医馆用户运营流程
2024-08-30 10:59:32 0 举报
医馆用户运营流程主要包括以下几个关键环节:首先,需要进行用户画像的建立,通过对用户数据的收集和分析,准确定位目标用户群体;其次,实施用户分层策略,根据用户需求和消费行为将用户划分为不同层级,以便进行精细化运营;接着,制定个性化营销方案,针对不同层级的用户制定个性化的营销活动和服务方案;最后,进行效果评估和持续优化,通过数据分析和用户反馈,不断调整和完善运营策略。此外,在整个运营过程中,还需要注重用户隐私和数据安全保护,确保用户在使用医馆服务的过程中感受到安心和信任。
作者其他创作
大纲/内容
新客
回款
收银划价
客服
并申请一次理疗
理疗开始
专属健康管理师进行送别
引领到休息区
客户签字确认
所有服务结束
看诊前准备测血压、测血糖(需空腹)、询问过敏史、用药情况,体质基础测评,建立健康档案
提前一天通过电话或信息再次确认客户的预约信息,提醒客户按时到店,并告知客户需要提前做好的准备工作,如淡妆不要挂舌苔等。
送别关怀
开始
医生接诊
理疗用品一客一换
理疗师准备
缴费未成功
汤剂、中成药
带诊跟诊
告知注意事项
药房
划价后根据价格介绍店内会员活动,引导办理会员单项价格高,套餐更优惠。
准备房间
约定当天回款或第二天回款
预约确认
缴费成功
膏方或其他
理疗室
按方抓药
连接方式
引导添加微信健管师企业微信、店内服务微信群。并对本次服务进行评价。
义诊宣教渠道
社区
协会
企业
服务中心
理疗
送客户至店外,或等客户上车后在离开
诊断
告知回家后注意事项
填表或挂号
详细记录客户的姓名、联系方式、预约项目、期望时间等基本信息
开具处方
强调医生的遗嘱
活动
理疗卡
会员权益
转介绍
团购
了解未付款原因
按号接诊
来访登记
收银
预约信息记录
咨询老师准备
送上临别关怀小礼品或VIP专属礼品
到店接待
强调症状与疾病的关联性
首次到店用户运营流程
理疗结束
提醒医嘱注意事项,用餐习惯,运动习惯等
强调身体的问题
望闻问切
医生
咨询老师介绍或参观医馆
强调要关心自己的身体
客户
需提前告知膏方领取时间。
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