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2024-08-18 14:14:03 14 举报
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大纲/内容
组织成立外部调查小组
对处理意见批示
否
提出处理意见形成调查报告
纠正预防措施效果审查
问题解决客户满意
向顾客回复
协助顾客解决自身问题，做好技术服务
顾客投诉或抱怨
是否需要外部调查
填写记录
制定纠正
开始
成立内部调查
首次接待人员解释记录存档
办理降等、降级、改用或赔偿
是
实施与验证纠正预防措施
接收顾客投诉或抱怨，向顾客了解详细情况
委托外部仲裁，重新回到开始阶段
内部调查分析
结束
现场调查取证
是否公司责任
是否为公司质量计量问题
是/原因不明
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