务工单

公司固定资产台账

订单接收

发货通知

客  户

收款

开票

固定资产盘点

产品运营工作流程总览（To B 通用）

线上铺货下单

接到发货通知单

服务工单关闭

输出

售后问题

客户档案

供应商

采购

跨阶段逆向反馈流程

产品经理

跨阶段正向执行流程

交付使用

订单处理

退换货设备流转流程

是

采购订单

换货

说明：1.本方案主要描述了以“产品-客户”为轴心的端-端的运营流程，覆盖产品自上线至最终用户手中的全生命周期，具体环节包括：商城货下单->订单处理->库存管理->交付实施->售后服务。2.可开展制度与规范构建，提升整体运营效率与客户体验，可建立相关配套制度与规范：   订单管理规范：明确订单处理流程，设定审批权限，确保操作透明高效。   库存管理制度：细化库存控制规则，包括补货触发点、报废流程等。   售后服务政策：定义问题等级，界定服务标准，如响应时间、维修周期，以及客户满意度调查机制等。3.流程中需要依托信息化工具提高管理的质量和效率：   可引入/开发“产品库存管理系统（虚拟库存）”，实时监控备货水平，预警低库存风险，同时管理维修机、故障机及借用设备的状态，确保库存的精细化管控。   可引入/开发“售后服务系统”用于客户产品报障，在线服务流程进展跟踪，系统自动记录产品问题历史，供应商产品服务质量评价，助力持续改进服务质量。

问题确认

产品商城上架

发货

付维修款

产品运营工作流程

产品服务清单产品定价产品资料包

交付实施

商城下单

是否维修

虚拟库存产品常备库存不足预警

退换维修寄回通知

产品满足？

设备寄回

商城产品咨询

售后服务部

备货通知单产品/数量/交期

安装实施

现场验收

工程师派单现场排障

维修（保修期限查询）

功能/性能测试

订单数量订单金额交付日期交付地址开票信息

签订合同

备货通知