软考高级系统架构师（二）4-6

 在客户机上运行nslookup查询某服务器名称时能解析出IP地址，查询IP地址时却不能解析出服务器名称，解决这一问题的方法是（在DNS服务器上为该服务器创建PTR记录）。

例题

PTR记录是反向记录，通过IP查询域名。（Pointer Record）

**DHCP**（Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机配置协议）是一种网络管理协议，用于自动分配IP地址以及其他网络配置信息（如网关、DNS服务器）给网络中的设备（如计算机、手机、打印机等）。通过DHCP，设备可以自动从服务器获取网络配置，而不需要手动设置。### DHCP的工作原理：1. **发现阶段（Discovery）**：   - 当客户端设备（如电脑）连接到网络时，如果没有配置IP地址，它会广播一个DHCP发现消息（DHCP Discover），向网络中寻找可用的DHCP服务器。2. **提供阶段（Offer）**：   - DHCP服务器接收到发现消息后，会查找一个可用的IP地址，并生成一个DHCP提供消息（DHCP Offer），包含分配的IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器等信息，然后发送给客户端。3. **请求阶段（Request）**：   - 客户端收到多个DHCP服务器的响应后，会选择一个DHCP提供消息，并发送一个DHCP请求消息（DHCP Request），向服务器确认接受该IP地址。4. **确认阶段（Acknowledgment）**：   - DHCP服务器收到确认请求后，会发送一个DHCP确认消息（DHCP Acknowledgment），正式将该IP地址分配给客户端，并记录该IP地址的租期。### DHCP的优点：1. **简化网络配置**：自动分配IP地址，无需手动配置，减少配置错误。2. **避免IP冲突**：通过集中管理IP地址池，DHCP服务器可以确保每个设备分配一个唯一的IP地址，避免IP地址冲突。3. **动态分配**：DHCP支持租期概念，可以定期重新分配IP地址，节省IP资源。### DHCP的租期：DHCP分配IP地址时会设置一个租期，表示客户端可以使用该IP地址的时间。租期到期前，客户端会向服务器发送请求，更新或续订该IP地址。### DHCP常见的使用场景：- **家庭网络**：家用路由器通常内置DHCP功能，可以自动为家中的所有设备分配IP地址。- **企业网络**：在大型网络中，DHCP服务器会集中管理并分配IP地址，减少网络管理员的手动配置工作。### DHCP与静态IP的区别：- **DHCP**：设备通过网络自动获取IP地址，配置灵活，适合多数情况下的网络使用。- **静态IP**：手动为设备配置一个固定的IP地址，通常用于需要稳定IP的服务器、打印机等设备。

是什么：动态主机配置协议，自动从服务器获取网络配置

**DhcpAck**：服务器确认了客户端成功获得了 IP 地址，可以开始使用。

DhcpAck

**DhcpOffer**：服务器向客户端提供一个 IP 地址以及相关配置的提议。

DhcpOffer

DHCP Decline: DHCP客户端收到DHCP服务器回应的ACK报文后，通过地址冲突检测发现服务器分配的地址冲突或者由于其他原因导致不能使用，则发送Decline报文，通知服务器所分配的IP地址不可用。

如果发送给DHCP客户端的地址已经被其他DHCP客户端使用，客户端会向服务器发送（DhcpDecline）信息包拒绝接受已经分配的地址信息。

**DhcpDecline**：客户端拒绝使用分配的 IP 地址（如发现 IP 冲突）。

DhcpDecline

 **DhcpNack**：服务器拒绝客户端请求的 IP 地址（如该地址无效或不可用）。

DhcpNack

分类

DHCP 是一种用于动态分配网络地址的协议，在 DHCP 过程中，客户端和服务器之间会交换多个消息来完成 IP 地址分配和相关配置。你提到的 **DhcpAck**、**DhcpOffer**、**DhcpDecline** 和 **DhcpNack** 都是 DHCP 协议中的消息类型，每个消息有特定的用途。以下是它们的解释和区别：### 1. **DhcpOffer（DHCP 提供）**：- **作用**：当客户端发送了一个 **DHCP Discover** 消息，DHCP 服务器接收到请求后，会向客户端发送 **DHCP Offer** 消息。该消息提供一个未使用的 IP 地址以及其他网络配置信息，如子网掩码、网关和 DNS 服务器地址。- **内容**：包含一个建议的 IP 地址及其租期，客户端可以根据此信息决定是否接受该 IP。- **流程中的位置**：这是 DHCP 服务器向客户端提供 IP 地址时发送的第一个应答消息。### 2. **DhcpAck（DHCP 确认）**：- **作用**：当客户端决定接受 **DHCP Offer** 消息中的 IP 地址后，会发送一个 **DHCP Request** 消息以请求确认，DHCP 服务器接收到请求后，发送 **DHCP Ack** 消息确认分配的 IP 地址。- **内容**：该消息确认了客户端已经成功获得了 IP 地址，并且包含租期、子网掩码、网关等网络配置信息。- **流程中的位置**：这是服务器发送的最后一步，表示客户端成功获取到 IP 地址，可以使用该地址进行通信。### 3. **DhcpDecline（DHCP 拒绝）**：- **作用**：当客户端发现提供的 IP 地址已经在网络上被其他设备使用时（如检测到 IP 地址冲突），客户端会向 DHCP 服务器发送 **DHCP Decline** 消息，表示拒绝使用该 IP 地址。- **内容**：客户端通知服务器该 IP 地址无效或已被占用。- **流程中的位置**：在客户端检测到 IP 冲突等问题时，客户端发送该消息，服务器会移除提供的 IP 地址，并重新选择一个未被占用的地址。### 4. **DhcpNack（DHCP 否认）**：- **作用**：如果客户端请求使用的 IP 地址无效（例如客户端请求续约租期但该地址已经分配给其他设备，或者客户端请求的 IP 不在服务器可管理的范围内），服务器会发送 **DHCP Nack** 消息，拒绝客户端的请求。- **内容**：通知客户端请求的 IP 地址无法使用，要求客户端重新请求新的 IP 地址。- **流程中的位置**：服务器在发现客户端请求的 IP 地址无效时发送，通常会引发客户端重新启动 DHCP 流程。### 消息的区别总结：- **DhcpOffer**：服务器向客户端提供一个 IP 地址以及相关配置的提议。- **DhcpAck**：服务器确认了客户端成功获得了 IP 地址，可以开始使用。- **DhcpDecline**：客户端拒绝使用分配的 IP 地址（如发现 IP 冲突）。- **DhcpNack**：服务器拒绝客户端请求的 IP 地址（如该地址无效或不可用）。

详

区别

消息类型

DHCP

15. 网络需求分析包括网络总体需求分析、综合布线需求分析、网络可用性与可靠性分析、网络安全性需求分析，此外还需要进行（工程造价估算）。

需求分析

现有网络体系分析

任务：逻辑网络设计阶段的任务是根据需求规范和通信规范，实施资源分配和安全规划。

逻辑网络设计文档，输出内容包括以下几点：1.逻辑网络设计图2.IP地址方案3.安全方案4.招聘和培训网络员工的具体说明5.对软硬件、服务、员工和培训的费用初步估计

输出什么：逻辑网络设计文档

逻辑网络设计包括：网络结构设计、物理层技术选择、局域网技术选择与应用、广域网技术选择与应用、地址设计与命名模型、路由选择协议、网络管理、网络安全、逻辑网络设计文档。

逻辑网络设计

标准的布线方法

是什么

结构化布线

内容包括：设备选型、结构化布线、机房设计及物理网络设计相关的文档规范（如：软硬件清单，费用清单）。

物理网络设计

包含

设计过程

## 计算机网络设计计算机网络设计是一个综合性、系统性的工程，涉及到硬件、软件、协议、拓扑结构等多个方面。一个优秀的网络设计能够满足用户对数据传输、资源共享、信息安全等方面的需求。### 1. 网络设计的基本要素* **网络拓扑结构:** 描述网络中各个节点之间的连接关系。常见的拓扑结构有星型、总线型、环型、树型、网状型等。[Image of Network Topologies]* **网络设备:** 包括路由器、交换机、防火墙、服务器等，用于连接不同网络、转发数据包、提供网络服务。* **网络协议:** 规定数据在网络中传输的规则和格式，如TCP/IP协议族。* **网络操作系统:** 提供网络管理和控制功能，如Windows Server、Linux。* **网络安全:** 保护网络免受未经授权的访问、攻击和数据泄露。### 2. 网络设计过程1. **需求分析:** 确定网络的规模、用户数量、应用类型、性能要求、安全需求等。2. **网络规划:** 规划网络拓扑结构、选择网络设备、确定网络协议。3. **网络实施:** 安装硬件设备、配置网络设备、部署网络操作系统。4. **网络测试:** 测试网络连通性、性能、安全性。5. **网络维护:** 定期对网络进行维护和升级。### 3. 影响网络设计的因素* **成本:** 网络设备、软件、人力成本等。* **性能:** 数据传输速率、响应时间、吞吐量等。* **可靠性:** 网络的稳定性和容错性。* **可扩展性:** 网络的扩展能力。* **安全性:** 保护网络免受攻击。### 4. 常见的网络设计场景* **企业局域网:** 连接企业内部的计算机、服务器等设备，实现资源共享和协同工作。* **校园网:** 连接学校内的教学楼、宿舍楼、图书馆等，提供网络服务。* **互联网数据中心（IDC）:** 提供大规模的互联网服务。* **物联网:** 连接各种物联网设备，实现智能化管理。### 5. 网络设计工具* **Visio:** 用于绘制网络拓扑图。* **Cisco Packet Tracer:** 用于模拟网络环境。* **GNS3:** 用于搭建大型网络仿真环境。### 6. 网络设计趋势* **SDN（软件定义网络）:** 通过软件来定义和控制网络行为。* **NFV（网络功能虚拟化）:** 将网络功能虚拟化，提高网络的灵活性和可扩展性。* **云计算:** 将网络服务部署在云端。* **人工智能:** 利用人工智能技术优化网络管理和故障诊断。### 7. 网络设计案例* **小型企业局域网设计:** 采用星型拓扑结构，核心设备为交换机，提供基本的网络服务。* **大型企业园区网设计:** 采用模块化设计，划分核心层、汇聚层和接入层，提高网络的可靠性和可扩展性。* **数据中心网络设计:** 采用叶刺式拓扑结构，提供高性能、高可靠性的网络服务。**[Image of Enterprise Network Diagram]****如果您有更具体的问题，例如：*** **如何选择合适的网络拓扑结构？*** **如何规划校园网的设计？*** **如何提高网络的安全性？****欢迎随时提出，我将为您提供更详细的解答。****此外，您也可以提出以下方面的要求：*** **某个特定网络技术的深入讲解*** **某个网络设计案例的详细分析*** **网络设计工具的使用教程****我将尽力为您解答！****温馨提示：** 计算机网络是一个不断发展变化的领域，最新的技术和趋势可能会与本文有所不同。建议您在进行实际网络设计时，参考最新的相关资料和技术文档。

网络设计

例题： 某企业通过一台路由器上联总部，下联4个分支结构，设计人员分配给下级机构一个连续的地址空间，采用一个子网或者超网段表示。这样做的主要作用是（层次化路由选择）。

目的：层次化路由通过将网络划分为多个层次，简化了路由管理和维护，提高了网络的性能和可扩展性。

层次化路由的含义是指对网络拓扑结构和配置的了解是局部的，一台路田器不需要知道所有的路由信息，只需要了解其管辖的路由信息，层次化路由选择需要配合层次化的地址编码。而子网或超网就属于层次化地址编码行为。

层次化网络设计应该遵循一些简单的原则，这些原则可以保证设计出来的网络更加具有层次的特性：①在设计时，设计者应该尽量控制层次化的程度，一般情况下，由核心层、汇聚层、接入层三个层次就足够了，过多的层次会导致整体网络性能的下降，并且会提高网络的延迟，但是方便网络故障排查和文档编写。②在接入层应当保持对网络结构的严格控制，接入层的用户总是为了获得更大的外部网络访问带宽，而随意申请其他的渠道访问外部网络是不允许的。③为了保证网络的层次性，不能在设计中随意加入额外连接，额外连接是指打破层次性，在不相邻层次间的连接，这些连接会导致网络中的各种问题，例如缺乏汇聚层的访问控制和数据报过滤等。④【在进行设计时，应当首先设计接入层】，根据流量负载、流量和行为的分析，对上层进行更精细的容量规划，再依次完成各上层的设计。⑤除去接入层的其他层次，应尽量采用模块化方式，每个层次由多个模块或者设备集合构成，每个模块间的边界应非常清晰。

原则

层次化路由

网闸是使用带有多种控制功能的固态开关读写介质连接两个独立主机系统的信息安全设备。由于物理隔离网闸所连接的两个独立主机系统之间，不存在通信的物理连接、逻辑连接、信息传输命令、信息传输协议，不存在依据协议的信息包转发，只有数据文件的无协议“摆渡”，且对固态存储介质只有“读“和“写”两个命令。所以，物理隔离网闸从物理上隔离、阻断了具有潜在攻击可能的一切连接，使“黑客”无法入侵、无法攻击、无法破坏，实现了真正的安全。使用安全隔离网闸的意义如下所述。1. 当用户的网络需要保证高强度的安全，同时又与其他不信任网络进行信息交换的情况下，如果采用物理隔离卡，用户必须使用开关在内外网之间来回切换，不仅管理起来非常麻烦，使用起来也非常不方便。如果采用防火墙，由于防火墙自身的安全很难保证，所以防火墙也无法防止内部信息泄漏和外部病毒、黑客程序的渗入，安全性无法保证。在这种情况下，安全隔离网闸能够同时满足这两个要求，弥补了物理隔离卡和防火墙的不足之处，是最好的选择。2. 对网络的隔离是通过网闸隔离硬件实现两个网络在链路层断开，但是为了交换数据，通过设计的隔离硬件在两个网络对应层次上进行切换，通过对硬件上的存储芯片的读写，完成数据的交换。3. 安装了相应的应用模块之后，安全隔离网闸可以在保证安全的前提下，使用户可以浏览网页、收发电子邮件、在不同网络上的数据库之间交换数据，并可以在网络之间交换定制的文件。

网闸是一种信息安全设备，利用带有多种控制功能的固态开关来连接两个独立的主机系统。

其核心特性包括：1. **物理隔离**：   网闸通过物理隔离，确保连接的两个系统之间不存在任何形式的通信连接，包括物理连接、逻辑连接、信息传输命令或协议，从而阻断了所有潜在的攻击路径。2. **数据交换机制**：   网闸只支持数据文件的无协议“摆渡”，即通过固态存储介质的“读”和“写”操作进行数据交换，而不涉及协议层面的信息包转发。3. **高安全性**：   由于完全隔离了潜在的攻击通道，网闸能够有效防止黑客入侵、攻击和破坏，实现真正的网络安全。

