IT服务团队建设与管理
2024-10-16 14:01:09 0 举报
系统规划与管理师--IT服务团队建设与管理
作者其他创作
大纲/内容
规范期
服务团队管理
引入阶段、成长阶段、饱和阶段、衰落阶段
团队建设与管理
人员发展管理
优秀IT团队的五个特征：1.人员岗位结构分为：管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定2.需要有较高的服务意识3.为了提高服务质量，合理使用专用工具4.工作具有周期性和重复性特征，注重流程和规范性5.注重知识的积累和转移，以便发现问题、解决问题
自我发展管理
提高执行效率
团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景
完成关键指标、人员沟通、建立信任、强化团队价值观
团队建设周期
组建期
了解现状、稳定核心成员、确定目标、建立 团队价值观
生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现
团队激励的措施：１．高层表扬２．团队资金３．请高层领导分享经验４．请与相关部门责任人分享专业知识５．请业绩优秀员工做经验分享６．不定期开展团队活动
个人激励
建立执行文化
目标监控
表现期
服务团队
激励管理
目标分解
风暴期
自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设
团队激励
目标完成
组织发展管理
目标管理
执行管理
职业：网络管理员
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