医疗crm核心业务与功能、数据关系图
2024-11-07 14:24:56 0 举报
医疗也引入crm,尤其是私立医院、医美牙科等小型机构,反观公立医院则更侧重于HIS系统;本文档主要是适用于公立医院的基础患者运营所需要的crm核心功能、业务、数据逻辑关系。
作者其他创作
大纲/内容
创建门诊/住院订单
积分兑换记录:记录患者兑换消耗积分及兑换物品;
成人
儿康患者管理:记录儿童康复业务办理相关信息;
成人或儿童?
增加积分/新增病史
否
1、医保类型占比;2、来源比例;
记录接待情况
仪表盘-数据统计与分析
成康订单管理:分为门诊订单与住院/日间订单;每次患者来进行看诊或住院,记录病症(标签)与治疗、费用,以及关键环节的跟踪等关键信息;
积分兑换礼品
1、消费金额统计;2、门诊/住院收入比例;3、门诊住院订单数百分比;4、病症类型占比;
患者关怀回访
儿童
预约到店
线索池:录入不同渠道来源的潜在客户(未转化消费)信息,并进行线索分配,给健康管家进行跟进与转化
crm表单
是
医院健康管家crm:业务与功能、数据关系图
创建患者档案
减少积分
收集/汇总线索
成康患者管理:成康患者建档,对基本信息与过往病史(标签)、当前总积分等关键信息进行管理与维护,对患者进行分类与打标签
回访记录:创建回访记录,记录回访对象与相关详情;
生成订单回访
关联患者信息
1、数量统计;2、儿童业务类型百分比;3、病症类型占比;
业务流程
是否成单?
是否已在患者管理建档?
留存业务详情
1、转化百分比;2、线索数量统计;3、来源渠道占比;
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