特点

简可以防止外部主动攻击，双主机系统，即使外网被黑客攻击瘫痪也无法影响到内网采用专用硬件控制技术保证高安全性的同时，提供高效的数据交换能力和稳定的网络隔离功能设备对外网的任何响应都是对内网用户请求的应答详**使用安全隔离网闸的意义**：1. **满足高安全需求**：   当网络需要高强度的安全保障且要与不信任网络进行信息交换时，网闸提供了比物理隔离卡和防火墙更强的安全性，克服了这两种方法的不足。2. **链路层隔离**：   网闸在链路层实现网络隔离，通过设计的隔离硬件切换两个网络的对应层次，以读写存储芯片来完成数据交换。3. **支持多种网络操作**：   安装了相应应用模块后，网闸可以在确保安全的前提下支持用户进行网页浏览、电子邮件收发、数据库交换和定制文件的网络间传输。

意义

网闸

区分服务要求每个IP分组都要根据IPv4协议头中的服务类型（在IPv6中是通信类型）字段加上一个DS码点，然后内部路由器根据DS码点的值对分组进行调度和转发。

IETF定义的区分服务 （DiffServ）模型要求每个IP分组都要根据IPV4协议头中的（服务类型）字段加上一个DS码点，然后内部路由器根据DS码点的值对分组进行调度和转发。

IPv6地址的格式前缀（FP）用于表示地址类型或子网地址，用类似于IPv4的CIDR表示方法表示。链路本地地址：前缀为1111 1110 10，用于同一链路的相邻节点间的通信。相当于IPv4的自动专用IP地址。为实现IP地址的自动配置，IPv6主机将MAC地址附加在地址前缀1111 1110 10之后，产生一个链路本地地址。

在IPv6无状态自动配置过程中，主机将其（MAC地址）附加在地址前缀1111 111010之后，产生一个链路本地地址。

可以看出，管理距离为15，既不是直连路由，也不是静态路由，而且这个路由的管理距离小于外部BGP的管理距离，所以该路由信息比较可靠。

各种路由来源的管理距离如下表所示。可以看出，管理距离为15，既不是直连路由，也不是静态路由，而且这个路由的管理距离小于外部BGP的管理距离，所以该路由信息比较可靠。

如果管理距离为15，则（该路由信息比较可靠）。

路由来源管理距离

IPv6的地址长度为128比特

IPv6地址增加到128位，并且能够支持多级地址层次；地址自动配置功能简化了网络地址的管理；在组播地址中增加了范围字段，改进了组播路由的可伸缩性；增加的任意播地址比IPV4中的广播地址更加实用。IPv6地址是一个或一组接口的标识符。IPv6地址被分配到接口，而不是分配给结点。IPv6地址有三种类型：1. 单播（Unicast）地址2. 任意播（AnyCast）地址3. 组播 （Multicast）地址在IPv6地址中，任何全“0和全\" \"字段都是合法的，除非特别排除的之外。特别是前缀可以包含“0”值字段，也可以用“0”作为终结字段。一个接口可以被赋予任何类型的多个地址（单播、任意播、组播）或地址范围。

与IPv4相比，IPv6首部有下列改进：• 分组头格式得到简化：IPv4头中的很多字段被丟弃，IPv6头中字段的数量从12个降到了8个，中间路由器必须处理的字段从6个降到了4个，这样就简化了路由器的处理过程，提高了路由选择的效率。•改进了对分组头部选项的支持：与IPV4不同，路田选项不再集成在分组头中，而是把扩展头作为任选项处理，仅在需要时才插入到IPv6头与负载之间。这种方式使得分组头的处理更灵活，也更流畅。以后如果需要，还可以很方便地定义新的扩展功能。• 提供了流标记能力：IPv6增加了流标记，可以按照发送端的要求对某些分组进行特别的处理，从而提供了特别的服务质量支持，简化了对多媒体信息的处理，可以更好地传送具有实时需求的应用数据。

与ipv4相比

ipv6

接入层

汇聚层

核心层

三层

三层网络模型将大型局域网（LAN）划分为核心层、汇聚层和接入层，每一层都有其特定的作用和功能。以下是这三层的简要描述：1. **接入层（Access Layer）**：   - **主要功能**：接入层负责直接连接用户设备（如计算机、打印机、无线接入点等）到网络。它处理用户设备的接入请求，并提供网络的接入服务。   - **设备类型**：主要包括交换机（Access Switches）、接入点（Access Points）等。   - **功能特点**：     - 提供网络连接接口，控制用户设备的访问。     - 实现VLAN（虚拟局域网）划分，确保网络流量的分隔。     - 支持网络接入控制和策略管理（如802.1X认证）。2. **汇聚层（Aggregation Layer）**：   - **主要功能**：汇聚层主要负责将来自接入层的数据流进行汇总和处理，并将其转发到核心层。它处理多个接入层交换机的数据流，执行路由决策、流量管理和优化。   - **设备类型**：主要包括汇聚交换机（Aggregation Switches）、路由器（Routers）等。   - **功能特点**：     - 提供数据流的汇聚和汇总，优化网络流量的处理。     - 实现高级功能，如路由、负载均衡和QoS（服务质量）控制。     - 支持对网络流量的监控和管理，提供流量控制和优化。3. **核心层（Core Layer）**：   - **主要功能**：核心层是网络的骨干，负责在不同的汇聚层设备之间提供高速、可靠的数据传输。它连接多个汇聚层设备，处理大量的网络流量。   - **设备类型**：主要包括核心交换机（Core Switches）、高性能路由器（High-performance Routers）等。   - **功能特点**：     - 提供高速的数据转发和交换，确保网络的高吞吐量。     - 实现网络的核心功能，如跨网络的路由、数据中心互联等。     - 确保网络的稳定性和可靠性，处理网络中大规模的流量传输。**总结**：- **接入层**：面向终端用户，提供设备连接和网络访问。- **汇聚层**：负责数据汇聚、流量优化、网络管理和路由。- **核心层**：提供高速的数据转发，连接不同的汇聚层，确保网络的高性能和可靠性。这种三层架构有助于网络的组织和管理，使得网络设计更加清晰、扩展更加灵活。

•接入层：面向终端用户，提供设备连接和网络访问。•汇聚层：负责数据汇聚、流量优化、网络管理和路由。•核心层：提供高速的数据转发，连接不同的汇聚层，确保网络的高性能和可靠性。

各层的作用

三层模型将大型局域网划分为核心层、汇聚层和接入层，每一层都有特定的作用。①核心层是因特网络的高速骨干网，由于其重要性，因此在设计中应该采用冗余组件设计。在设计核心层设备的功能时，应尽量避免使用数据包过滤和策略路田等降低数据包转发速率的功能。如果需要连接因特网和外部网络，核心层还应包括一条或多条连接到外部网络的连接。②汇聚层是核心层和接入层之间的分界点，应尽量将资源汸问控制、流量的控制等在汇聚层实现。为保证层次化的特性，汇聚层应该向核心层隐藏接入层的细节，例如不管接入层划分了多少个子网，汇聚层向核心层路由器进行路由宣告时，仅宣告由多个子网地址汇聚而成的网络。为保证核心层能够连接运行不同协议的区域网络，各种协议的转换都应在汇聚层完成。③接入层为用户提供在本地网段访问应用系统的能力，也要为相邻用户之间的互访需求提供足够的带宽。接入层还应该负责一些用户管理功能，以及户信息的收集工作。

详细

网络分层设计模型

工作区子系统

其中水平子系统是指各个楼层接线间的配线架到工作区信息插座之间所安装的线缆系统，其作用是将干线子系统与用户工作区连接起来。

连接了工作区子系统和干线子系统

水平子系统

建筑物综合布线系统中的垂直子系统是指各楼层设备之间的互连系统

干线（或垂直）子系统

管理子系统

设备间子系统

建筑群子系统

6个子系统（结构化布线系统分为6个子系统）

结构化布线系统分为六个子系统：工作区子系统、水平子系统、干线（垂直）子系统、设备间子系统、管理子系统和建筑群子系统。干线（垂直）子系统是由主设备间（如计算机房、程控交换机房等）提供建筑中最重要的铜线或光纤线主干线路构成，是整个建筑的信息交通枢纽。一般它提供位于不同楼层的设备间和布线框间的多条连接路径，也可以连接单层楼的大片地区。

结构化布线系统

分为两种查询方式：递归查询和迭代查询。

## DNS查询：递归查询和迭代查询递归用的多。### 概述DNS（Domain Name System，域名系统）是互联网的核心基础设施之一，它负责将易于记忆的域名（[移除了无效网址]）转换为计算机能够理解的IP地址（如192.168.1.1）。在DNS查询过程中，主要有两种方式：递归查询和迭代查询。### 递归查询* **定义：** 当一个客户端（比如你的电脑）向DNS服务器发送一个查询请求时，如果该服务器没有所需的IP地址信息，它会替客户端继续向其他DNS服务器发起查询，直到找到答案或查询失败。* **特点：**    * 客户端只需要发起一次查询。    * DNS服务器承担了大部分的查询工作。    * 查询效率较高，但对DNS服务器的压力较大。* **示例：** [移除了无效网址]，你的电脑会向本地DNS服务器发起一个递归查询。如果本地DNS服务器没有缓存，它会逐级向根域名服务器、顶级域名服务器、权威域名服务器查询，直到找到对应的IP地址，然后将结果返回给你的电脑。### 迭代查询* **定义：** 当一个客户端向DNS服务器发送一个查询请求时，如果该服务器没有所需的IP地址信息，它会返回下一个应该查询的DNS服务器的地址，让客户端继续向下一个服务器发起查询。* **特点：**    * 客户端需要多次查询。    * DNS服务器的负担较轻。    * 查询效率相对较低。* **示例：** 你的电脑向本地DNS服务器发起一个迭代查询。如果本地DNS服务器没有缓存，它会返回根域名服务器的地址。然后，你的电脑再向根域名服务器发起查询，依次类推，直到找到对应的IP地址。### 递归查询和迭代查询的对比| 特点 | 递归查询 | 迭代查询 ||---|---|---|| 查询发起方 | 客户端 | 客户端 || 查询过程 | DNS服务器代为查询 | 客户端逐级查询 || 查询效率 | 高 | 低 || 对DNS服务器的压力 | 大 | 小 || 常见应用场景 | 大多数DNS查询 | 特殊场景（如DNS缓存服务器） |### 总结* **递归查询** 是最常见的DNS查询方式，它对用户来说更加透明，查询效率更高。* **迭代查询** 在某些特殊场景下有其应用价值，比如当DNS服务器希望减轻负载时。### 为什么需要了解递归查询和迭代查询？* **理解DNS的工作原理：** 了解这两种查询方式有助于我们深入理解DNS的工作机制。* **优化网络配置：** 可以根据不同的网络环境选择合适的DNS查询方式。* **排查DNS故障：** 当DNS出现问题时，了解查询过程有助于我们快速定位故障原因。**希望这个解释能帮助您更好地理解DNS查询的两种方式。如果您还有其他问题，欢迎随时提出！****您想了解更多关于DNS的哪些方面呢？** 比如：* DNS缓存* DNS劫持* DNSSEC* DNS over HTTPS**请随时提出您的疑问！**

迭代查询，客户端向服务器发送多次查询请求；而递归查询，客户端向DNS服务器发送一个查询请求

区别是

查询方式

DNS

TCP采用可变大小的滑动窗口协议进行流量控制。在前向纠错系统中，当接收端检测到错误后就根据纠错编码的规律自行纠错；在后向纠错系统中，接收方会请求发送方重发出错分组。IP协议不预先建立虚电路，而是对每个数据报独立地选择路由并一站一站地进行转发，直到送达目标地。

在滑动窗口协议中，窗口的大小以及确认应答使得可以连续发送多个数据

网络控制

可提供域名服务的包括本地缓存、本地域名服务器、权限域名服务器、顶级域名服务器以及根域名服务器。DNS主机名解析的查找顺序是，先查找客户端本地缓存，如果没有成功，则向DNS服务器发出解析请求。本地缓存是内存中的一块区域，保存着最近被解析的主机名及其IP地址映像。由于解析程序缓存常驻内存中，所以比其他解析方法速度快。当一个主机发出DNS查询报文时，这个查询报文就首先被送往该主机的本地域名服务器。本地域名服务器离用户较近，当所要查询的主机也属于同一个本地ISP时，该本地域名服务器立即就能将所查询的主机名转换为它的IP地址，而不需要再去询问其他的域名服务器。每一个区都设置有域名服务器，即权限服务器，它负责将其管辖区内的主机域名转换为该主机的IP地址。在其上保存有所管辖区内的所有主机域名到IP地址的映射。顶级域名服务器负责管理在本顶级域名服务器上注册的所有二级域名。当收到DNS查询请求时，能够将其管辖的二级域名转换为该二级域名的IP地址。或者是下一步应该找寻的域名服务器的IP地址。根域名服务器是最高层次的域名服务器。每一个根域名服务器都要存有所有顶级域名服务器的IP地址和域名。当一个本地域名服务器对一个域名无法解析时，就会直接找到根域名服务器，然后根域名服务器会告知它应该去找哪一个顶级域名服务器进行查询。

根域名服务器是最高层次的域名服务器本地缓存域名服务不需要域名数据库本地域名服务器可以采用递归查询和权限服务器负责将其管辖区内的主机域名转换为该主机的IP地址

域名服务器

DAS（Direct Attached Storage，直接附加存储）即直连方式存储。在这种方式中，存储设备是通过电缆（通常是SCSI接口电缆）直接连接服务器。1/0（输入/输入）请求直接发送到存储设备。DAS也可称为SAS（Server-AttachedStorage，服务器附加存储）。它依赖于服务器，其本身是硬件的堆叠，不带有任何存储操作系统，DAS不能提供跨平台文件共享功能，各系统平台下文件需分别存储。NAS是（Network Attached Storage） 的简称，中文称为网络附加存储。在NAS存储结构中，存储系统不再通过1/0总线附属于某个特定的服务器或客户机，而是直接通过网络接口与网络直接相连，由用户通过网络来访问。NAS设备有自己的OS，其实际上是一个带有瘦服务的存储设备，其作用类似于一个专用的文件服务器，不过把显示器，键盘，鼠标等设备省去，NAS用于存储服务，可以大大降低了存储设备的成本，另外NAS中的存储信息都是采用RAID方式进行管理的，从而有效的保护了数据SAN是通过专用高速网将一个或多个网络存储设备和服务器连接起来的专用存储系统，未来的信息存储将以SAN存储方式为主。SAN主要采取数据块的方式进行数据和信息的存储，目前主要使用于以太网 （IPSAN）和光纤通道（FCSAN）两类环境中。

