大流程
2024-09-17 18:18:00 1 举报非常棒
作者其他创作
大纲/内容
国内外在该方向的研究现状及分析
强化服务操作流程
服务质量现状及分析
VIP乘客感知服务质量
马斯洛需求层次理论
“法”：服务操作流程问题
绪论
机场VIP服务质量存在问题
提高机场VIP乘客满意度
重视餐饮质量及安全
“物”：硬件设施的保养与更新问题
结论
乘客感知满意度提高策略
服务质量现状
概念界定
提高员工服务意识
加强设施设备维修保养
机场VIP乘客满意度提高策略
双因素理论
“食”：餐饮质量及食品安全问题
概念界定与理论基础
服务质量现状分析
完善清洁卫生管理
研究方法及技术路线
研究的目的及意义
精细化管理理论
“人”：服务态度热情及亲和力问题
乘客感知满意度优化策略
机场VIP乘客服务满意度
S机场贵宾室现状
理论综述
“净”：环境卫生问题
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