客服部工作内容
2024-09-12 13:42:37 0 举报AI智能生成
TOP-客服部工作内容大纲
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邮件
售前
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政策咨询类
合作类
找款类
售中
缺货跟进
订单修改
产品修改
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订单跟踪
正常咨询
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可以重派
无法重派
妥投未收到
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退货退款
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订单查询
订单修改
商品
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客服
历史话术文档
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物流跟踪
物流
17Track
货运单号和内部单号查询
承运商选择
订单拦截
订单修改
后台操作
燕文
订单导出
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云途
物流查询
DHL
订单拦截
ubi
退货标签
英国，德国等泛欧——品晟（派速捷）
正常创建
创建异常
美国——YKM
SAAS
shopline
订单
查询
查询方式
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cancel
restock item
订单退款
部分退款
全额退款
运费退款
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原订单备注
标签备注
待确认截图要求
库存保留以及无货时如何处理
订单修改
地址修改
尺码以及产品修改
订单创建
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折扣查询
折扣创建
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叠加要求
过期要求
市场要求
客户
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订单
折扣
分析
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查询
效率查询
历史查询
邮件
会话
实操
设置常用语
翻译
历史工单查看
标签查看以及登记更新
数据导出
使用文件
记录文档
综合表
客退表
工作记录表
日常工作回复量
bella退款
异常件-需问客户
紧急联系表
发错货和漏发
shopline差评回复登记
侵权登记
TP新增评论数
Bella Barnett
Liwisi
退货表
SKR
欧洲仓
Liwisi
售后登记表
差评登记表
物流异常表登记
亚马逊退货登记
AI回复登记表
邀好评登记表
线上问题反馈
赠品记录
宽限期争议处理
指引文档
客服总表
邮件类操作文档
BB
Liwisi
非邮件类操作文档
宽限期争议优化
KA文档
参考文档
时效表
物流不可发
商标文档
对外公关话术
非邮件类
宽限期争议拒付
klarna
前海klarna
宽限期
争议
拒付
退款
高风险
klarna美国站点
Payoneer
拒付预警
拒付
PayPal
查询（也叫争议）
索赔|撤单
报告查询
转账
Stripe
欺诈
争议
侵权
发现侵权
自行发现
同事反馈
确定侵权渠道
Wappalyzer插件的使用
侵权举报
●支付平台类：PayPal、Klarna等；
●搜索工具类：谷歌、微软；
●建站平台类：Shopify、Shopline、Shoplazza、WordPress等；
●推广工具类：Tik Tok、Facebook、Instagram、YouTube等；
●社交分享类：Pinterest、Reddit、snapchat等
KA客户维护
统计逻辑以及统计方案
逻辑
统计时间
KA实际客服维护
每日退款处理
总价值400美元以内
3件以内
在途，直接退
3件以上
质检完成，再退
总价值400美元以上
正职员工操作，催质检，质检完成后退款
异常件处理
紧急联系表
异常件-需问客户
售后登记表
评论
Trustpilot
邀好评
差评处理
Judgeme
Bella Barnett
Liwisi
好评处理
差评处理
其他评论
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异常回复
赠品联系
企业邮箱群发
部门物流跟进
社媒网红售中售后
亚马逊售中售后
Whatsapp回复跟进
其他类
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客诉数据
退款率
薅羊毛客户
线上绩效
Paypal争议率
会议开展
客服回顾
工作开展
技能分享
规范性要求
异常跟进
排班安排
新员工培训
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