CRM顾客旅程Customer Journey Design
2024-10-07 11:18:34 0 举报这个文件介绍了全渠道的顾客旅程，其中社群是最核心的部分
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大众口碑
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运动市场发展
research
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市场认可度
预售
性价比
顾客体验
Data-driven
支付
1/ 品牌宣传2/ 产品功能介绍3/ 新品发布4/ VIP权益5/ VIP活动发布6/ 专属服务提供7/ UGC 内容生产
未结算
高效出行需求
赢家
线下门店
顾客流失
有效
结算
视频号
个性化复盘
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添加1v1注册会员
顾客需求产生
线上
产品进仓
俱乐部
流失
1v1弹窗添加专属客服
微信公众号
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awareness
装备购买
调用任务标签
线上搜索
1v1单独通知顾客
售后服务
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购买结算
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个性化与时尚需求
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社交需求
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短信提醒
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服务需求
interesting
顾客
consideration
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omni customer journey
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朋友介绍
电商
复盘活动后的转化，改善活动流程
个性化触达
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