协聚客服系统消息接入
2024-08-26 18:29:03 2 举报
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大纲/内容
消息进入留言队列
是
否
是否开启分发
消息内容是否符合接入条件
私聊/群聊消息是否打开
丢弃
是否有客服处于【上班】
是否开启排队留言
消息丢弃
是否有客服接入未达到上限
不满足其中一个条件就不会接入到系统
进入到排队/留言列表的会话不会进入二次分发，仅能客服手动选择是否接入
不接入
发送至默认接收客服处
消息进入排队队列
1.未开启分发则需设置每个机器人接收消息的固定客服，且该客服无会话接入上限、无排队、无留言列表2.过程中若有不符合条件的情况则不会接入到系统
客户发送消息
开启分发的分配规则当前负载分配：当前有新对话进来时，优先分配给对应范围内当前接待对话数量少的客服随机分配：新的对话在可分配的客服中进行随机分配
符合分发条件的客服
接入至在线聊天展示
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