政企一线直通车
2024-09-02 16:57:41 1 举报
AI智能生成
倒三角政企贴吧思维导图
作者其他创作
大纲/内容
贴吧展示
水事心情
根据点赞的贴吧以及创建时间进行展示
各产品模块贴:专线、集团语音、
IDC、CDN、云视讯、千里眼、
和商务TV、专线卫士等相关产品
IDC、CDN、云视讯、千里眼、
和商务TV、专线卫士等相关产品
按照对应的产品展示数据
贴吧展示字段:主题、发帖人、发帖时间、内容缩写、点赞次数;
查询条件:主题、发帖时间、发帖区域、办理情况、点赞次数等进行查询
贴吧按照产品模块展示,
查询条件:主题、发帖时间、发帖区域、办理情况、点赞次数等进行查询
贴吧按照产品模块展示,
权限管理
管理员角色
领导、贴吧管理员
可对发帖人禁言、删除无关发帖、可修改发帖内容
疑问:禁言是只不允许对当前帖子发言还是不允许整个贴吧发言,禁言是需要设置时间段还是永久禁言
管理员也可以进行发帖,发帖类型不限
可以对已发贴进行回复
省公司产品管理角色
主要负责回复一线提出的咨询贴
可发布普及贴
疑问:是否可以发其他类型的帖子
主要是省公司产品管理人员
可以对已发贴进行回复
地市产品管理角色
主要是分公司产品管理人员
主要负责回复一线提出的咨询贴
可以对已发贴进行回复
客户经理
发帖,主要发送咨询贴、建议贴、分享贴
可以对已发的贴进行回复
发帖
发帖类型
普及贴
对应角色:管理员、省市产品管理员可以发布
发布对象可以全省或者某些地市普及
可以进行回复发言
可以进行点赞
咨询贴
对应角色:产品模块省级管理员、客户经理、地市产品管理员
首先由省级管理员查看是否自行回复
是,直接回帖
否,则将对应的贴转派给市级管理员或工作组回复
转派帖子,短信提醒,一个工作日内回复
根据对应的贴子产品类型,在帖子新增完成后,以短信方式通知对应的产品工作者人员,提醒进行回复
要求一个工作日内进行回复
是否需要快过期前一小时再次短信提醒回复
疑问:由于有时间限制,如果超时回复的,是否需要在回复的内容上面有颜色区分,还是只需要后端统计好哪些是超时回复的即可
对接倒三角工单系统,根据主题、内容可以直接发起工单
倒三角需要创建对接的工单类型与流程进行对接
可以进行点赞
建议贴
对应角色:产品模块省级管理员、客户经理、地市产品管理员
首先由省级管理员查看是否自行回复
是,直接回帖
否,则将对应的贴转派给市级管理员或工作组回复
转派帖子,短信提醒,三个工作日内回复
要求三个工作日内进行回复,短信提醒,如果到期没有回复,中间还要不要发送短信提醒,是否快过期
根据对应的贴子产品类型,在帖子新增完成后,以短信方式通知对应的产品工作者人员,提醒进行回复
回帖内容与知识中心对接,将相关发帖回帖内容同步给只是中心
与知识中心对接是什么方式对接,是只要建议贴有回复就进行同步,还是说定时同步相关贴信息
对接倒三角工单系统,根据主题、内容可以直接发起工单
倒三角需要创建对接的工单类型与流程进行对接
可以进行点赞
分享贴
直接创建相关分享贴,所有人员可以看到
所有人可以进行回帖
可以进行点赞
新增主要包含:产品类型、发帖类型、主题、内容、区域等明面字段,隐性字段 :发帖人、发帖时间、发帖人归属区域
发帖人,是否可以对帖子进行关闭处理,就是根据回帖人员的信息是否有对问题进行解决,对于的发帖类型是咨询贴跟建议贴
回帖
普及贴、分享贴
是否需要根据对应的发帖对应的区域进行回帖,还是所有人都可以进行回帖
咨询贴、建议贴
优先省公司产品管理员进行回帖、转派
点赞
所有人可以对可看见的贴,进行点赞
关闭帖子
发帖人可以对发的帖子进行关闭处理,关闭后的帖子不能在进行回复,可进行点赞
删除帖子
发帖人以及管理员可以对帖子进行删除处理,删除过后的帖子,在贴吧不可见
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