网络存储

核心层交换机一般都是三层或者三层以上的交换机，采用机箱式的外观，具有很多冗余的部件。在进行网络规划设计时，核心层的设备通常要占大部分投资，因为核心层是网络的高速主干，需要转发非常庞大的流量，对于冗余能力、可靠性和传输速度方面要求较高。核心层交换机还需要支持链路聚合功能，以确保为分布层交换机发送到核心层交换机的流量提供足够的带宽。核心层交换机还应支持聚合万兆链接。这样可以让对应的分布层交换机尽可能高效的向核心层传送流量。Q0S是核心层交换机提供的重要服务之一。策略路由是一种比基于目标网络进行路由更加灵活的数据包路田转发机制。应用了策略路田，路由器将通过路由图决定如何对需要路由的数据包进行处理，路由图决定了一个数据包的下一跳转发路由器。

高速连接冗余设计较少的设备连接

核心层交换机应该实现多种功能

核心层交换机

分层三层：大型局域网通常划分为核心层、汇聚层和接入层

每层的作用：核心层在逻辑上只有一个，它连接多个分布层交换机，通常是一个园区中连接多个建筑物的总交换机的核心网络设备；汇聚层定义网络的访问策略；接入层提供局域网络接入功能，可以使用集线器代替交换机。

大型局域网

需求分析阶段有助于设计者更好地理解网络应该具有什么功能和性能，最终设计出符合用户需求的网络，它为网络设计提供依据。

需求规范

通信规范

网络逻辑结构设计是体现网络设计核心思想的关键阶段，在这一阶段根据需求规范和通信规范，选择一种比较适宜的网络逻辑结构，并基于该逻辑结构实施后续的资源分配规划、安全规划等内容。

任务

现有网络体系分析的工作目的是描述资源分布，以便于在升级时尽量保护已有投资，通过该工作可以使网络设计者掌握网络现在所处的状态和情况。

依据逻辑网络设计的功能要求，确定设备的具体物理分布和运行环境

物理网络设计是对逻辑网络设计的物理实现，通过对设备的具体物理分布、运行环境等的确定，确保网络的物理连接符合逻辑连接的要求。在这一阶段，网络设计者需要确定具体的软硬件、连接设备、布线和服务。

实施阶段

可以划分为5个阶段

自上而下：需求规范、通信规范、逻辑网络设计、物理网络设计、实施阶段

实施顺序

网络系统生命周期

三层模型主要将网络划分为核心层、汇聚层和接入层，每一层都有着特定的作用：核心层提供不同区域或者下层的高速连接和最优传送路径；汇聚层将网络业务连接到接入层，并且实施与安全、流量负载和路由相关的策略；接入层为局域网接入广域网或者终端用户访问网络提供接入。其中核心层是互连网络的高速骨干，由于其重要性，因此在设计中应该采用冗余组件设计，使其具备高可靠性，能快速适应变化。在设计核心层设备的功能时，应尽量避免使用数据包过滤、策略路由等降低数据包 转发处理的特性，以优化核心层获得低延迟和良好的可管理性。核心层应具有有限的和一致的范围，如果核心层覆盖的范围过大，连接的设备过多，必然引起网络的复杂度加大，导致网络管理性降低；同时，如果核心层覆盖的范围不一致，必然导致大量处理不一致情况的功能都在核心层网络设备中实现，会降低核心网络设备的性能。对于那些需要连接因特网和外部网络的网络工程来说，核心层应包括一条或多条连接到外部网络的连接，这样可以实现外部连接的可管理性和高效性。

三层模型

网络系统

在服务器上外挂了一组大容量硬盘，存储设备与服务器主机之间采用SCSl通道连接，带宽为IOMB/S、20MB/S、40MB/S和80MB/S等。直连式存储直接将存储设备连接到服务器上，这种方法难以扩展存储容量，而且不支持数据容错功能，当服务器出现异常时会造成数据丢失。

开放系统的直连式存储（Direct-AttachedStorage. DAS）

是将存储设备连接到现有的网络上，提供数据存储和文件访问服务的设备。NAS服务器是在专用主机上安装简化了的瘦操作系统（只具有访问权限控制、数据保护和恢复等功能）的文件服务器。NAS服务器 内置了与网络连接所需要的协议，可以直接联网，具有权限的用户都可以通过网络访问 NAS服务器中的文件。

网络接入存储（Network Attached Storage，NAS）

是一种连接存储设备和存储管理子系统的专用网络，专门提供数据存储和管理功能。SAN可以被看作是负责数据传输的后端网络，而前端网络（或称为数据网络）则负责正常的TCP/IP传输。也可以把SAN看作是通过特定的互连方式连接的若干台存储服务器组成的单独的数据网络，提供企业级的数据存储服务。

存储系统

4、数据通信与计算机网络

不可否认加密过传送的数据通过加密信息摘要或使用数字签名，可以确保某个实体不能否认其对某条信息的发送或签署。这种技术手段确保了不可否认性（non-repudiation），即行为或操作的发起者无法否认自己做过该行为。

防止抵赖。

抵赖=不可否认

对摘要进行加密的目的是

消息摘要是用来保证数据完整性的。传输的数据一旦被修改那么计算出的摘要就不同，只要对比两次摘要就可确定数据是否被修改过。因此其目的是为了防止发送的消息被篡改。

防止篡改，确保数据完整性

生成信息摘要的目的是

信息摘要是一种通过对输入数据（消息、文件等）进行特定算法处理，生成一个固定长度的哈希值（也称为摘要或指纹）的技术。其主要目的是生成原始数据的独特标识，以便快速比较、校验数据的完整性或用于加密签名。常用的信息摘要算法有以下几种：### 1. **MD5 (Message Digest Algorithm 5)**   - **特点**：MD5 会将任意长度的输入数据转换成固定的 128 位（16 字节）哈希值。   - **使用场景**：历史上广泛用于数据校验和生成摘要，但由于其安全性缺陷（容易出现哈希碰撞，即不同数据生成相同摘要），在现代应用中不建议使用于安全性要求高的场景。   ### 2. **SHA 系列 (Secure Hash Algorithm)**   - **SHA-1**：输出为 160 位（20 字节）的摘要，曾经广泛使用，但其安全性不再被认为是足够的，已被逐步淘汰。   - **SHA-256**：生成 256 位（32 字节）的哈希值，是目前广泛使用的安全摘要算法之一。   - **SHA-512**：生成 512 位（64 字节）的哈希值，适用于需要更高安全性或处理大量数据的场景。### 3. **HMAC (Hash-based Message Authentication Code)**   - **特点**：结合哈希算法和密钥进行验证，确保消息的完整性和真实性。常用于通信中的消息认证。   - **使用场景**：比如结合 SHA-256 使用，可以实现更安全的消息摘要传递。### 4. **RIPEMD (RACE Integrity Primitives Evaluation Message Digest)**   - **特点**：RIPEMD-160 是一种生成 160 位（20 字节）哈希值的算法，与 MD5 和 SHA-1 类似，但更具安全性。   - **使用场景**：尽管不是主流，但在某些安全性需求高的领域仍有使用。### 5. **Whirlpool**   - **特点**：输出 512 位（64 字节）的哈希值，是一个基于 AES 的密码哈希函数。   - **使用场景**：适用于需要极高安全性的数据校验场景。### 6. **BLAKE2**   - **特点**：BLAKE2 是一种比 MD5、SHA 更快且更安全的哈希函数，支持 256 位或 512 位的输出。   - **使用场景**：被广泛认为是现代安全需求下的高效选择，常用于密码学应用。### 信息摘要的用途- **数据完整性验证**：通过计算数据的摘要并在传输过程中比较，可以确保数据未被篡改。- **数字签名**：用于对数据进行签名，确保数据的不可抵赖性。- **密码学用途**：摘要作为加密算法中的重要环节，用于确保安全通信。总结来说，信息摘要的手段主要是利用各种哈希函数，将数据转化为固定长度的唯一标识，从而实现数据完整性验证、抗抵赖性等功能。

生成信息摘要的手段

信息摘要

数字签名

**RC5加密算法**是一种对称加密算法，由罗纳德·里维斯特（Ronald Rivest）于1994年设计，属于块加密算法的一种。它以简单、快速、灵活和可配置为特点，支持多种块大小、密钥长度和加密轮数，具有高度的可变性和可扩展性。### RC5加密算法的特点：1. **对称加密**：发送方和接收方使用相同的密钥进行加密和解密。   2. **块加密算法**：RC5是一种基于分组的加密算法，它可以处理不同大小的块（通常是32位、64位或128位）。3. **可变性**：RC5的独特之处在于它具有高度的可配置性，允许用户根据需求调整以下三个参数：   - **块大小**（w）：可以是32位、64位或128位。   - **轮数**（r）：加密过程中的迭代次数，通常为12或16轮。   - **密钥长度**（b）：可以是从0到2040位的任意长度（0到255字节）。4. **数据依赖的旋转**：RC5的一个关键操作是**数据依赖的循环移位**，即加密过程中，对数据的位移取决于数据的值，这一特性增强了加密的非线性，增加了破译的难度。### RC5的加密过程：RC5算法的加密过程由三个基本操作构成：1. **加法**：对两个数据块执行模 \\(2^w\\) 的加法运算。2. **异或（XOR）**：将数据块与密钥进行按位异或操作。3. **循环移位**：根据数据的某些位值，执行数据依赖的循环移位。加密时，明文分为两半，经过若干轮的迭代，每一轮都会对数据进行加法、异或和循环移位操作，直到加密完成。### RC5的解密过程：解密过程与加密过程相似，按照相反的顺序进行操作。解密时，先对密文执行循环移位、异或和减法操作，直到恢复为明文。### RC5的主要优势：1. **灵活性**：RC5的可配置性使得它适用于多种场景和设备，无论是对性能要求较高的系统还是资源受限的设备，都可以通过调整参数实现最佳的性能和安全性平衡。   2. **计算效率**：RC5的设计非常简洁，所需的操作仅包括加法、异或和循环移位。这些都是在现代处理器上非常高效的运算，适合在软件和硬件环境中实现。3. **可扩展性**：RC5可以根据不同的应用场景选择不同的块大小、轮数和密钥长度，使得它在不同安全需求下具有很强的适应性。### RC5的安全性：尽管RC5的设计非常灵活和高效，但其安全性取决于参数的选择。适当增加轮数和密钥长度可以大大提高其安全性。在实践中，使用过少的轮数或过短的密钥长度可能使其容易受到攻击。- **已知攻击**：如果使用的轮数太少，RC5可能会面临差分攻击或线性攻击等已知密码学攻击。因此，选择足够的轮数和密钥长度对保证其安全性至关重要。### RC5的应用：由于其高效性和灵活性，RC5曾被广泛用于加密软件、虚拟专用网络（VPN）和某些加密硬件中。然而，随着现代加密算法（如AES）逐渐成为主流，RC5的应用逐渐减少。### 总结：**RC5**是一种对称的块加密算法，以其灵活性、简洁的设计和高效的性能著称。它允许用户根据需求调整块大小、加密轮数和密钥长度，因此在多个不同的应用场景中得到了广泛应用。然而，由于安全性方面的新要求，RC5如今已逐渐被更先进的加密算法（如AES）取代。

**RC5加密算法**是一种对称加密算法，由罗纳德·里维斯特（Ronald Rivest）于1994年设计，属于块加密算法的一种。由于安全性方面的新要求，RC5如今已逐渐被更先进的加密算法（如AES）取代。

优点

RC-5

DES加密算法使用56位的密钥以及附加的8位奇偶校验位（每组的第8位作为奇偶校验位），产生最大64位的分组大小。这是一个迭代的分组密码，将加密的文本块分成两半。使用子密钥对其中一半应用循环功能，然后将输出与另一半进行“异或”运算；接着交换这两半，这一过程会继续下去，但最后一个循环不交换。DES使用16轮循环，使用异或，置换，代换，移位操作四种基本运算。三重DES所使用的加密密钥长度为112位

112位

三重56位DES的密钥长度多少位

DES加密算法的密钥长度为56位

秘钥长度

DES

DES：过时的加密算法，密钥长度较短，安全性不足，已经被现代加密技术所取代。AES：现代加密标准，具有更高的安全性和更广泛的应用，支持更长的密钥和更大的数据块，且被广泛应用于各种安全通信领域。

与DES相比

**三重DES（Triple DES，3DES）**的密钥长度可以有多种配置方式，具体取决于它使用的密钥数。三重DES通过对原来的**DES**算法进行三次加密操作，提供了比标准**DES**更高的安全性。### 三重DES的密钥长度计算：三重DES有两种主要的工作模式，分别是**双密钥模式**和**三密钥模式**：1. **双密钥模式**（2TDEA，2-Key Triple DES）：   - 使用两个不同的56位密钥（每个密钥为56位，去掉8位校验位后实际有效密钥长度为56位）。   - 加密过程：先用第一个密钥 \\(K_1\\) 对明文加密，然后用第二个密钥 \\(K_2\\) 解密，再用第一个密钥 \\(K_1\\) 重新加密。   - 总密钥长度：56位 × 2 = **112位**。2. **三密钥模式**（3TDEA，3-Key Triple DES）：   - 使用三个不同的56位密钥 \\(K_1\\)、\\(K_2\\) 和 \\(K_3\\)。   - 加密过程：先用 \\(K_1\\) 加密，接着用 \\(K_2\\) 解密，再用 \\(K_3\\) 加密。   - 总密钥长度：56位 × 3 = **168位**。### 为什么是56位密钥：虽然**DES**的密钥名义上是64位，但其中每隔7位会有1位用于校验，因此实际的密钥长度是**56位**。这也是为什么在计算三重DES密钥长度时，单个密钥只算作56位。### 总结：- **双密钥模式的三重DES**的密钥长度为**112位**。- **三密钥模式的三重DES**的密钥长度为**168位**。这两种模式的区别在于使用的密钥数量，三密钥模式提供了更高的安全性。

