质量成本的组成

质量成本是指企业在生产过程中为确保产品质量而发生的各种费用的总和，包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。预防成本主要包括质量规划、质量管理、质量培训和质量信息系统等费用。鉴定成本是指在生产过程中对产品进行检验、测试和验证等所需的费用。内部失败成本是指产品在生产过程中不符合质量标准而产生的废品、返工和停产等损失。外部失败成本是指产品在交付后因质量问题导致的售后服务、赔偿和声誉损失等费用。企业在降低质量成本方面应重点提高预防成本和降低内部失败成本，以实现产品质量的提升和企业效益的最大化。