工单发起-接单-流转-服务-办结流程
2025-04-16 13:33:50 0 举报工单发起-接单-流转-服务-办结流程
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大纲/内容
存在匹配信息
待上门
其他
未通过
工单池：公司工单池，1.由服务人员进行自主接单、2.由客服人员进行工单手动派单
开始
是否需要增加配件
小程序发起预约服务请求
是
修改客户信息
待接单
服务人员信息推送至小程序后端
选择需要修改的信息
客户评价
服务人员通过小程添加备件商品
生成支付信息
服务记录同步至小程序后端
客户可在小程序查看工单详情
工单转到对应燃气公司管理端
通过（接口）客户编号、修改项、修改信息、附件
客户可在小程序查看工单详情，并进行服务评价
后台审核
否
燃气营业厅
以工单提交确认抢单锁定
通气
自动分配通气服务人员
服务人员填写服务内容，上传现场服务照片
待评价
工单管理
根据燃气公司分组判断
填写原因，业务结束
奥枫审核
信息推送至奥枫确认
评价记录同步至小程序后端
选择服务人员
通过
填写信息、上传附件
燃气营业厅小程序
小程序后台生成预约服务记录，推送至工单管理端
已完成
根据燃气公司判断
提示引导，先进行用户绑定操作
超过7天未评价
自动分配其他根据系统设置的分组服务人员
生成工单
可修改信息包括：1.姓名2.地址3.手机号码4.身份证号码
工单完成
未通过填写原因，业务流程结束
工单是否流转
接单
预约类型：通气预约、维修预约、安检预约、
自动分配维修服务人员
评价
服务人员与客户确认上门时间
不存在匹配信息，服务人员电联沟通，选择公司
卡列表选择卡信息
评价记录同步到工单系统
已上门
流转
维修服务
客户
服务结束
是否评价
奥枫
地址：提供地址规范性输入限制
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