用户运营分类、定义、职责、C/B端运营区别

用户运营分类、定义、职责

渠道运营：整体的用户拉新主力，在有限的资源和预算下，最大限度地为产品带来新增用户。

内容运营：根据产品的不同类型搭建内容或服务体系，确保新增用户能够通过产品提供的内容或服务满足自己的需求，从而留住用户。

用户运营：需要了解用户画像，搭建用户体系，促进用户活跃，以及根据用户画像来最大限度地进行用户召回。

新媒体运营：常被视为一种渠道，依托巨大规模的用户平台为自己的产品发声，吸引更多的用户关注并了解自己的产品，进行拉新和转化。

示意图

用户运营的分类

从用户出发，为了在不同的产品阶段引导用户不同程度地使用产品而展开的一系列运营工作统称为用户运营。

用户运营的定义

用户路径与运营职责划分

第一步：用户拉新与引导（渠道运营与新媒体运营）

第二步：用户转化（内容运营和用户运营）

第三步：用户留存与召回（用户运营）

从用户路径看用户运营职责

用户运营的职责贯穿用户路径的始终。按照面向用户的类型来划分，用户运营还可以分成2C的用户运营和2B的用户运营。

简单来说，C端更看重需求满足情况和使用过程中的体验，而B端更追求商业收益。

C端用户需求与用户运营

（1）理解用户需求，明确用户画像

（2）匹配用户标签，个性化满足用户需求

（3）产品社区化，用户运营引导用户在产品中形成社交链

基于以上C端用户对产品的核心需求，即高效率地使用工具，获得良好的体验，营造归属感，就可以延伸出用户运营的三大重点手段。

B端用户需求与用户运营

第一，用户规模。大品牌、大平台所带来的用户规模可以带来可观的用户转化。一个用户规模大的产品要与B端联动，合作的可能性就会很高

第三，商业利益。这是在需求上B端用户与C端用户的最大差异，而且这个差异化需求是最核心的B端需求。用户体验再好，如果无法规划出明确的商业变现路径，产品对B端就是不奏效的。

第二，品牌价值。品牌背书是一种隐形的资源利益。你的品牌能为我背书吗？还是我的品牌在给你的产品背书？不同的品牌地位会影响合作关系。

B端用户的需求主要有三方面。

外框

从用户类型看用户运营职责

优秀用户运营的4个特质

用户运营的职责

所谓产品定位，即你所运营的产品在用户心中的认知。

正确理解产品定位

（1）确认产品所在市场

（2）确认产品能提供给用户的价值

（3）确定目标用户群体

产品定位的方法

所谓行业视角，指的是充分了解自己所运营的产品在行业中处于什么位置，以及这个位置与行业之间有什么关联。

行业视角的最大价值在于，它能指引用户运营找到自己所需挖掘的用户，并了解用户的进一步动机。

行业视角

用户运营如何驱动产品迭代？方法如下。1）建立用户画像，分析用户画像，根据用户画像驱动产品迭代。举例来说，假设分析出用户画像为中老年人群体，那么就要将产品的操作门槛设计得足够低，让中老年人群体可以快速上手。2）建立用户成长体系，使产品在设计的过程中考虑到对应的用户成长体系，并将核心功能与成长体系的权重强绑定。3）分析活跃用户的行为，收集用户反馈，抽象出用户的高优需求并交给产品经理进行优化排序。对于用户反馈中的使用问题分类，可以继续细化到产品功能层面，然后反馈给产品经理，驱动产品更好地满足用户需求，给出迭代计划。

用户运营驱动产品迭代

产品与运营的关系