车险报案流程
2024-09-17 19:04:25 2 举报AI智能生成
车险报案流程
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大纲/内容
基础知识
交强险
赔付三者
限额赔付
单方事故单保交强不属于保险责任
有责和无责
商业险
主险
车损险
三者险
车上人员
附加险
在线告知不属于保险责任
单方事故单保交强
单方事故未购买车损险
双方事故三者全责无人伤单保交强
在线提醒不属于保险责任
发动机涉水行驶购买了发动机特殊条款
特殊报案
*-*过户车，新车
询问选择车牌并备注
告知不属于保险责任
根据事故，看保单是否属于保险责任
找到一个保单
用车架号发动机号查询，登记查询信息，无对应险种，建议客户同时报案
牵引车
挂车车牌逐字核对，查询到登记并备注，查询不到建议客户报案
不同机构承保
被保人一致可以登记
被保人不一致车架号相同，分开登记并备注
上海，北京保单
上海：路名逐字核对，身份证，唯一标识
北京：事故管界，事故处理类型，人伤
VIP来电
识别，便捷化处理，备注，登记工单
代位求偿
客户主动要求，只赔付车损，填写三者代位信息
快撤快赔
七个区域
现场类型和是否发送短信
特殊报案
水淹车，自燃，全车盗抢
记录规范询问
多车追尾
记录规范
赔付标准已交警出示的事故认定书为准
异常案件
询问机构
备注异常原因
提供车辆信息
补录案件
异常转正常
找到异常案件，异常里新增保单，并备注
补报交商
新增保单，找到报察号一键复制，并备注
重新补录
是否同一起案件、主动核对时问地点事故。
子主题
报案完成
查勘
查勘费在港工后的五分钟之内联系
理赔事宜
告知:租后会有查勘员联系，以查勘员说的为准
转接咨询
客户小结
车险报案
车险不属于保险责任
回拔案件跟踪
报案前的准备
打开灵席平台
清楚缓存，重定
知识库下载需要的知识点
检查话机
按键是香正常
方言客户
建议讲普通话
询问周图有没有会讲普通话
核实标的信息
核对上
被保人，投保人
车主
核对不上
车架号后六位
发动机号
初登日期
报案过程
联系电话
座机来电询问区号
方便联系的手机号码
核对手机号四位
异常电话让客户报完整的手机号
出险地
电子地图:陕西 湖北 湖南
山东青岛黄岛:询问是胶南还是开发区
电话定位:上海 青岛 河南 河北
出险省市需校对 区域分布表查询时需核对
子主题
记录规范
按照模版询问标的信息
客户说和理赔有关的如是记录
第一现场无需出现场
玻璃单独破碎
高速出险
全车盗抢
停放受损
车身划痕
快辙快赔
报交警
报交警的条件
现场报交警122
单方事故有人伤
双方事故
高速出险12122
不管在不在现场报交警
三者货物掉落砸到标的
代位求偿
深圳报交警
代位求偿
有人伤
事故部门的选择
符合报交警的条件造择交警 不符合选保险公司
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