CRM顾客旅程Customer Journey Design
2024-10-07 11:18:34 0 举报
这个文件介绍了全渠道的顾客旅程，其中社群是最核心的部分
作者其他创作
大纲/内容
大众口碑
活动
文字编辑
线下活动
运动市场发展
research
添加1v1
感兴趣未购买
市场认可度
预售
性价比
顾客体验
Data-driven
支付
1/ 品牌宣传2/ 产品功能介绍3/ 新品发布4/ VIP权益5/ VIP活动发布6/ 专属服务提供7/ UGC 内容生产
未结算
高效出行需求
赢家
线下门店
顾客流失
有效
结算
视频号
个性化复盘
购买流程的起点
添加1v1注册会员
顾客需求产生
线上
产品进仓
俱乐部
流失
1v1弹窗添加专属客服
微信公众号
放弃购买
awareness
装备购买
调用任务标签
线上搜索
1v1单独通知顾客
售后服务
loyalty
信息收集
到货提醒
影响决策的因素
场景确定目标人群
只买两本红皮书
购买结算
浏览
个性化与时尚需求
添加购物车
添加1v1客服
标签生成
社交需求
朋友圈
无货
短信提醒
发布1v1任务
服务需求
interesting
顾客
consideration
裸考大军
品牌声誉
omni customer journey
已购升级
旅游与探险需求
持续改进
无购买计划
定制需求
未购转购
准备买车
车辆试骑
直接购买
朋友介绍
电商
复盘活动后的转化，改善活动流程
个性化触达
竞技与挑战需求
性能
社群模型
社交媒体
practice
KOL
进入专属社群
场景规范化-CRM
环保需求
VIP权益
commercial team根据业务需求确定场景
预算价格
有货
点击到货提醒
V R维修服务
促进复购
抖音
开发个性化沟通场景
无效
确定车型
个性化沟通
purchase
健身与健康需求
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