客服部工作内容
2024-09-12 13:42:37 0 举报AI智能生成
TOP-客服部工作内容大纲
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大纲/内容
营销类
政策咨询类
合作类
找款类
售前
缺货跟进
产品修改
地址修改
订单修改
正常咨询
可以重派
无法重派
派送失败
妥投未收到
订单跟踪
售中
重大质量问题
一般质量问题
质量问题
有退货标签服务
无退货标签服务
不喜欢不合适
退货退款
售后
邮件
回复顺序
超时处理
消息
Facebook评论
Instagram评论
评论
会话
及时回复
插件
实际业务
历史订单查询
订单状态
订单查询
订单
库存查询
商品
历史话术文档
群发设置
客服
物流跟踪
物流
马帮
ERP
货运单号和内部单号查询
承运商选择
17Track
订单拦截
订单导出
异常包裹处理
燕文
物流查询
云途
DHL
ubi
后台操作
正常创建
创建异常
英国，德国等泛欧——品晟（派速捷）
美国——YKM
退货标签
查询方式
查询
cancel
restock item
订单取消
部分退款
全额退款
运费退款
订单退款
原订单备注
标签备注
库存保留以及无货时如何处理
尺码以及产品修改
待确认截图要求
订单创建
草稿创建
折扣查询
名字要求
叠加要求
过期要求
市场要求
折扣创建
折扣
客户
分析
shopline
shopify
授权设置
角色设置
工单标签设置
工作台设置
坐席设置
知识库设置
机器人设置
系统设置
效率查询
历史查询
设置常用语
翻译
历史工单查看
标签查看以及登记更新
实操
数据导出
系统操作
及时语
SAAS
系统使用
综合表
客退表
日常工作回复量
bella退款
异常件-需问客户
紧急联系表
发错货和漏发
shopline差评回复登记
侵权登记
Bella Barnett
Liwisi
TP新增评论数
工作记录表
SKR
欧洲仓
退货表
售后登记表
差评登记表
物流异常表登记
亚马逊退货登记
AI回复登记表
邀好评登记表
线上问题反馈
赠品记录
宽限期争议处理
记录文档
客服总表
BB
邮件类操作文档
非邮件类操作文档
宽限期争议优化
KA文档
指引文档
时效表
物流不可发
商标文档
对外公关话术
参考文档
使用文件
邮件类
宽限期
争议
拒付
退款
高风险
前海klarna
klarna美国站点
klarna
拒付预警
Payoneer
查询（也叫争议）
索赔|撤单
报告查询
转账
PayPal
欺诈
Stripe
宽限期争议拒付
自行发现
同事反馈
发现侵权
Wappalyzer插件的使用
确定侵权渠道
●支付平台类：PayPal、Klarna等；
●搜索工具类：谷歌、微软；
●建站平台类：Shopify、Shopline、Shoplazza、WordPress等；
●推广工具类：Tik Tok、Facebook、Instagram、YouTube等；
●社交分享类：Pinterest、Reddit、snapchat等
侵权举报
侵权
逻辑
统计时间
统计逻辑以及统计方案
KA实际客服维护
KA客户维护
在途，直接退
3件以内
质检完成，再退
3件以上
总价值400美元以内
正职员工操作，催质检，质检完成后退款
总价值400美元以上
每日退款处理
异常件处理
邀好评
差评处理
Trustpilot
好评处理
Judgeme
PissedConsumer
RealReviews
Better Business Bureau
其他评论
退货登记
异常回复
亚马逊
企业邮箱群发
赠品联系
社媒网红售中售后
亚马逊售中售后
部门物流跟进
Whatsapp回复跟进
非邮件类
客诉数据
退款率
薅羊毛客户
线上绩效
Paypal争议率
报表整理
客服回顾
工作开展
技能分享
规范性要求
会议开展
异常跟进
排班安排
新员工培训
其他类
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