医疗crm核心业务与功能、数据关系图
2024-11-07 14:24:56 0 举报
医疗也引入crm，尤其是私立医院、医美牙科等小型机构，反观公立医院则更侧重于HIS系统；本文档主要是适用于公立医院的基础患者运营所需要的crm核心功能、业务、数据逻辑关系。
作者其他创作
大纲/内容
创建门诊/住院订单
积分兑换记录：记录患者兑换消耗积分及兑换物品；
成人
儿康患者管理：记录儿童康复业务办理相关信息；
成人或儿童？
增加积分/新增病史
否
1、医保类型占比；2、来源比例；
记录接待情况
仪表盘-数据统计与分析
成康订单管理：分为门诊订单与住院/日间订单；每次患者来进行看诊或住院，记录病症（标签）与治疗、费用，以及关键环节的跟踪等关键信息；
积分兑换礼品
1、消费金额统计；2、门诊/住院收入比例；3、门诊住院订单数百分比；4、病症类型占比；
患者关怀回访
儿童
预约到店
线索池：录入不同渠道来源的潜在客户（未转化消费）信息，并进行线索分配，给健康管家进行跟进与转化
crm表单
是
医院健康管家crm：业务与功能、数据关系图
创建患者档案
减少积分
收集/汇总线索
成康患者管理：成康患者建档，对基本信息与过往病史（标签）、当前总积分等关键信息进行管理与维护，对患者进行分类与打标签
回访记录：创建回访记录，记录回访对象与相关详情；
生成订单回访
关联患者信息
1、数量统计；2、儿童业务类型百分比；3、病症类型占比；
业务流程
是否成单？
是否已在患者管理建档？
留存业务详情
1、转化百分比；2、线索数量统计；3、来源渠道占比；
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