DES加密算法的密钥长度为56位，三重DES的密钥长度为（112（112或者168））位。如何计算

AES

RSA加密算法是一种非对称加密算法，在公开密钥加密和电子商务中该算法被广泛使用。

RSA

ECC是一种高效的公钥加密算法，利用椭圆曲线的数学性质提供强大的安全性和性能优势。

它的主要优点是可以在使用较短密钥长度的同时，提供与RSA等传统算法相当甚至更高的安全性，因此在现代网络安全和加密通信中得到了广泛的应用。

ECC

游程编码

MD5：摘要算法

拓展

加密算法

SET（Secure Electronic Transaction）安全电子交易协议主要应用于B2C模式中保障支付信息的安全性。SET协议本身比较复杂，设计比较严格，安全性高，它能保证信息传输的机密性、真实性、完整性和不可否认性。

交易协议

PGP (Pretty Good Privacy) Philip R.Zimmermann在1991年开发的电子邮件加密软件包。PGP已经成为使用最广泛的电子邮件加密软件。

PGP

用来实现安全电子邮件的协议

在安全领域中，接收者不能否认已经收到过邮件的行为属于不可否认性（Non-repudiation）。不可否认性是一种安全服务，旨在确保通信的双方（发送方和接收方）在通信过程中无法否认曾经发送或接收到信息。

不可否认性（Non-repudiation）

裸战扩展

S/MIME（Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions）在安全方面的功能又进行了扩展，它可以把MIIME实体（比如数字签名和加密信息等）封装成安全对象。RFC 2634定义了增强的安全服务，例如具有接收方确认签收的功能，这样就可以确保接收者不能否认已经收到过的邮件。

S/MIME

用来实现不可否认性的协议是

电子邮件由一个邮件头部和一个可选的邮件主体组成，其中邮件头部含有邮件的发送方和接收方的有关信息。对于邮件主体来说，IETF在RFC 2045~RFC 2049中定义的MIIME规定，邮件主体除了 ASCII字符类型之外，还可以包含各种数据类型。用户可以使用MIME增加非文本对象，比如把图像、音频、格式化的文本或微软的Word文件加到邮件主体中去。

电子邮件服务

SSL（Secure Sockets Layer安全套接层）及其继任者 TLS（Transport Layer Security，传输层安全）是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。TLS与SSL在传输层对网络连接进行加密。

网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议

主动攻击是指攻击者**主动干预或改变**网络通信的行为，通常包括篡改、破坏、伪装、重放等方式。与被动攻击不同，主动攻击对通信过程有直接影响，并且攻击者试图操控或改变通信内容来达到特定目的。

主动攻击是指通过一系列的方法，主动地向被攻击对象实施破坏的一种攻击方式

- **描述**：攻击者截获有效数据包后，重新发送这些数据包，试图冒充合法用户或干扰系统。   - **风险**：这种攻击特别危险于认证系统中，攻击者可以通过重放登录请求，冒充合法用户登录系统。

采用Kerberos系统进行认证时，可以在报文中加入（时间戳）来防止重放攻击。

重放攻击（Replay Attack）

IP地址欺骗

- **描述**：攻击者伪装成合法用户或系统，冒充他人的身份进行通信，通常包括 IP 伪造、MAC 地址伪造或电子邮件伪造。   - **风险**：通过这种攻击，攻击者可以绕过身份验证机制，获取未授权的访问权限，或进行钓鱼攻击。

伪造身份攻击（Spoofing）

- **描述**：攻击者通过向目标服务器发送大量请求，耗尽其资源，使其无法为合法用户提供服务。   - **风险**：合法用户无法访问服务器，服务中断。分布式拒绝服务攻击（DDoS）是 DoS 的一种常见变体，攻击者利用多个来源进行攻击，造成更大的破坏。

- **描述**：攻击者在通信双方之间插入自己，拦截并篡改通信数据，同时让双方认为它们正在直接通信。   - **风险**：攻击者可以窃取敏感信息、修改通信内容，甚至冒充其中一方。常见于未加密的 HTTP 通信或 SSL/TLS 中间人攻击。

- **描述**：攻击者劫持合法用户与服务器之间的会话，通常通过窃取会话令牌（如 cookies）来冒充合法用户与服务器交互。   - **风险**：攻击者可以获取用户的会话权限，进行未授权操作，如窃取个人数据或执行金融交易。

会话劫持（Session Hijacking）

- **描述**：攻击者向 DNS 服务器发送虚假的域名解析结果，导致用户被重定向到错误的 IP 地址，通常是恶意网站。   - **风险**：用户被重定向到攻击者控制的网站，可能遭遇钓鱼攻击、恶意软件下载等安全威胁。

DNS 欺骗（DNS Spoofing）

- **描述**：攻击者在通信过程中篡改数据包内容，使得接收方获得的内容与发送方不一致。   - **风险**：数据被攻击者修改，导致通信内容不可靠，特别是在金融交易或敏感信息传输中，数据篡改会造成严重后果。

数据篡改（Data Modification）

- **描述**：攻击者向合法通信中插入恶意的数据包，干扰正常的通信或注入恶意指令。   - **风险**：这种攻击可以导致服务中断或命令执行不符合预期，从而引发系统异常或信息泄露。

报文注入（Packet Injection）

- **描述**：攻击者通过在受害者系统中安装恶意软件，如特洛伊木马，来远程控制或窃取数据。这类攻击通常伴随后门，允许攻击者在未来访问受感染系统。   - **风险**：一旦系统被植入后门，攻击者可以远程控制系统，窃取敏感信息或进行进一步的攻击。

特洛伊木马和后门攻击

- **描述**：攻击者通过在受害者访问的网页中注入恶意脚本，执行任意代码，通常用于窃取用户数据或冒充用户操作。   - **风险**：攻击者可以窃取受害者的会话信息、凭证，或控制其浏览器行为。

- **描述**：攻击者通过向应用程序的数据库查询注入恶意 SQL 代码，篡改、删除、窃取数据库中的数据。   - **风险**：攻击者可以获取敏感数据、篡改数据库内容，甚至完全控制数据库。

SQL 注入攻击（SQL Injection）

- **描述**：攻击者通过篡改路由协议，如 OSPF 或 BGP，改变网络流量的路径，使其经过恶意节点，从而实现数据截获或篡改。   - **风险**：网络数据被不当路由，攻击者可以拦截、修改数据，或导致网络不稳定。

路由协议攻击

Land攻击是指攻击者将一个包的源地址和目的地址都设置为目标主机的地址，然后将该包通过IP欺骗的方式发送给被攻击主机，这种包可以造成被攻击主机因试图与自己建立连接而陷入死循环，从而很大程度地降低了系统性能。

Land攻击

Ping of Death攻击是攻击者向被攻击者发送一个超过65536字节的数据包ping包，由于接收者无法处理这么大的ping包而造成被攻击者系统崩溃、挂机或重启。

Ping of Death攻击

Teardrop攻击就是利用IP包的分段/重组技术在系统实现中的一个错误，即在组装IP包时只检查了每段数据是否过长，而没有检查包中有效数据的长度是否过小，当数据包中有效数据长度力负值时，系统会分配一个巨大的存储空间，这样的分配会导致系统资源大量消耗，直至重新启动。

Teardrop攻击

通过以上分析，可知Land攻击、Ping of Death攻击和Teardrop攻击均是利用TCP/IP的漏洞所发起的攻击。Teardrop攻击就是利用IP包的分段/重组技术在系统实现中的一个错误，即在组装IP包时只检查了每段数据是否过长，而没有检查包中有效数据的长度是否过小，当数据包中有效数据长度力负值时，系统会分配一个巨大的存储空间，这样的分配会导致系统资源大量消耗，直至重新启动。通过以上分析，可知Land攻击、Ping of Death攻击和Teardrop攻击均是利用TCP/IP的漏洞所发起的攻击。

解析

利用TCP/IP的漏洞所发起的攻击有哪些

其他

包含哪些攻击方式

总结来说，主动攻击包括中间人攻击、会话劫持、拒绝服务攻击、SQL 注入等类型，攻击者试图通过篡改、重放或伪装来获得未授权的访问或破坏系统。

### 防御手段为了防御主动攻击，通常需要采用多层次的安全措施，包括：1. **使用强加密**：确保数据传输时采用 SSL/TLS 等加密协议，防止数据被窃听或篡改。2. **身份验证**：确保每个会话和操作的合法性，使用多因素身份验证（MFA）和数字签名。3. **网络监控**：实时监控网络活动，检测异常流量和可疑行为。4. **入侵检测系统（IDS）**：部署 IDS 或入侵防御系统（IPS），以检测并应对可疑网络活动。5. **及时更新补丁**：确保所有软件和系统及时应用安全补丁，减少已知漏洞的利用。

防御手段

ARP攻击是针对以太网地址解析协议（ARP）的一种攻击技术，此种攻击可让攻击者取得局域网上的数据封包甚至可篡改封包，且可让网络上特定计算机或所有计算机无法正常连接。ARP攻击造成网络无法跨网段通信的原因是伪造网关ARP报文使得数据包无法发送到网关。

概括

**ARP**（Address Resolution Protocol，地址解析协议）是TCP/IP协议栈中的一项网络协议，用于将IP地址解析为MAC地址（物理地址）。它在局域网（LAN）中，特别是以太网中，起到至关重要的作用，因为数据链路层的通信依赖于MAC地址，而不是IP地址。### ARP的工作原理：当一台主机（比如电脑或路由器）想要与同一网络中的另一台设备通信时，它需要知道目标设备的MAC地址，但它只知道目标的IP地址。此时，ARP通过以下过程进行地址解析：1. **ARP请求**：   - 发送方广播一个ARP请求包到局域网中，包内包含了目标设备的IP地址，目的是询问网络中拥有该IP地址的设备的MAC地址。   2. **ARP回复**：   - 目标设备接收到ARP请求后，会发送一个ARP回复包，告知发送方自己的MAC地址。   3. **建立映射**：   - 发送方收到ARP回复后，将目标设备的IP地址和MAC地址对应记录到本地的ARP缓存中，以便下次通信时不必再次发送ARP请求。### ARP的功能：- **IP地址与MAC地址的映射**：ARP是IP层和数据链路层之间的桥梁，确保数据链路层能够根据IP地址找到正确的物理地址（MAC地址）。  - **局域网内通信**：ARP帮助局域网内的设备（如电脑、打印机、服务器等）找到彼此的MAC地址，从而使得网络内的数据包可以顺利传输。### ARP缓存：- 主机通常会在本地维护一个ARP缓存表，保存最近解析过的IP地址与MAC地址的映射。这避免了每次通信都需要重新发送ARP请求，从而提高了网络效率。### ARP的局限性：- **安全问题**：ARP协议没有身份验证机制，攻击者可以伪造ARP消息，从而导致**ARP欺骗**或**ARP中毒**攻击，进行中间人攻击、数据窃取等。  ### 总结：ARP是局域网中非常基础和重要的协议，负责将网络层的IP地址解析为数据链路层的MAC地址。它是计算机网络中设备正常通信的核心机制之一。

答：ARP（Address Resolution Protocol，地址解析协议）是TCP/IP协议栈中的一项网络协议，用于将IP地址解析为MAC地址（物理地址）。它在局域网（LAN）中，特别是以太网中，起到至关重要的作用，因为数据链路层的通信依赖于MAC地址，而不是IP地址。

问：ARP是什么？

扩展

问：ARP攻击造成网络无法跨网段通信的原因？答：是伪造网关ARP报文使得数据包无法发送到网关

ARP攻击

主动攻击

通过持续检测现有网络中的流量变化或者变化趋势，而得到相应信息的一种被动攻击方式。

描述：攻击者通过监视网络流量来分析通信模式、时间、频率、数据包的大小等信息，进而推测出有价值的情报。风险：即使数据被加密，攻击者仍然可以通过分析元数据（如谁在通信、通信频率、数据包大小）来获取敏感信息。

流量分析攻击

描述：攻击者在不引起注意的情况下，截取网络上传输的明文数据或未加密的信息。风险：如果数据没有加密，攻击者可以直接读取通信内容，例如电子邮件、即时消息、登录凭证等。

窃听（Eavesdropping）

描述：攻击者使用网络嗅探器监听网络数据包，收集数据而不进行任何修改。风险：如果通信使用的是不安全的协议或未加密的数据，嗅探器可以截获其中的敏感信息，比如用户名、密码、会话令牌等。

被动嗅探（Passive Sniffing）

描述：攻击者在被动监视过程中收集到合法的数据，之后通过主动攻击将这些数据重放给目标系统，以达到冒充合法用户的目的。风险：攻击者虽然不改变通信内容，但可以通过重放已经捕获的数据，冒充合法用户，获取未授权的访问。

重放攻击（Replay Attack）（部分情况下）

描述：攻击者可以在无线网络中通过监听无线电信号来截取数据，尤其是在没有使用安全协议（如 WPA3）的情况下。风险：无线通信中未加密的数据特别容易被窃听，攻击者可以截获敏感信息。

无线信号窃听

包含哪些共计方式

被动攻击是指攻击者在不影响网络通信过程的情况下，**偷偷监听或截获**数据的攻击方式，目的是获取信息而不改变或干扰数据。与主动攻击不同，被动攻击不会对数据进行篡改、破坏或重放，因此难以被察觉。

### 防御手段针对被动攻击的防御主要依赖于**加密技术**，确保即使攻击者截获数据，也无法解密和读取敏感内容。以下是一些常见的防御措施：1. **数据加密**：使用 SSL/TLS 等加密协议确保传输数据的安全性。2. **虚拟专用网络（VPN）**：通过加密隧道传输数据，防止攻击者窃听通信内容。3. **安全协议**：在无线网络中使用 WPA3 等强安全协议，避免无线信号被轻易截获。4. **定期监控**：通过流量分析工具监控网络活动，及时发现异常。

被动攻击

IPSec是IETF制定的IP层加密协议，PKI技术为其提供了加密和认证过程的密钥管理功能。IPSec主要用于开发新一代的VPN。

L2TP是一种二层协议主要是对传统拨号协议PPP的扩展，通过定义多协议跨越第二层点对点链接的一个封装机制，来整合多协议拨号服务至现有的因特网服务提供商点，保证分散的远程客户端通过隧道方式经由Internet等网络访问企业内部网络。

PAP协议是二层协议PPP协议的一种握手协议，以保证PPP链接安全性。

在应用层

HTTPS是一个安全通信通道，用于在客户计算机和服务器之间交换信息。它使用安全套接字层（SSL）进行信息交换，所有的数据在传输过程中都是加密的。

安全协议有哪些

PKI/CA是基于非对称密钥体系的，Kerberos是基于对称密钥体系的。PKI（PublicKey Infrastructure）指的是公钥基础设施。CA（Certificate Authority）指的是认证中心。PKI 从技术上解决了网络通信安全的种种障碍。CA从运营、管理、规范、法律、人员等多个角度来解决了网络信任问题。由此，人们统称为“PKI/CA”。从总体构架来看，PKI/CA主要由最终用户、认证中心和注册机构来组成。

