客户/用户建议反馈流程
2024-08-28 15:52:06 0 举报客户建议反馈流程
作者其他创作
大纲/内容
建议受理
是否可以处理
是
内测话术
是否紧急
社群分享内容
整理问题到QA
阶段
社群、私信、朋友圈等
否
用户建议反馈流程
澄清需求整理需求文档
持续跟进进度参与周会
输出周会需求邮件
需求邮件模板
开发测试
是否需要用户内测
用户建议收集表
是否是真需求
数据复盘
回复邮件给出排期
售后常见问题QA
内测
整理用户建议
建议收集
数据复盘报表
结束
联动产品给出原因
回访话术
处理归档
否，去反馈
文档
产品经理
确认问题给出解决方案
用户是否满意
更新建议表
运营主管
用户运营
技术主管
周会会议通知
用户建议
需求文档
加入最近一周社群分享内容
立即发出邮件给出期望时间
建议处理话术
持续跟进进度组织周会
填写建议收集表
客户
回访用户解决问题
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