工傷事故員工關係運籌帷幄
2024-10-21 14:55:49 1 举报AI智能生成
工傷事故員工關係運籌帷幄
作者其他创作
大纲/内容
一、道：核心理念與價值觀
制定一個全面的員工關懷政策，涵蓋日常員工關係管理、工傷和事故關懷、心理健康支持等方面。
員工關係
通過戰術層面的精準策略，實現事故後的雙贏局面，包括員工的心理和法律層面支持以及公司在行業內的正面形象建設。
案件處理
減少事故發生率
入職人員增加
減少離職
案件發生提供有溫度員工關懷，達到雙贏層面
銷量
形成公司良好的品牌形象
公司在行業及環境共建正面形象
戰術層“想做”（目的）
道（使命價值）
根據事故的嚴重性、財務影響和法律風險來評估並制定合適的處理方案。
決策矩陣
法務例會
Nexus生態會議
決策渠道
快速響應事故，確保最小化損害。
緊急流程
設立長期策略應對，避免重複發生
長期流程
實時監控事故數據，提供决策支持。
BI報表
數據監測
經討論後，根據矩陣框架決策並付諸實施，並由合規團隊監控。
決策與執行
執行後，通過反饋進行持續優化
反饋與改進
決策流程
運籌帷幄
法（決策方向）-想做
成為專家/顧問/警長
跟進過程中不斷專項研究
按案件分類確認主帶人
部門內
部門外
明確流程節點跟進人
角色訂立
SOP流程設計
建立專欄打通問題反饋渠道
新流程
流程優化
立項服務
日常工作及服務
服務套餐
部門內部培訓
相關板塊負者人
部門外部
培訓計劃
術（技巧範例）-能做
不良行為
個人疏忽
涉及銷售部投訴
普通投訴
投訴
第三方原因
設備/裝備原因
環境原因
交通事故
叉車事故
人為損壞
設備維修
盜竊事件
貨倉事故
設備維護
風險預防
事故分類
工傷
員工關懷
事故如果涉及法律責任，應迅速通報法律部門，確保流程合法且合規。
法律案件
類別
不僅要針對工傷本身進行處理，還需要兼顧到員工的心理支持和工作安排。
S級
A級
B級
C級
各類別分級
等級定義待定
事件分類
提醒各組需跟進事項整理收集事故信息事故文件存檔事故責任初判撰寫事故報告
事故組CN
跟進保險業務跟進法律上對外溝通業務跟進對外客人溝通業務？跟進對外簽字文件準備撰寫貨倉溝通meeting note撰寫STM
事故組US
對外客人溝通
銷售
負責提供維修方案負責維修工作提供維修單據抽取貨車行車記錄視頻負責編輯對外視頻
EHS
二判事件責任
確認跟進方向（保險/私了）
Keith/Ken
跟進員工內部述求處理跟進風險事故員工關懷
跟進工傷案件
工傷組
排班
貨倉視頻查看
倉務部
跟進費用核查及支付
會計部
部門角色劃分
上報
調查
跟進
反饋
審批
設計
流程角色
1. 總流程設計者（4M/5M）=警局負責人。派神需要建立機制，做好分工和規劃，包括派神探出場處理案件、選擇哪個神探、用幾多神探、如何培訓神探。2. 總流程設計者也要讓神探想做這件事（想做、能做、可以做）；以及要協助將警察配合神探。
4M/5M
1.神探（4P）=情景流程設計者（SOP），每個情景人數：1人
2.神探職責：是要處於同事角度進行思考，如果是2人有機會形成依賴性，大家思考角度和主動性受影響。**在跟進和處理案件時：相信和懷疑角度都要進行思考。**在沒有流程的情況下，靠人腦可以統籌成件事，直至完成，並且可以留下處理的SOP）
4P
3.警察=執行者（M團隊），協助神探。要盡力輔助神探，繼續背後努力。（輔助神探完成，同時也不斷梳理警告局裡面的流程，更快更好協助神探）
M團隊
各版塊人員職責
決定
了解事件經過，協助四層判斷
二三層
四層
了解四層判斷
指導方向及幫助
提出疑問和卡位
五層
數據監測和了解
六層
貨倉內部溝通流程
定期进度跟踪
跟進時間節點
按案件等級進行劃分
文件簽字交接
要求受傷員工或其主管在事故發生後第一時間上報案件
即時報告
1. 案件報告與初步響應
EHS團隊前往事故現場進行勘查，收集數據並進行技術分析，了解事故發生的具體原因。
現場勘查
與受傷員工和目擊者溝通，了解事故詳情。
黃金時間
員工首次關心
分析事故責任，並評估該類事故是否具有重複風險，制定初步防範措施。
分級機制
風險評估
定責討論問題
2. 事件調查與評估
向相關保險公司申報工傷，準備好所有必要的文件（如工傷報告、醫療記錄、事故現場資料等）。
保險申報
在必要情況下，工傷賠償的具體數額需與保險公司或相關法律機構進行協商。
賠償談判
維修申報
審批流程
3. 保險與費用處理
員工關懷：確保受傷員工得到妥善的醫療照顧，並為其提供心理支持，幫助其克服身體及心理創傷。
如果員工需要長期康復，安排其在康復期間的工作調整，並確保其工資和福利待遇不受影響。
FMLA
ADA
後續護理
Meeting Note
核心群組討論
跟進流程
4. 員工安置與心理支持
如果事故可能涉及法律糾紛，立即諮詢法律部門，確保所有處理流程符合法律規範。
4.法律跟進
報告析出
SOP優化及完善
5.結案跟進
滿意度調查
員工活動
員工福利
日常維護
根據事故原因，優化相關操作流程，防止類似事故再次發生。
層級培訓
板塊跟進人培訓
員工培訓
6.事故總結與改進措施
跟進步驟
高危預測
開發一個事故和工傷數據分析平台，通過收集和分析不同企業的事故數據，提供有針對性的建議和改善措施，幫助企業降低事故發生率。
個案處理
事故數據分析平台
良好工作環境
行業報告與研究：通過行業調查和數據分析，發佈行業趨勢和研究報告，為企業提供事故與工傷預防的專業見解，建立公司在業內的權威地位。
未來趨勢
定期進行數據匯總
同步對應關鍵人員
數據管理
合規管理服務
員工健康與福利
數字化平台開發
培訓與認證服務：公司可以開發專門的培訓課程，幫助企業培養EHS（環境健康安全）、工傷管理、員工關係管理等方面的專家，並提供認證，成為行業標準的制定者之一。
事故與工傷預防的諮詢機構：成為企業工傷與事故預防方面的權威諮詢機構，幫助企業分析歷史數據，預測潛在風險，制定預防措施。
建立知識與培訓中心
未來方向
勢（優勢部署）
工傷事故員工關係案件運籌帷幄
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