下图所示PKI系统结构中，负责生成和签署数字证书的是（证书即构CA），负责验证用户身份的是（注册即构RA）。

PKI系统结构图

系统结构

PKI/CA

Kerberos 是一种网络认证协议，其设计目标是通过密钥系统为客户机/服务器应用程序提供强大的认证服务。该认证过程的实现不依赖于主机操作系统的认证，无需基于主机地址的信任，不要求网络上所有主机的物理安全，并假定网络上传送的数据包可以被任意地读取、修改和插入数据。以上情况下，Kerberos 作为一种可信任的第三方认证服务，是通过传统的密码技术（如：共享密钥）执行认证服务的。

Kerberoso

最常用的两种认证体制

第三方认证服务中，最常用的两种认证体制是：### 1. **基于对称密钥的认证（Kerberos 认证）**- **原理**：使用对称加密算法（例如AES、DES）来保证通信双方的身份认证。在对称加密中，发送方和接收方使用相同的密钥来加密和解密数据。  - **特点**：  - **安全性依赖于密钥的安全**：双方需要提前共享一个对称密钥，密钥一旦泄露，安全性就会受到威胁。  - **使用共享密钥进行加密通信**：通信双方通过第三方认证服务器（如 Kerberos）获取会话密钥进行加密通信。- **常见系统**：  - **Kerberos**：一种基于对称加密和第三方认证服务器的认证系统，广泛用于操作系统（如Windows、Linux）和企业网络环境。### 2. **基于公钥加密的认证（PKI，公钥基础设施）**- **原理**：使用非对称加密算法（如RSA、ECC）进行认证，非对称加密使用一对密钥——公钥和私钥。私钥用于签名，公钥用于验证签名。- **特点**：  - **通过数字证书**：由第三方认证机构（CA，证书颁发机构）签发的数字证书用来验证身份。每个用户都有自己的公钥和私钥，CA颁发的数字证书包含公钥，私钥由用户自己持有。  - **不需要共享密钥**：公钥可以公开，私钥则由用户自己安全保管，大大提升了安全性。  - **常见系统**：  - **PKI（Public Key Infrastructure）**：公钥基础设施，广泛用于互联网的身份认证和加密通信，如HTTPS、SSL/TLS。  - **数字签名和证书**：例如数字证书（X.509），用于验证用户身份和保证数据的完整性。### 总结- **对称密钥认证（如 Kerberos）**：通过共享密钥进行加密通信，适合局域网或企业内网等安全要求较高的环境。- **非对称加密认证（如 PKI）**：通过公钥和私钥体系实现更广泛的认证和加密，常用于互联网环境，安全性更高，且不需要提前共享密钥。

详解

第三方认证服务

按照攻击方式分类：两类

网络攻击

第一版

第二版

**SNMPv3**（Simple Network Management Protocol version 3，简单网络管理协议第3版）是网络管理协议的一个版本，用于管理和监控网络设备（如路由器、交换机、服务器、工作站等）。它在之前的版本（SNMPv1 和 SNMPv2）基础上引入了更强的安全特性，解决了之前版本中的安全问题。### SNMPv3的主要功能和特点：1. **安全性**：   - **消息完整性**：确保在传输过程中消息不会被篡改。   - **加密**：通过加密数据防止未经授权的访问，支持不同的加密算法，如 AES 和 DES。   - **认证**：验证消息的发送方身份，防止身份伪造。支持 MD5 和 SHA 的验证算法。   2. **用户访问控制**：   - 支持基于用户的安全模型（User-based Security Model，USM），通过配置不同用户的权限来控制访问不同的设备或数据。3. **模块化设计**：   - SNMPv3 引入了可扩展的安全模型和框架，可以根据需求选择不同的安全级别和模型。4. **兼容性**：   - 虽然 SNMPv3 添加了更强的安全功能，但它保持了与之前 SNMPv1 和 SNMPv2 的向后兼容性。这意味着网络管理员可以在升级到 SNMPv3 的同时继续支持老版本设备。### 安全模型：SNMPv3 提供了三种主要的安全级别：- **noAuthNoPriv**：不提供身份验证或加密。- **authNoPriv**：提供身份验证但不加密。- **authPriv**：提供身份验证和加密，最为安全。### 使用场景：SNMPv3 广泛应用于企业网络中，用于监控和管理网络设备的性能、检测故障、远程配置设备等操作。相比于早期版本，SNMPv3 在大规模、复杂网络中的安全性和可靠性更为出色。### 总结：SNMPv3 是SNMP协议的一个安全升级版本，解决了早期版本的安全漏洞，提供了认证、加密和访问控制功能，广泛用于网络设备的管理和监控。

标准规定安全模块必须提供防护的两种主要威胁是：①修改信息（Modification of Information）：就是某些未经授权的实体改变了进来的SNMP报文，企图实施未经授权的管理操作，或者提供虚假的管理对象。②假冒（Masquerade）：即未经授权的用户冒充授权用户的标识，企图实施管理操作。

必须提供防护两种主要威胁

主要

SNMPv3标准还规定安全模块必须对两种次要威胁提供防护：①修改报文流（Message StreamModificatiqn）：由于SNMP协议通常是基于无连接的传输服务，重新排序报文流、延迟或重放报文的威胁都可能出现。这种威胁的危害性在于通过报文流的修改可能实施非法的管理操作。②消息泄露（Disclosure）：SNMP引擎之间交换的信息可能被偷听，对这种威胁的防护应采取局部的策略。

必须提供防护的两种次要威胁

次要

有两种威胁是安全体系结构不必防护的，因为它们不是很重要，或者这种防护没有多大作用：①拒绝服务（Denial of Service）：因为在很多情况下拒绝服务和网络失效是无法区别的，所以可以由网络管理协议来处理，安全子系统不必采取措施。②通信分析（Traffic Analysis）：即由第三者分析管理实体之间的通信规律，从而获取需要的信息。由于通常都是由少数管理站来管理整个网络的，所以管理系统的通信模式是可预见的，防护通信分析就没有多大作用了。

无法防护或不必防护的威胁

网络协议的安全威胁的分类

对于网络协议安全威胁的设计

通信分析：第三者分析管理实体之间的通信规律，从而获取管理信息

无法预防的安全威胁有哪些

第三版 ：SNMPv3（Simple Network Management Protocol version 3，简单网络管理协议第3版）

简单网络管理协议

网络管理协议

网络安全漏洞通常是指网络节点的系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷

网络安全漏洞

5、系统安全性与保密性设计

系统工程在上个世纪中后期发展起来的一门新兴学科。它最早约产生于20世纪40年代的美国，时至今日，系统工程已经成为现代社会高速发展不可或缺的一部分。系统工程的诞生让自然科学和社会科学中有关的思想、理论和方法根据总体协调的需要联系起来，综合应用，并利用电现代子计算机，对系统的结构、要素、信息和反馈等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制等目的。

计算机

以什么作为工具

对系统的结构、元素、信息、反馈进行分析

对什么进行分析

已达到最优的规划、最优的设计、最优的管理和最优的控制的目的

以达到什么样的目的

霍尔三维结构是由逻辑维、时间维和知识维组成的立体空间结构。1、逻辑维运用系统工程方法解决某一大型工程项目时，一般可分为七个步骤：1.明确问题2.建立价值体系或评价体系3.系统分析4.系统综合5.系统方案的优化选择6.决策\"决策就是管理\"，\"决策就是决定\"，人类的决策管理活动面临着被决策系统的日益庞大和日益复杂。7.制定计划有了决策就要付诸实施，实施就要依靠严格的有效的计划。2、时间维（工作进程）对于一个具体的工作项目，从制定规划起一直到更新为止，全部过程可分为七个阶段：1.规划阶段。即调研、程序设计阶段，目的在于谋求活动的规划与战略；2.拟定方案。提出具体的计划方案。3.研制阶段。作出研制方案及生产计划。4.生产阶段。生产出系统的零部件及整个系统，并提出安装计划。5.安装阶段。将系统安装完毕，并完成系统的运行计划。6.运行阶段。系统按照预期的用途开展服务。7.更新阶段。即为了提高系统功能，取消旧系统而代之以新系统，或改进原有系统，使之更加有效地工作。3、知识维（专业科学知识）系统工程除了要求为完成上述各步骤、各阶段所需的某些共性知识外，还需要其他学科的知识和各种专业技术，霍尔把这些知识分为工程、医药、建筑、商业、法律、管理、社会科学和艺术等。各类系统工程，如军事系统工程、经济系统工程、信息系统工程等。都需要使用其它相应的专业基础知识。

是系统工程方案论的基础

霍尔三维结构

战略目标集转换法将整个过程看成是一个（“信息集合”），并将组织的战略目标转变为管理信息系统的战略目标。

考题

战略目标集转换法

（企业系统规划法）通过自上而下地识别企业目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。

企业系统规划法

管理信息系统规划的方法

战略需求。组织信息化的目标是提升组织的竞争能力、为组织的可持续发展提供一个支持环境。从某种意义上来说，信息化对组织不仅仅是服务的手段和实现现有战略的辅助工具；信息化可以把组织战略提升到一个新的水平，为组织带来新的发展契机。特别是对于企业，信息化战略是企业竞争的基础。

战略需求

运作需求。组织信息化的运作需求是组织信息化需求非常重要且关键的一环，它包含三方面的内容：一是实现信息化战略目标的需要；二是运作策略的需要。三是人才培养的需要

运作需求

技术需求。由于系统开发时间过长等问题在信息技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出了需求。也有的组织，原来基本上没有大型的信息系统项目，有的也只是一些单机应用，这样的组织的信息化需求，一般是从头开发新的系统。

技术需求

包含三个层次

组织信息化需求

电子政务是现有的政府形态的一种改造，利用信息技术和其他相关技术，将其管理和服务职能进行集成，在网络上实现政府组织结构和工作流程优化重组，超越时间、空间与部门分隔的制约，实现公务、政务、商务、事物的一体化管理与运行。

政府

公务员

企事业单位

居民

有三个

国家和地方人口信息的采集、处理和利用，属于【政府】对【政府】的电子政务活动。

行为主体

电子政务是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在因特网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准K管理与服务。电子政务的主要模式有4种：1.政府对政府（Government To Government）；2.政府对公务员（Government To Employee）；3.政府对企业（Government To Business）；4.政府对公民 （Government To Citizen）。

4中模式

电子政务

企业信息化涉及对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。管理创新是按照市场发展的要求，对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务、物料管理，转向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而还要扩展到客户关系管理、供应链管理乃至发展到电子商务。

企业信息化程度是国家信息化建设的基础和关键，企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

企业信息化方法主要包括 业务流程重构、核心、业务应用、信息系统建设、主题数据库、资源管理和人力资本投资方法。

方法

是企业运用信息技术，进行知识的挖掘，对业务流程进行管理。

企业信息化建设的核心和本质

企业信息化的实施，可以沿两个方向进行，自上而下方法必须与企业的制度创新、组织创新和管理创新相结合；自下而上方法必须以作为企业主体的业务人员的直接收益和使用水平逐步提高为基础

实施方法

企业信息化是指通过现代信息技术手段（如计算机、网络、通信技术等）来优化企业的管理、运营和业务流程，以提高效率、降低成本并增强竞争力。企业信息化的方法主要包括以下几个方面：### 1. **企业资源计划（ERP，Enterprise Resource Planning）**   - **概念**：ERP 是用于整合和管理企业内部资源的系统，涵盖财务、生产、销售、人力资源等业务模块。   - **目标**：通过统一的系统平台，实现企业内部各个部门和业务流程的信息共享，优化资源配置。   - **实施方法**：     - 选择适合企业的 ERP 系统（如 SAP、Oracle、用友、金蝶等）。     - 进行企业需求分析、流程梳理和系统定制开发。     - 数据迁移、培训与上线。### 2. **供应链管理（SCM，Supply Chain Management）**   - **概念**：SCM 是管理和优化企业供应链各环节（从供应商到客户）的系统和方法。   - **目标**：实现供应链的透明化、协调和优化，降低库存、缩短交货时间，提高客户满意度。   - **实施方法**：     - 集成供应商、制造商、物流、分销商和客户的数据。     - 应用供应链计划和执行系统，优化库存和采购流程。### 3. **客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）**   - **概念**：CRM 系统帮助企业管理客户信息、销售线索和服务支持，提升客户关系和满意度。   - **目标**：通过信息化手段提升销售、市场营销和客户服务的效率，增强客户忠诚度。   - **实施方法**：     - 集成客户数据，创建统一的客户信息数据库。     - 使用数据分析工具识别客户需求，进行精准营销。     - 提供售后支持与服务管理。### 4. **商业智能（BI，Business Intelligence）**   - **概念**：BI 是通过数据仓库、数据挖掘和分析工具，为企业决策提供支持的信息化系统。   - **目标**：为企业管理者提供实时、全面的业务数据分析，以支持战略决策。   - **实施方法**：     - 数据集成与清洗，构建数据仓库。     - 使用 OLAP、数据挖掘工具进行分析和报告。     - 提供实时可视化的分析报告和仪表盘，支持企业高层决策。### 5. **知识管理（KM，Knowledge Management）**   - **概念**：KM 系统用于捕获、组织和分享企业的知识资源，提升企业的创新能力和员工的知识水平。   - **目标**：实现知识的积累、共享和再利用，增强企业的竞争力和创新能力。   - **实施方法**：     - 建立企业知识库，整合文档管理、知识分享和协作平台。     - 引入知识共享机制，激励员工参与知识创造和分享。### 6. **办公自动化系统（OA，Office Automation）**   - **概念**：OA 系统用于企业内部办公流程的自动化管理，包括文档管理、审批流程、会议安排、内部沟通等。   - **目标**：提高企业内部协作效率，减少纸质办公的依赖，实现无纸化办公。   - **实施方法**：     - 分析企业内部办公流程，选择合适的 OA 软件。     - 定制化设计工作流和审批流。     - 集成与其他信息系统的接口（如 ERP、HR）。### 7. **电子商务系统（E-commerce System）**   - **概念**：电子商务系统支持企业在线进行商品销售、采购、支付、物流跟踪等业务。   - **目标**：通过网络平台扩大市场覆盖面，提升销售额并降低营销成本。   - **实施方法**：     - 构建电子商务平台或使用第三方电商平台（如阿里巴巴、亚马逊等）。     - 集成库存管理、订单管理和支付系统。     - 优化线上用户体验，提升转化率。### 8. **人力资源管理系统（HRM，Human Resource Management）**   - **概念**：HRM 系统帮助企业管理员工信息、薪酬福利、招聘、培训和绩效考核等。   - **目标**：优化人力资源的管理流程，提升人力资源利用效率。   - **实施方法**：     - 建立员工信息数据库，自动化管理薪酬、考勤和福利。     - 实施招聘管理、培训管理、绩效评估模块。     - 提供员工自助服务平台，提升员工满意度。### 9. **制造执行系统（MES，Manufacturing Execution System）**   - **概念**：MES 是专门用于管理和监控生产车间运行的系统。   - **目标**：优化生产过程的执行和监控，提高生产效率和产品质量。   - **实施方法**：     - 采集生产数据，实时监控生产进度和设备状态。     - 整合生产计划、物料管理和质量控制。### 10. **项目管理系统（PMS，Project Management System）**   - **概念**：PMS 用于管理和跟踪项目的进度、资源分配、预算和风险。   - **目标**：确保项目按时、按预算完成，提升项目执行的透明度和控制力。   - **实施方法**：     - 定义项目任务、里程碑和进度计划。     - 实时跟踪项目进度，管理项目风险和问题。### 11. **物联网（IoT，Internet of Things）**   - **概念**：IoT 系统通过感应设备和网络，将物理设备和系统连接起来，实现数据的采集和实时监控。   - **目标**：提高设备的自动化和智能化水平，实现设备状态的远程监控和维护。   - **实施方法**：     - 部署物联网传感器和设备，集成 IoT 平台。     - 通过数据分析进行设备预防性维护和优化。### 总结企业信息化的主要方法涵盖了企业运营的各个方面，包括资源管理、客户管理、供应链管理、人力资源管理、决策支持和生产执行等。通过系统化、集成化的信息技术解决方案，企业可以实现高效运营、降低成本、提升竞争力并增强决策能力。

