T5_新建案IM 项目流程图_202408

感兴趣

...

监控联络-转接号1. 号码：主机号+分机号，分机号1000-999999，分机号可设置有效期限（回收利用）2. 监控：是否回拨、通话时长、回拨次数促联络-三方通话1. C端授权电话->简讯提示C端将在什么时间内收到B端来电->平台向B端发起转接->B端确定转接C端->B端听到提示音->B端等待C端接听 | 三方通话发起时间在案场服务时间开始30min后到案场服务结束时间，0-9点、12-14点、20-24点不发起） | 二次拨打：根据案场上班时间分为10点或14点，当天仅回拨一次

装修/入住

结束

AI回复

名单管理

周边

争取客户（带看/成交）

名单通知1. 类型：APP push、短信、line、AI电话2. 规则：每个名单，推播、短信各一次（无发送时间限制；

了解

机会点：发起量用户画像提高邀请咨询精准度

沟通

新建案业务属性，不需要重分配

邀请咨询

争取客户（获取名单）

名单分发建案管理员和IM会话的销售同时收到名单

是

买方

IM讯息通知1. 新消息通知：APP push、line2. 通知内容/频率1）APP push：每条新消息一次，直接发送新消息内容2）line：每3分钟一次

机会点：品牌1. 统一口径/规范2. 准确传达“名单是有效的”3. 避免诈骗嫌疑

名单分发

机会点：辅助获客/回复率AI辅助回复减少回复成本+增加获客能力

格局

否

推荐

AI回复0. 开关：默认开启AI回复，如B端需要取消则联系编辑/客服1. 提示词span style=\

卖方

留名单1. 名单类型：电话授权（系统授权）、AI识别电话（智能识别消息）、AI识别line（智能识别消息）2. 促留资策略：转化卡—新建案：預約賞屋、銷售進度、貸款試算、獲取成交價3. 促留资策略：AI即时回复，并让顾客留电话

站台

卖方是否回复

主动发起

收到名单

浏览

机会点：留资提供对C端有价值的资料/数据，吸引留资

名单管理1. 触达：APP/PC会话详情页名单卡片、APP房聊页名单模块、短信2. 状态：未接通、未转接、已联络

是否合适？

带看

系统引导用户发起IM策略：1. 对象：意愿度高的用户2. 规则：单建案未发起过会话，且C端进入详情页，页面加载完成后触发；同一用户，单建案当天仅触发一次3. 避免：避免过度干扰，避免诱导式发起4. 应该：提供有用价值，并为C端提供良好体验

看房

代刊物件：占比70%，由编辑收集客户信息->站台接入自刊物件：占比30%，站台宣导入驻通知->站台接入

成交

询价/斡旋/签约

机会点：找房效率1. 真实房源2. 线上看房3. 仲介评价体系4. 提升信息透明度5. 提供一站式、定制式购房服务6. 精准匹配合适的房源

机会点：发起量提供对C端有价值的资料/数据，吸引发起

刊登/入驻

买房

减少发起障碍：快问快问设置策略：1. 位置：曝光需大、与场景合理融合2. 内容：用户感兴趣| 快问入口：https://591.to/W3eG3. 避免：避免过度干扰（入口数量、样式、系统提醒/触发等），避免诱导式发起4. 应该：提供有用价值，并为C端提供良好体验

留名单

发起IM咨询

分配卖方建案绑定多个销售，随机分配销售

交屋

买方是否感兴趣

【APP/PC IM发起入口】物件列表页、物件详情页【触屏无IM】原因：成本高，效益低

社区

搜寻

机会点：咨询范围IM前置，对话式搜寻/推荐/解惑

分配卖方

是否联络

主动发起（系统引导）

B端接管会话规则（APP端）0. 背景：AI协助B端回复客户B端进入会话后，AI停止回复；B端离开会话或下线10min后，AI恢复回复功能；PC端聊天不影响接管状态；

帶看

斡旋/签约/成交

转化/成效分配

用户行为

触发

收集需求

机会点：名单管理效率1. 自动跟踪状态2. 全流程跟踪（带看、成交）3. 提供C端画像

IM讯息通知

价格

机会点：AI服务1. 快问相似问扩大可回复范围2. 添加更多语料扩大可回复范围