（业务员版本）应收账款流程
2024-10-15 12:26:07 0 举报AI智能生成
企业应收账款流程图
作者其他创作
大纲/内容
事前管理（规范管理，防范风险）
客户风险评估
通过天眼查等网站查询客户资本是否实缴，如存在当被告的诉讼案件，核实案件类型是否与我司业务类型相同
针对客户不同的付款能力采取不同的措施，资信差的，在合同谈判的时候，可以采取提高预付款比例，款到发货，要求提供第三人担保等措施
可以采取上门调查，外围了解情况，走访核实等现场调查方式
对于皮包公司，应让客户法人和配合签订连带保证合同或让客户提供资产负债表和利润表
客户信用管理
针对客户以往与我司的交易习惯、付款态度以及客户现有经济状况的变化判断是否需要进一步合作
侧面了解客户的信用情况，比如同行的交流，供应商的反馈，客户周边商户的评价
事中管理（工作流程，持续跟踪）
合同管理
合同内容审查修改，签约版本最终核对
保管好合同原件，及时交由订单部保管
注意合同签订后的时间节点，什么时候发货，什么时候竣工验收，什么时候结算，什么时候付款
业务员根据客户情况及履约情况，一旦发现对方有出现迟延付款的苗头，及时跟订单部、法务汇报情况
客户反馈产品质量有问题，及时找我司相关部门反馈，解决质量问题
产品交付管理
确保预付款到账后再发货
签收单、验收单、结算单等单据一定要让客户及时签收，分批发货的及时与客户对账，验收合格后及时办理结算
各类单据的签收人员必须是合同的指定签收人、客户的授权代表或者有签字权限的工作人员（如：项目经理、采购主管、财务）
事后管理（关键措施，及时采取）
央国企催收
催收方式与手段
投诉信访
云筑网投诉
国资委信访投诉
违约拖欠中小企业款项登记(投诉)平台投诉
正式函件通知
签收单、验收单、结算单等单据合同指定谁签字就找谁签字，如果要换人签字，应当要求对方提供授权委托书或者保留指定签收人的书面确认记录
催款函
业务员整理证据并填写催款函申请模板，证据包括微信聊天记录、电话录音等
业务员及时跟进客户签收函件后的心理动态与还款意愿，以1周为限
不愿马上还款，又不愿与我司达成分期还款协议的，可进一步发出律师函
律师函
评判律师函发出是否会影响客情关系，是否会影响其他项目的正常推进
业务员及时跟进客户签收函件后的心理动态与还款意愿，以1周为限
不愿马上还款，又不愿与我司达成分期还款协议的，可进一步升级措施为委外催收或委外诉讼
诉讼保全
搜集整理证据立案——证据不齐全的项目业务与法务协同催收
及时跟进保全 — — 避免客户提前转移财产
及时跟进执行
催收途径
内部催收
业务催收
电话微信上门催收 — 电话微信催收未果情况下，应持续上门蹲点催收
法务催收
电话微信函件多渠道催收——为激发法务自行催收的积极性，对于法务自行催收产生回款的项目，设定奖励机制
委外催收
央国企执行案件较多的情况，在业务员发邮件经销售总监审批后，优先委外催收后委外诉讼
证据缺失且内部催收受挫
服务期3个月 — — 服务期内达成分期还款协议可适当延期
要求1个半月内有初步成果，未有初步成果可提前终止服务
委外诉讼
业务员搜集整理证据供法务审核
法务审核证据评判诉讼风险
委托当地律师诉讼保全
民 企 催 收
催收方式与手段
正式函件通知
催款函
业务员整理证据并填写催款函申请模板
业务员及时跟进客户签收函件后的心理动态与还款意愿，以1周为限
不愿马上还款，又不愿与我司达成分期还款协议的，可进一步发出律师函
律师函
评判律师函发出是否会影响客情关系，是否会影响其他项目的正常推进
业务员及时跟进客户签收函件后的心理动态与还款意愿，以1周为限
不愿马上还款，又不愿与我司达成分期还款协议的，可进一步升级措施为委外催收或委外诉讼
诉讼保全
搜集整理证据立案——证据不齐全的项目业务与法务协同催收
及时跟进保全 —— 避免客户提前转移财产
及时跟进执行
催收途径
内部催收
业务催收
电话微信上门催收 — 电话微信催收未果情况下，应持续上门蹲点催收
法务催收
电话微信函件多渠道催收
委外催收
证据缺失且内部催收受挫
服务期3个月 —— 服务期内达成分期还款协议可适当延长
要求1个半月内有初步成果，未有初步成果可提前终止服务
委外诉讼
业务员搜集整理证据供法务审核
逾期时间超过六个月且客户财务情况较好，应优先委外诉讼
法务审核证据评判诉讼风险
委托当地律师诉讼保全
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