客户/用户建议反馈流程
2024-08-28 15:52:06 0 举报
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大纲/内容
建议受理
是否可以处理
是
内测话术
是否紧急
社群分享内容
整理问题到QA
阶段
社群、私信、朋友圈等
否
用户建议反馈流程
澄清需求整理需求文档
持续跟进进度参与周会
输出周会需求邮件
需求邮件模板
开发测试
是否需要用户内测
用户建议收集表
是否是真需求
数据复盘
回复邮件给出排期
售后常见问题QA
内测
整理用户建议
建议收集
数据复盘报表
结束
联动产品给出原因
回访话术
处理归档
否，去反馈
文档
产品经理
确认问题给出解决方案
用户是否满意
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用户运营
技术主管
周会会议通知
用户建议
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