企业信息化的方法

是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整，制定新战略的过程。

企业战略数据模型（Enterprise Strategic Data Model）是一个用于描述和管理企业战略目标与数据之间关系的框架。这种模型帮助企业在制定和执行战略时，确保数据的准确性、完整性和一致性。企业战略数据模型通常包括以下几个关键方面：### 1. **模型概述**企业战略数据模型的主要目的是将企业战略目标与数据管理实践联系起来，确保数据能够有效支持战略决策和业务目标。这个模型通常涉及数据的结构、流动、存储和利用，帮助企业在战略层面上进行系统化的数据管理。### 2. **关键组成部分**#### 1. **战略目标（Strategic Objectives）**   - **定义**：明确企业的长期战略目标和业务目标，例如市场份额增长、成本控制、客户满意度提升等。   - **关联**：将这些目标与数据需求进行关联，确保数据分析能够支持战略决策。#### 2. **数据需求（Data Requirements）**   - **识别**：确定实现战略目标所需的数据类型和数据源。例如，为了提升客户满意度，可能需要客户反馈数据、购买历史数据等。   - **规格**：定义数据的质量要求、更新频率、准确性等。#### 3. **数据模型（Data Models）**   - **概念数据模型**：提供高层次的数据视图，描述数据的主要实体及其关系，例如客户、产品、订单等。   - **逻辑数据模型**：定义数据的详细结构，包括数据表、字段、数据类型、约束等。   - **物理数据模型**：描述数据的实际存储方式和技术实现，例如数据库设计、索引策略等。#### 4. **数据治理（Data Governance）**   - **策略**：制定数据治理策略，确保数据的管理、质量和安全符合企业的战略目标。   - **流程**：建立数据管理流程，包括数据收集、清洗、存储、分析和报告。#### 5. **数据集成（Data Integration）**   - **整合**：将来自不同来源的数据进行整合，确保数据的一致性和完整性。   - **工具和技术**：使用数据集成工具和技术（如 ETL 工具、数据仓库等）来支持数据的流动和整合。#### 6. **数据分析（Data Analytics）**   - **分析模型**：根据企业战略目标构建数据分析模型，如数据挖掘、统计分析、预测建模等。   - **报告和可视化**：生成支持决策的数据报告和可视化图表，帮助管理层理解数据洞察。### 3. **实施步骤**1. **战略规划**：明确企业的战略目标和业务需求，确保数据模型能够支持这些目标。2. **需求分析**：分析实现战略目标所需的数据，定义数据需求和数据源。3. **数据建模**：设计和创建数据模型，包括概念模型、逻辑模型和物理模型。4. **数据治理**：制定和实施数据治理策略，确保数据的质量、管理和安全。5. **数据集成**：整合和管理来自不同来源的数据，确保数据的一致性和完整性。6. **数据分析和报告**：利用数据分析工具生成报告和洞察，支持战略决策。### 4. **实例**假设一家零售公司希望通过提升客户满意度来增加市场份额，其企业战略数据模型可能包括以下内容：1. **战略目标**：提高客户满意度，增加市场份额。2. **数据需求**：   - 客户反馈数据（满意度调查）   - 销售数据（产品购买历史）   - 客户行为数据（网站访问记录）3. **数据模型**：   - 概念模型：客户、产品、订单、反馈   - 逻辑模型：客户表、订单表、产品表、反馈表   - 物理模型：数据库表设计、索引设置4. **数据治理**：制定数据质量标准，设置数据安全措施。5. **数据集成**：将客户反馈数据、销售数据和行为数据整合到数据仓库中。6. **数据分析和报告**：使用分析工具生成客户满意度报告，识别改进点，制定行动计划。通过这种模型，企业能够确保数据能够有效支持其战略目标，优化决策过程，提高业务绩效。

企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立（企业战略数据模型）的依据。

企业战略数据模型

企业战略规划

物流（产品或服务的实际流动）

物流

资金流（支付和财务交易）

资金流

信息流的有效管理对提高供应链的效率和灵活性至关重要。

信息流（在供应链各环节之间传递的信息和数据）

信息流

主要管理三个企业对象（三要素）

ERP是对企业物流、资金流和信息流资源进行全面集成管理的管理信息系统。

ERP是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，对企业的物流资源、资金流资源和信息流资源进行全面集成管理的管理信息系统，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

在ERP系统中，库存管理 （inventory management） 模块主要是对企业物料的进、出、存进行管理。

库存管理

ERP（企业资源规划（ERP）系统）

供应链中的信息流覆盖了从供应商、制造商到分销商，再到零售商等供应链中的所有环节，

从需方向供方流动。当需求信息（如客户订单、生产计划和采购合同等）从需方向供方流动时，便引发物流。

需求信息流

从供方向需方流动。供应信息（如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量和提货发运单等）又同物料一起沿着供应链从供方向需方流动。

供应信息流

分为是两个不同流向的信息流

供应链管理（SCM）系统

供应链

物联网（IoT）

物联网

云计算

是对市场需求进行比较准确的预测，是经营计划、生产计划大纲和主生产计划编制的基础；

生产预测计划

是针对企业的销售部门的相关业务进行管理，属于最高层计划的范畴，是企业最重要的决策层计划之一；

销售管理计划

说明了在一定时期内生产什么，生产多少和什么时候交货，它的编制是ERP的主要工作内容；生产计划大纲根据经营计划的生产目标制定，是对企业经营计划的细化；

主生产计划

是对主生产计划的各个项0所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划；

物料需求计划

是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法，能够帮助企业尽早发现企业生产能力的瓶颈，为实现企业的生产任务提供能力帮面的保障。

能力需求计划

五层计划模型

是一个支持复杂信息环境下信息系统开发、集成、协同运行的软件支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统。

①通信服务：提供分布环境下透明的同步/异步通信服务功能；

②信息集成服务：为应用提供透明的信息访问服务，实现异种数据库系统之间数据的交换、互操作、分布数据管理和共享信息模型定义：

③应用集成服务：通过高层应用编程接口来实现对相应应用程序的访问，能够为应用提供数据交换和访问操作，使各种不同的系统能够相互协作；

④二次开发工具：是集成平台提供的一组帮助用户开发特定应用程序的支持工具；⑤平台运行管理工具：是企业集成平台的运行管理和控制模块。

基本功能包括

企业集成平台

企业信息集成是指企业在不同应用系统之间实现数据共享，即实现数据在不同数据格式和存储方式之间的转换、来源不同、形态不一、内容不等的信息资源进行系统分析、辨清正误、消除冗余、合并同类，进而产生具有统一数据形式的有价值信息的过程。

按集成内容，企业内部的信息集成一般可分为以下四个方面：技术平台集成，数据集成，应用系统集成和业务过程集成。其中，应用系统集成是实现不同系统之间的互操作，使得不同应用系统之间能够实现数据和方法的共享；业务过程集成使得在不同应用系统中的流程能够无缝连接，实现流程的协调运作和流程信息的充分共享。

企业内部的信息集成

企业外部的信息集成

按照组织范围来分

集成管理是企业信息资源管理的主要内容之一。实行企业信息资源集成的【前提】是对企业历史上形成的【企业信息功能的集成】，其【核心】是【对企业内部和外部信息流的集成】，其【实施的基础】是【各种信息手段的集成】。通过集成管理实现企业信息系统各要素的优化组合，使信息系统各要素之间形成强大的协同作用，从而最大限度地放大企业信息的功能，实现企业可持续发展的目的。

对数据库进行数据集成是指通过各种技术和方法，将分布在不同数据库或数据源中的数据进行整合，目的是提供统一、完整和一致的视图。数据集成不仅帮助企业更好地利用现有数据资源，还能提高数据质量和分析能力，是现代企业数据管理中的重要组成部分。

是指

关键要判断在进行集成时，需要数据库中的单表还是多表进行数据整合。如果是单表即可完成整合，则可以将该表包装为记录，采用主动记录的方式进行集成；如果需要多张表进行数据整合，则需要采用数据映射的方式完成数据集成与处理。

即采用【主动记录】还是【数据映射】，取决于单表还是多表

采用什么方法

对数据库进行数据集成

当需要集成并灵活定义系统功能之间的协作关系时，应该【采用基于工作流】的功能关系定义方式。

基于工作流

当需 要集成并灵活定义系统功能之间的协作关系时，应该采用基于工作流的功能关系定义方式。

“业务系统的运行平台和开发语言差异较大，而且系统所使用的通信协议和数据格式各不相同“。在这种情况下，需要【采用总线技术】对传输协议和数据格式进行转换与适配。

基于总线技术

企业进行系统集成时集成方法的选择

企业信息集成

企业业务流程重构是利用信息和网络技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的“重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。核心业务应用方法是围绕核心业务应用计算机和网络技术，这是很多企业信息化成功的秘诀和有效途径。在业务数量浩繁且流程错综复杂的大型企业里，建设覆盖整个企业的信息系统往往很难成功，各个部门的局部开发和应用又有很大的弊端，会造成系统严重分割，形成许多“信息孤岛”，造成大量的无效或低效投资。常见的资源管理方法有ERP（企业资源规划）和SCM（供应链管理）。人力资本与人力资源的主要区别是人力资本理论把一部分企业的优秀员工看作是一种投资，能够取得投资收益。

企业门户是一个信息技术平台，这个平台可以提供个性化的信息服务，为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源和应用程序的入口。现有的企业门户大致可以分为企业信息门户、企业知识门户和企业应用门户三种。其中企业信息门户重点强调为访问结构数据和无结构数据提供统一入口，实现收集、访问、管理和无缝集成。企业知识门户提供了一个创造、搜集和传播企业知识的平台，通过企业知识门户，员工可以与工作团队中的其他成员取得联系，寻找能够提供帮助的专家。企业应用门户是一个用来提高企业的集中贸易能力、协同能力和信息管理能力的平台。它以商业流程和企业应用为核心，将商业流程中功能不同的应用模块通过门户集成在一起，提高公司的集中贸易能力、协同能力和信息管理能力。

企业门户

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

客户关系管理（CRM）系统

共享数据库是一种重要的企业应用集成方式，它通常将应用程序的数据存储在一个共享数据库中，通过制定统一的数据库模式来处理不同应用的集成需求。共享数据库为不同的应用程序提供了统一的数据存储与格式定义，能够在一定程度上缓解数据语义不一致的问题，但无法完全解决该问题。在共享数据库集成中，多个应用程序可能通过共享数据库频繁地读取和修改相同的数据，这会使数据库成为一个性能瓶颈。共享数据库集成方式的一个重要限制来自外部的已封装应用，这些封装好的应用程序只能采用自己定义的数据库模式，调整和集成余地较小。

共享数据库

某公司欲对其内部的信息系统进行集成，需要实现在系统之间快速传递可定制格式的数据包，并且当有新的数据包到达时，接收系统会自动得到通知。另外还要求支持数据重传，以确保传输的成功。针对这些集成需求，应该采用（消息传递）的集成方式

