工傷事故員工關係運籌帷幄
2024-10-21 14:55:49 2 举报AI智能生成
工傷事故員工關係運籌帷幄
作者其他创作
大纲/内容
道
（使命價值）
（使命價值）
一、道：核心理念與價值觀
員工關係
制定一個全面的員工關懷政策，涵蓋日常員工關係管理、工傷和事故關懷、心理健康支持等方面。
案件處理
通過戰術層面的精準策略，實現事故後的雙贏局面，包括員工的心理和法律層面支持以及公司在行業內的正面形象建設。
戰術層“想做”（目的）
減少事故發生率
案件發生提供有溫度員工關懷，達到雙贏層面
入職人員增加
減少離職
公司在行業及環境共建正面形象
銷量
形成公司良好的品牌形象
法
（決策方向）-想做
（決策方向）-想做
決策矩陣
根據事故的嚴重性、財務影響和法律風險來評估並制定合適的處理方案。
決策渠道
法務例會
Nexus生態會議
決策流程
緊急流程
快速響應事故，確保最小化損害。
長期流程
設立長期策略應對，避免重複發生
數據監測
實時監控事故數據，提供决策支持。
BI報表
決策與執行
經討論後，根據矩陣框架決策並付諸實施，並由合規團隊監控。
反饋與改進
執行後，通過反饋進行持續優化
術
（技巧範例）-能做
（技巧範例）-能做
角色訂立
按案件分類確認主帶人
跟進過程中不斷專項研究
成為專家/顧問/警長
明確流程節點跟進人
部門內
部門外
SOP流程設計
緊急流程
長期流程
數據監測
BI報表
建立專欄打通問題反饋渠道
立項服務
新流程
流程優化
服務套餐
日常工作及服務
培訓計劃
部門內部培訓
部門外部
相關板塊負者人
勢
（優勢部署）
（優勢部署）
事件分類
類別
事故分類
投訴
涉及銷售部投訴
不良行為
個人疏忽
普通投訴
不良行為
個人疏忽
交通事故
不良行為
第三方原因
設備/裝備原因
個人疏忽
環境原因
貨倉事故
叉車事故
人為損壞
設備維修
盜竊事件
風險預防
不良行為
設備維護
工傷
員工關懷
法律案件
事故如果涉及法律責任，應迅速通報法律部門，確保流程合法且合規。
各類別分級
S級
A級
B級
C級
各版塊人員職責
部門角色劃分
事故組CN
提醒各組需跟進事項
整理收集事故信息
事故文件存檔
事故責任初判
撰寫事故報告
事故組US
跟進保險業務
跟進法律上對外溝通業務
跟進對外客人溝通業務？
跟進對外簽字文件準備
撰寫貨倉溝通meeting note
撰寫STM
銷售
對外客人溝通
EHS
負責提供維修方案
負責維修工作
提供維修單據
抽取貨車行車記錄視頻
負責編輯對外視頻
負責維修工作
提供維修單據
抽取貨車行車記錄視頻
負責編輯對外視頻
Keith/Ken
二判事件責任
確認跟進方向（保險/私了）
員工關係
跟進員工內部述求處理
跟進風險事故員工關懷
工傷組
跟進工傷案件
倉務部
排班
貨倉視頻查看
會計部
跟進費用核查及支付
流程角色
上報
調查
跟進
反饋
審批
設計
4M/5M
1. 總流程設計者（4M/5M）=警局負責人。派神需要建立機制，做好分工和規劃，包括派神探出場處理案件、選擇哪個神探、用幾多神探、如何培訓神探。
2. 總流程設計者也要讓神探想做這件事（想做、能做、可以做）；以及要協助將警察配合神探。
2. 總流程設計者也要讓神探想做這件事（想做、能做、可以做）；以及要協助將警察配合神探。
4P
1.神探（4P）=情景流程設計者（SOP），每個情景人數：1人
2.神探職責：是要處於同事角度進行思考，如果是2人有機會形成依賴性，大家思考角度和主動性受影響。
**在跟進和處理案件時：相信和懷疑角度都要進行思考。
**在沒有流程的情況下，靠人腦可以統籌成件事，直至完成，並且可以留下處理的SOP）
**在跟進和處理案件時：相信和懷疑角度都要進行思考。
**在沒有流程的情況下，靠人腦可以統籌成件事，直至完成，並且可以留下處理的SOP）
M團隊
3.警察=執行者（M團隊），協助神探。要盡力輔助神探，繼續背後努力。（輔助神探完成，同時也不斷梳理警告局裡面的流程，更快更好協助神探）
貨倉內部溝通流程
四層
決定
二三層
了解事件經過，協助四層判斷
五層
了解四層判斷
指導方向及幫助
提出疑問和卡位
六層
數據監測和了解
跟進時間節點
緊急流程
長期流程
定期进度跟踪
跟進步驟
按案件等級進行劃分
1. 案件報告與初步響應
文件簽字交接
即時報告
要求受傷員工或其主管在事故發生後第一時間上報案件
2. 事件調查與評估
現場勘查
EHS團隊前往事故現場進行勘查，收集數據並進行技術分析，了解事故發生的具體原因。
員工首次關心
與受傷員工和目擊者溝通，了解事故詳情。
黃金時間
風險評估
分析事故責任，並評估該類事故是否具有重複風險，制定初步防範措施。
分級機制
定責討論問題
3. 保險與費用處理
保險申報
向相關保險公司申報工傷，準備好所有必要的文件（如工傷報告、醫療記錄、事故現場資料等）。
賠償談判
在必要情況下，工傷賠償的具體數額需與保險公司或相關法律機構進行協商。
維修申報
審批流程
4. 員工安置與心理支持
員工關懷：確保受傷員工得到妥善的醫療照顧，並為其提供心理支持，幫助其克服身體及心理創傷。
後續護理
如果員工需要長期康復，安排其在康復期間的工作調整，並確保其工資和福利待遇不受影響。
FMLA
ADA
跟進流程
Meeting Note
核心群組討論
4.法律跟進
如果事故可能涉及法律糾紛，立即諮詢法律部門，確保所有處理流程符合法律規範。
5.結案跟進
報告析出
SOP優化及完善
6.事故總結與改進措施
員工關係
日常維護
滿意度調查
員工活動
員工福利
流程優化
根據事故原因，優化相關操作流程，防止類似事故再次發生。
員工培訓
層級培訓
板塊跟進人培訓
數據管理
定期進行數據匯總
事故數據分析平台
開發一個事故和工傷數據分析平台，通過收集和分析不同企業的事故數據，提供有針對性的建議和改善措施，幫助企業降低事故發生率。
風險預防
高危預測
個案處理
未來趨勢
良好工作環境
行業報告與研究：通過行業調查和數據分析，發佈行業趨勢和研究報告，為企業提供事故與工傷預防的專業見解，建立公司在業內的權威地位。
同步對應關鍵人員
未來方向
合規管理服務
員工健康與福利
數字化平台開發
建立知識與培訓中心
培訓與認證服務：公司可以開發專門的培訓課程，幫助企業培養EHS（環境健康安全）、工傷管理、員工關係管理等方面的專家，並提供認證，成為行業標準的制定者之一。
事故與工傷預防的諮詢機構：成為企業工傷與事故預防方面的權威諮詢機構，幫助企業分析歷史數據，預測潛在風險，制定預防措施。
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