消息传递

企业应用集成方式

企业应用集成通过采用多种集成模式，构建统一标准的基础平台，将具有不同功能和目的而又独立运行的企业信息系统联合起来。

【面向信息的集成】

面向过程的集成模式强调处理不同应用系统之间的交互逻辑，与核心业务逻辑相分离，并通过不同应用系统之间的协作共同完成某项业务功能。

【面向过程的集成】

【面向服务的集成】

目前市场上主流的集成模式有三种

集成模式

企业信息化

电子商情广告

电子选购与交易

电子交易凭证的交换

电子支付与结算

网上售后服务

电子商务分五个方面

客户（个人消费者或集团购买）

商户（包括销售商、制造商和储运商）

银行（包括发行和收单行）

认证中心

参与电子商务的实体有4类

电子商务（E-commerce）是指通过互联网进行的商品或服务的交易活动，包括在线销售、支付、物流等。它打破了传统的线下交易模式，利用数字技术和网络平台实现了更广泛的市场覆盖和便捷的购物体验。电子商务的主要形式包括：1. **B2C（企业对消费者）**：企业通过电子商务平台直接向消费者销售产品或服务。这是最常见的电子商务形式，典型例子包括淘宝、京东和亚马逊等。   2. **B2B（企业对企业）**：企业之间通过网络进行交易。比如原材料供应商通过线上平台向制造商出售原材料，这类平台如阿里巴巴国际站。3. **C2C（消费者对消费者）**：消费者之间通过平台进行商品交易，通常是二手商品的销售，如闲鱼、eBay 等平台。4. **C2B（消费者对企业）**：消费者提出需求，企业根据需求提供产品或服务，常见于定制化服务或产品采购，如一些团购网站。5. **O2O（线上到线下）**：将线上信息流与线下消费结合起来，消费者通过线上平台下单，再到线下实体店进行体验或消费，如美团、大众点评等平台。### 电子商务的关键要素1. **电子支付**：包括各种在线支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡、PayPal 等，保证了交易的安全性和便捷性。2. **物流配送**：电子商务中的物流系统负责将商品从供方交付到需方，主要包括仓储、快递等服务。物流的快速高效是提升用户体验的关键。3. **平台运营**：电商平台为供需双方提供交易的基础设施，确保平台的稳定运行、流量管理、数据安全等。例如，天猫、亚马逊、京东等平台不仅是商品展示和交易的地方，还涉及客服支持、广告投放、会员体系等服务。4. **营销和推广**：电商企业通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、广告等方式吸引消费者，提升销售额。5. **大数据与个性化推荐**：电商平台通过大数据分析消费者的购买行为，提供个性化的商品推荐和促销信息，提升用户粘性和购买转化率。### 电子商务的优势- **全球市场**：通过互联网，企业可以接触到全球的消费者，拓展市场。- **降低成本**：电子商务减少了实体店的租金、人员等运营成本。- **交易便利**：消费者可以随时随地购物，无需受时间和地点限制。- **多样化选择**：电子商务平台提供了丰富的商品选择，方便消费者比较和选择最合适的商品或服务。### 电子商务的挑战- **竞争激烈**：由于进入门槛较低，市场竞争非常激烈。- **物流和售后服务**：如何优化物流配送和提供良好的售后服务是电商企业面临的重要问题。- **数据安全**：保护消费者的隐私和支付信息安全，是电子商务面临的重要技术挑战。  ### 未来趋势随着技术的发展，电子商务正逐渐与人工智能、物联网、区块链等新兴技术融合，为消费者提供更智能和个性化的购物体验。同时，移动电商、社交电商和直播电商等新模式也在迅速崛起，进一步推动电子商务的发展。

电子数据交换是电子商务活动中采用的一种重要的技术手段。EDI的实施需要一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化；EDI通过计算机网络，在贸易伙伴之间进行数据交换和自动处理；EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商之间的批发业务；EDI的实施在技术上比较成熟，但是实施EDI需要统一数据格式，成本与代价较大。

电子数据交换

电子商务活动中采用的技术手段

电子商务

数据预处理是数据分析、数据挖掘和机器学习项目中的关键步骤，确保原始数据被有效地转换成适合分析的格式。数据预处理通常包括数据的抽取、转换和装载（ETL）过程。以下是实际举例说明这三个过程：### 1. 数据抽取（Extract）数据抽取是从各种源系统中提取原始数据的过程。这些源系统可以包括数据库、文件系统、API 等。#### 实际举例假设一家电商公司希望分析其用户行为数据。数据源包括：- **用户数据库**：存储用户的个人信息和注册数据。- **交易数据库**：记录每笔交易的详细信息。- **日志文件**：记录用户在网站上的点击和浏览行为。**抽取过程**可能包括：- 从用户数据库中抽取用户ID、注册日期和其他基本信息。- 从交易数据库中抽取交易ID、用户ID、购买商品、交易金额等数据。- 从日志文件中抽取用户ID、访问时间、点击页面等行为数据。### 2. 数据转换（Transform）数据转换是将抽取的数据转化为统一的格式或结构的过程，包括清洗、标准化、聚合等操作。#### 实际举例继续以上电商公司的例子，数据转换过程可能包括：- **数据清洗**：删除重复记录，处理缺失值。例如，清除用户数据库中重复的用户记录，填补交易数据库中缺失的交易金额。- **数据标准化**：将数据格式转换为一致的标准。例如，将日期字段统一为“YYYY-MM-DD”格式，将货币字段统一为美元。- **数据合并**：将来自不同数据源的数据结合起来。例如，将用户数据库中的用户ID与交易数据库中的用户ID匹配，将交易记录与日志文件中的用户行为数据关联起来。- **数据聚合**：对数据进行汇总或统计。例如，计算每个用户的总交易金额和购买次数，按月汇总用户访问量。### 3. 数据装载（Load）数据装载是将转换后的数据导入到目标数据存储系统中的过程，如数据仓库或数据库，以供进一步分析和报告使用。#### 实际举例对于电商公司，数据装载过程可能包括：- **创建数据仓库表**：在数据仓库中创建用户行为分析表、交易汇总表等。- **数据导入**：将转换后的用户信息、交易记录和用户行为数据导入到数据仓库的相应表中。例如，将处理后的用户数据装载到“用户”表，将汇总的交易数据装载到“交易汇总”表。- **更新和维护**：定期更新数据仓库中的数据，以确保分析使用的是最新的数据。例如，每周将最新的交易记录和用户行为数据装载到数据仓库中。### 实际场景总结#### 1. 数据抽取从不同的数据源中提取用户信息、交易记录和用户行为日志，可能通过 SQL 查询、API 调用或文件读取完成。#### 2. 数据转换将提取的数据进行清洗、标准化、合并和聚合，以确保数据的一致性和适用性。例如，将交易金额统一为美元，将用户ID与交易记录关联。#### 3. 数据装载将处理后的数据导入到数据仓库中，便于执行后续的分析和报告生成。例如，将用户的交易汇总数据和行为数据装载到分析平台，以支持数据驱动的决策。数据预处理的目标是将原始数据转化为结构化、干净且一致的格式，以便于后续的数据分析和挖掘工作。这个过程确保了数据质量和分析结果的可靠性。

是原数据导入数仓的过程。数据预处理是整合企业原始数据的第一步，包括数据的抽取、转换和装载三个过程。

数据预处理

建立数据仓库则是处理海量数据的基础。

建立数据仓库

OLAP（Online Analytical Processing，联机分析处理）是数据分析的一种技术，主要用于从多个维度分析和探索数据，帮助企业从大量数据中快速获取有价值的信息，支持复杂的查询、报表、决策等任务。OLAP 常被用于商业智能（BI）系统中，用来进行数据仓库中的数据多维分析。### OLAP 的主要特点1. **多维分析**：OLAP 支持以多维方式查看数据。这些“维度”可以是时间、地点、产品类别等。例如，销售数据可以按年份、地区、产品类型等维度进行切片和分析。   2. **快速响应**：OLAP 数据通常是预先汇总和存储的，这使得复杂查询能够快速响应。即使面对大规模数据，也能实现快速的交互式分析。3. **聚合操作**：OLAP 支持多种聚合操作，如求和、平均值、最大值、最小值等，通过对不同维度的数据进行聚合，帮助用户识别趋势和异常。4. **用户友好性**：OLAP 系统通常为用户提供直观的界面，使非技术人员也能够轻松使用。### OLAP 的基本操作OLAP 的分析操作可以通过不同维度和层级进行数据的切片和操作，主要包括以下几种常见操作：1. **切片（Slice）**：从多维数据集中选择某一维度的某一部分进行分析。例如，分析某一年的销售数据。   2. **切块（Dice）**：从多维数据集中选择多个维度的子集，形成一个更小的多维数据块。例如，分析某一地区在特定年份的销售数据。3. **钻取（Drill-Down）**：从较高层级的聚合数据逐步深入到更详细的数据。例如，从全国销售数据钻取到某一省市的销售数据。4. **上卷（Roll-Up）**：与钻取相反，上卷是从详细数据逐步汇总到更高层级的聚合数据。例如，从某一城市的销售数据汇总到全国销售数据。5. **旋转（Pivot）**：通过旋转数据的维度视角，用户可以从不同的角度查看数据。例如，原来是按“时间”和“地区”查看数据，旋转后可以按“产品类别”和“地区”查看。### OLAP 的分类1. **ROLAP（关系型 OLAP）**：基于传统的关系型数据库进行数据分析。ROLAP 通过 SQL 查询实现对数据的多维分析，但在处理复杂查询时性能可能较慢。2. **MOLAP（多维 OLAP）**：基于多维数据存储的分析方法，数据被存储在多维立方体中。MOLAP 提供更快的查询速度，适合处理较大的数据集和复杂的聚合操作。3. **HOLAP（混合 OLAP）**：结合了 ROLAP 和 MOLAP 的优点，一部分数据存储在关系型数据库中，一部分存储在多维数据集里，平衡了存储效率和查询速度。### OLAP 的应用场景1. **销售数据分析**：通过 OLAP，企业可以从时间、地区、产品等多个维度分析销售情况，识别哪些产品在特定市场表现优异，帮助企业做出决策。2. **财务分析**：财务人员可以通过 OLAP 工具从多个维度（如部门、项目、时间等）进行预算和支出分析，优化资源分配。3. **市场分析**：通过 OLAP 可以分析市场数据，了解不同市场中消费者的行为、需求，调整营销策略。4. **供应链管理**：分析供应链数据，优化库存水平，减少运营成本。### OLAP 与 OLTP 的区别- **OLAP（联机分析处理）**：主要用于复杂查询和数据分析，帮助用户进行多维度的数据探索，支持决策。  - **OLTP（联机事务处理）**：主要用于日常业务操作，如订单处理、支付等，处理的是高频、简单的事务性操作。总结来说，OLAP 是一种强大的数据分析工具，适用于需要从多角度分析和探索大规模数据的场景，它在商业智能、数据仓库系统中扮演着核心角色。

联机分析处理（OLAP）

数据挖掘的目标则是挖掘数据背后隐藏的知识，预测企业未来发展趋势和将要面临的问题。

目标

关联分析是数据挖掘的常用技术之一，用于揭示不同变量或事件之间的关联性。最经典的应用场景是市场篮子分析（Market Basket Analysis），通过分析购物数据，发现哪些商品经常被一起购买。这种技术有助于企业发现隐藏的购买习惯或销售模式，从而进行市场策略优化。常见的关联分析方法•Apriori算法：这是最经典的关联规则算法，通过迭代搜索频繁项集来找到数据中重要的关联规则。该算法可以帮助找出哪些物品组合（项集）频繁地出现在交易记录中。•FP-Growth算法：相比于 Apriori 算法，FP-Growth 算法通过构建一种称为“频繁模式树”的数据结构来减少计算量，尤其适用于大规模数据的关联分析。关联规则的三个指标：1.支持度（Support）：某项或某组项在数据集中出现的频率，表示关联规则的普遍性。•公式：Support(A → B) = 交易中同时包含 A 和 B 的次数 / 总交易次数。2.置信度（Confidence）：在包含 A 的情况下，发生 B 的概率。表示规则的可靠性。•公式：Confidence(A → B) = 同时包含 A 和 B 的次数 / 包含 A 的次数。3.提升度（Lift）：表示 A 和 B 之间的实际关联程度。提升度大于 1 表示 A 和 B 存在正向关联；小于 1 则表示负向关联。•公式：Lift(A → B) = Confidence(A → B) / Support(B)。关联分析的应用场景•市场篮子分析：了解哪些商品组合经常一起购买，从而优化商品布局或推出捆绑销售策略。•推荐系统：基于用户的历史购买行为，关联分析可以帮助生成商品推荐，如亚马逊的“购买此商品的顾客也买了”。•欺诈检测：通过分析信用卡交易记录，发现异常的交易组合模式，用于识别潜在的欺诈行为。

关联分析

聚类

分类等方法

方建立分析模型的方法

数据挖掘

分别是什么

**联机分析处理（OLAP）**和**数据挖掘**是数据分析中的两种不同技术，它们虽然在某些方面有所关联，但在目的、方法和应用场景上有很大区别。以下是它们的详细定义、关联和区别：### 一、联机分析处理（OLAP）#### 定义联机分析处理（OLAP，Online Analytical Processing）是一种用于快速、交互式地从多维角度查看和分析大规模数据的方法。OLAP 主要用于商业智能（BI）系统中，以帮助用户进行复杂的查询和报表分析。#### 特点1. **多维数据分析**：OLAP 支持按不同维度（如时间、地区、产品等）查看数据，可以进行切片、切块、钻取、上卷等操作。2. **预计算汇总**：OLAP 系统通常对数据进行预先计算和汇总，以便在查询时能够快速响应。3. **快速查询**：由于数据已经被预先处理，OLAP 能够在面对大数据量时依然提供高效的查询性能。4. **决策支持**：OLAP 主要为业务人员提供工具，帮助他们通过数据分析做出商业决策。#### 常见应用场景- 销售数据分析（按时间、地区、产品等维度查看销售业绩）- 财务报表分析（按部门、项目、预算等维度分析财务数据）- 运营监控（实时查看不同维度的业务指标表现）### 二、数据挖掘#### 定义数据挖掘（Data Mining）是一种通过算法和统计方法，从大量数据中自动发现隐藏的模式、关系或趋势的技术。数据挖掘的目的是通过对历史数据的深入分析，发现潜在的有价值信息，以支持预测和决策。#### 特点1. **发现模式和规律**：数据挖掘通过算法从数据中提取隐藏的关联、趋势、模式等。2. **自动化**：数据挖掘更多依赖算法进行自动化处理，常见的技术有分类、聚类、关联分析、回归分析等。3. **预测性**：数据挖掘的结果通常用于预测未来的行为或趋势，如用户行为、市场需求等。4. **处理复杂数据**：数据挖掘可以处理复杂、非结构化的大数据，并从中提取有用信息。#### 常见应用场景- 市场篮子分析（分析商品的关联购买模式）- 客户分类（根据客户行为数据进行群体划分，便于个性化营销）- 欺诈检测（从金融数据中发现异常模式，识别潜在的欺诈行为）- 推荐系统（基于用户历史数据，推荐商品或服务）### 三、OLAP 和数据挖掘的关联虽然 OLAP 和数据挖掘是不同的技术，但它们在数据分析的过程中可以协同工作：1. **数据来源的协同**：OLAP 通常用于从数据仓库中获取汇总和历史数据，而数据挖掘则基于这些数据进行深入分析。因此，OLAP 为数据挖掘提供了基础数据，数据挖掘可以在 OLAP 生成的报告数据上挖掘出更深层次的知识。2. **交互使用**：商业智能系统中，OLAP 负责帮助用户查看和理解历史数据的整体表现，数据挖掘则可以帮助进一步发现潜在趋势。例如，企业通过 OLAP 查看不同地区的销售数据后，使用数据挖掘分析影响销售的潜在因素，或者预测未来销售趋势。3. **提升决策支持能力**：OLAP 提供的是多维度的历史数据分析，而数据挖掘则通过算法自动发现数据中的模式和规律，为决策者提供更加智能和深入的洞见。### 四、OLAP 和数据挖掘的区别| 特点 | OLAP（联机分析处理） | 数据挖掘 || --- | --- | --- || **目的** | 提供多维度的历史数据查询和报表分析，支持业务决策 | 从大量数据中自动挖掘隐藏的模式、关联或预测未来趋势 || **数据处理方式** | 基于已汇总和预计算的数据，进行快速查询和交互式分析 | 使用算法处理原始数据，自动发现复杂的隐藏模式和规律 || **操作方式** | 用户主动查询，主要依靠可视化报表进行数据查看 | 系统自动进行分析，用户提供初始数据，算法提取结果 || **技术依赖** | 预先聚合的数据、多维数据库 | 算法、统计模型、机器学习技术 || **应用场景** | 日常的业务分析和决策支持，如销售报表、财务报表 | 预测性分析、用户行为模式挖掘、市场趋势预测等 || **响应时间** | 快速查询，适合实时操作 | 处理复杂数据时可能需要较长的计算时间 || **结果类型** | 报表和聚合数据 | 模式、规则、预测模型等 |### 五、总结- **OLAP** 强调的是对历史数据的多维度查看和快速查询，通过交互式分析支持业务决策。它帮助用户从不同角度观察业务数据，回答“**现在是什么情况**”的问题。- **数据挖掘** 则是通过算法从海量数据中自动挖掘出隐藏的模式、关联和趋势，帮助用户回答“**为什么会这样？未来会发生什么？**”的问题。  尽管两者不同，但它们在数据分析中相辅相成。企业可以利用 OLAP 来进行日常运营数据的监控，并通过数据挖掘深入分析数据背后的驱动因素或进行预测，从而在竞争中获得更好的洞见。

分别是什么、关联、区别

OLAP：回答【“现在是什么情况”】的问题。强调的是对历史数据的多维度查看和快速查询，通过交互式分析支持业务决策。它帮助用户从不同角度观察业务数据。数据挖掘：回答【“为什么会这样？未来会发生什么？”】的问题。则是通过算法从海量数据中自动挖掘出隐藏的模式、关联和趋势。

一般采用OLAP和数据挖掘两种技术

数据分析是体现系统智能的关键

数据分析

在海量数据和分析手段增多的情况下，数据展现则主要保障系统分析结果的可视化。

数据展现

商业智能系统的处理过程包括4个阶段

商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营決策。商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。

 商业智能是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程。

数据仓库

联机分析

主要技术包括

商业智能是指利用数据挖掘技术、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息，它可以帮助用户认清发展趋势、识别数据模式、获取职能决策支持并得出结论。商务智能技术主要体现在“智能”上，即通过对大量数据的分析，得到趋势变化等重要知识，并内决策提供支持。仅仅是获取数据，并没有对数据进行分析，不属于商业智能范畴。有对数据进行分析，获得知识的过程属于商业智能。

商业智能系统

在上图中，把对遗留系统的评价结果分列在坐标的四个象限内。对处在不同象限的遗留系统采取不同的演化策略。1. 改造策略2. 集成策略3. 淘汰策略4. 继承策略

框架图

评价框架：技术水平，业务价值两个维度，四象限评价图

第一象限为高水平、高价值区，即遗留系统的技术含量较高，本身还有极大的生命力。系统具有较高的业务价值，基本上能够满足企业业务运作和决策支持的需要。这种系统可能建成的时间还很短，对这种遗留系统的演化策略为改造。改造包括系统功能的增强和数据模型的改造两个方面。系统功能的增强是指在原有系统的基础上增加新的应用要求，对遗留系统本身不做改变；数据模型的改造是指将遗留系统的旧的数据模型向新的数据模型的转化。

改造策略

采取的演化策略

高水平，高价值

第一象限

第二象限为高水平、低价值区，即遗留系统的技术含量较高，但其业务价值较低，可能只完成某个部门（或子公司）的业务管理。这种系统在各自的局部领域里工作良好，但对于整个企业来说，存在多个这样的系统，不同的系统基于不同的平台、不同的数据模型，形成了一个个信息孤岛，对这种遗留系统的演化策略为集成。

集成策略

高水平，低价值

第二象限

第三象限为低水平、低价值区，即遗留系统的技术含量较低，且具有较低的业务价值。对这种遗留系统的演化策略为淘汰，即全面重新开发新的系统以代替遗留系统。完全淘汰是一种极端性策略，一般是企业的业务产生了根本变化，遗留系统已经基本上不再适应企业运作的需要；或者是遗留系统的维护人员、维护文档资料都丢失了。经过评价，发现将遗留系统完全淘汰，开发全新的系统比改造旧系统从成本上更合算。对遗留系统的完全淘汰是企业资源的根本浪费，系统分析师应该善于“变废为宝”，通过对遗留系统功能的理解和借鉴，可以帮助新系统的设计，降低新系统开发的风险。

淘汰策略

低水平，低价值

第三象限

第四象限为低水平、高价值区，即遗留系统的技术含量较低，已经满足企业运作的功能或性能要求，但具有较高的商业价值，目前企业的业务尚紧密依赖该系统。对这种遗留系统的演化策略为继承。在开发新系统时，需要完全兼容遗留系统的功能模型和数据模型。为了保证业务的连续性，新老系统必须并行运行一段时间，再逐渐切换到新系统上运行。

继承策略

低水平，高价值

第四象限

四象限对应的四个评价结果

画图记忆法

记忆方法

遗留系统

### IETF（Internet Engineering Task Force）**IETF（Internet Engineering Task Force）** 是一个国际性的组织，负责互联网技术标准的制定和维护。IETF 由来自世界各地的专家和技术人员组成，致力于推动互联网技术的标准化和发展，以确保互联网的互操作性和一致性。#### 主要职责和功能1. **标准制定**：IETF 制定和维护互联网协议的标准和规范，包括网络协议、数据传输标准、应用协议等。2. **技术文档**：IETF 发布技术文档，主要以“RFC（Request for Comments）”形式发布，这些文档描述了互联网协议和技术的标准和实现细节。3. **工作组**：IETF 的工作是通过多个工作组来完成，每个工作组负责特定领域的标准化工作。例如，HTTP 工作组负责 HTTP 协议的标准化，IP 工作组负责 IP 协议的标准化。4. **开放性**：IETF 的工作是开放的，任何人都可以参与讨论和贡献意见，推动互联网技术的发展和改进。### IETF 集成服务**IETF 集成服务** 通常指的是 IETF 标准化工作中涉及到的与服务质量（QoS）和网络服务相关的技术规范。主要包括以下几个方面：#### 1. **集成服务模型（Integrated Services Model）**集成服务模型是 IETF 在网络服务质量管理领域的一个重要标准。它定义了如何在互联网中提供不同级别的服务质量，以满足各种应用的需求。集成服务模型的核心概念包括：- **流量类别（Traffic Classes）**：定义了不同类型的流量（如语音、视频、数据）的服务需求。- **服务等级（Service Levels）**：提供不同的服务等级来满足各种应用的性能要求，如带宽、延迟、丢包率等。- **资源预留（Resource Reservation）**：通过协议（如 RSVP）进行资源预留，以确保网络资源的分配和服务质量。#### 2. **RSVP（Resource Reservation Protocol）**RSVP 是 IETF 标准化的一个协议，用于在网络中进行资源预留。RSVP 允许应用程序请求特定的网络资源，如带宽和延迟，以满足其服务质量要求。它支持多种类型的服务，如流量控制和优先级控制。#### 3. **DiffServ（Differentiated Services）**DiffServ 是 IETF 定义的另一种服务质量模型，用于管理网络中的流量优先级。与集成服务模型不同，DiffServ 不依赖于流量的资源预留，而是通过标记和分类来实现服务质量。DiffServ 使用数据包的 DSCP（Differentiated Services Code Point）字段来表示不同的服务等级。#### 4. **服务质量（QoS）**IETF 在 QoS 方面的工作涉及如何在网络中提供保证的服务质量，以支持各种应用场景，如实时通信和高带宽数据传输。QoS 涉及到流量工程、拥塞控制、流量管理等技术。### 总结- **IETF（Internet Engineering Task Force）** 是一个致力于制定和维护互联网技术标准的国际组织，工作开放且全球化。- **集成服务模型（Integrated Services Model）** 和 **RSVP** 是 IETF 在网络服务质量管理中的重要标准，旨在通过资源预留来保证服务质量。- **DiffServ** 是另一种服务质量模型，通过流量标记和分类来实现不同级别的服务质量，而无需进行资源预留。这些标准和技术在网络设计和管理中起到了关键作用，确保互联网服务的质量和一致性。

IETF（Internet Engineering Task Force） 是一个致力于制定和维护互联网技术标准的国际组织，工作开放且全球化。这些标准和技术在网络设计和管理中起到了关键作用，确保互联网服务的质量和一致性。

IETF集成服务（IntServ）工作组根据服务质量的不同，把Internet服务分成了三种类型：①保证质量的服务（Guranteed Services）：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证；②负载受控的服务（Comrolled-loadServices）：提供一种类似于网络欠载情况下的服务，这是一种定性的指标；③尽力而为的服务 （Best-Effort）：这是Internet提供的一般服务，基本上无任何质量保证。

集成服务（IntServ）工作组

集成服务模型（Integrated Services Model）

DiffServ 是 IETF 定义的另一种服务质量模型，用于管理网络中的流量优先级。与集成服务模型不同，DiffServ 不依赖于流量的资源预留，而是通过标记和分类来实现服务质量。DiffServ 使用数据包的 DSCP（Differentiated Services Code Point）字段来表示不同的服务等级。

DiffServ（Differentiated Services）

RSVP 是 IETF 标准化的一个协议，用于在网络中进行资源预留。RSVP 允许应用程序请求特定的网络资源，如带宽和延迟，以满足其服务质量要求。它支持多种类型的服务，如流量控制和优先级控制。

RSVP（Resource Reservation Protocol）

IETF 在 QoS 方面的工作涉及如何在网络中提供保证的服务质量，以支持各种应用场景，如实时通信和高带宽数据传输。QoS 涉及到流量工程、拥塞控制、流量管理等技术。

服务质量（QoS）

IETF

作为一份正式文档，系统建议方案至少应该包含以下内容：①前羿部分。包括标题、目录和摘要。摘要部分以1～2页的篇幅总结整个系统建议方案报告，提供系统方案中的重要事件、地点、任务和原因，以及系统方案是如何实现的等信息。②系统概述。包括系统建议方案报告的目的、对问题的陈述、项目范围和报告内容的叙述性解释。③系统研究方法。简要地解释系统建议方案报告中包含的信息是如何得到的，研究工作是如何进行的。④候选系统方案及其可行性分析。系统阐述每个候选系统方案，并对每个方案进行可行性评价。⑤建议方案。在对各个候选系统方案进行可行性评价之后，通常会推荐一个解决方案，并且要给出推荐该解决方案的理日。⑥结论。简要地描述摘要的内容，再次指出系统开发的目标和所建议的系统方案。同时，需要再次强调项目的必要性和可行性，以及系统建议方案报告的价值。⑦附录。系统分析师认为阅读者可能会感兴趣的所有信息，但这些信息对于理解系统建议方案报告的内容来说不是必要的。

系统建议方案

联合需求计划（Joint Requirements Planning，简称 JRP）是一种需求管理和计划方法，用于在组织内部或跨组织之间进行需求的协作和规划。JRP 的目标是通过与相关方的紧密合作，确保需求的明确、完整和一致，从而提高项目成功的可能性。### 主要特点和功能1. **跨部门协作**：   - JRP 强调不同部门、团队或组织之间的合作，确保需求在各方之间得到充分讨论和确认。这有助于避免需求遗漏和冲突。2. **需求明确**：   - 通过集体讨论和规划，JRP 有助于澄清和明确需求，确保所有相关方对需求的理解是一致的。3. **减少需求变更**：   - 由于在需求规划阶段就涉及了所有相关方的意见和需求，JRP 有助于减少后期的需求变更，降低项目风险和成本。4. **提升项目成功率**：   - 通过有效的需求管理和协作，JRP 提高了项目的成功率，确保交付的产品或服务满足所有相关方的期望和要求。### 实施步骤1. **准备阶段**：   - **确定参与者**：选择和邀请所有相关方参与需求计划会议，包括业务部门、技术团队、用户代表等。   - **定义目标**：明确需求计划的目标和范围，确保参与者了解会议的目的和预期结果。2. **需求收集**：   - **收集需求**：通过调查、访谈、问卷等方式收集需求信息，了解各方的期望和要求。   - **需求整理**：整理收集到的需求信息，为后续讨论和分析做好准备。3. **需求讨论和确认**：   - **召开 JRP 会议**：组织跨部门的需求讨论会议，确保所有参与者对需求进行充分讨论。   - **需求确认**：通过集体讨论和协商，确认需求的明确性和一致性。4. **需求文档编制**：   - **编制需求文档**：将确认后的需求编制成文档，包括需求说明、优先级、实现标准等。   - **文档审核**：对需求文档进行审核和批准，确保其准确性和完整性。5. **跟踪和管理**：   - **需求跟踪**：跟踪需求的实现过程，确保需求得到正确实施。   - **需求变更管理**：管理和处理需求变更，确保任何变更都经过正式的评估和批准。### 实际应用**实例**：假设一个公司正在开发一个新的企业资源规划（ERP）系统，采用 JRP 方法可以包括以下步骤：1. **准备阶段**：   - 邀请来自财务、人力资源、生产、销售等部门的代表参与需求计划会议。2. **需求收集**：   - 通过访谈和问卷收集各部门对 ERP 系统的需求和期望。3. **需求讨论和确认**：   - 召开会议讨论各部门的需求，解决需求冲突，确认最终的需求列表。4. **需求文档编制**：   - 编制需求文档，详细描述系统功能、性能要求等，并获得各部门的签署确认。5. **跟踪和管理**：   - 监控需求的实现过程，处理需求变更，并保持与各部门的沟通。通过 JRP 方法，公司能够更好地管理和协调需求，确保最终的 ERP 系统能够满足各部门的实际需求和期望，提高项目的成功率。

JRP是一个通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求的过程，它是联合应用开发（JAD）的-部分。JRP的主要意图是收集需求，而不是对需求进行分析和验证。

实施JRP时应把握以下主要原则：在JRP实施之前，应制定详细的议程，并严格遵照议程进行；按照既定的时间安排进行；尽量完整地记录会议期间的内容；在讨论期间尽量避免使用专业术语；充分运用解决冲突的技能；会议期间应设置充分的间歇时间；鼓励团队取得-致意见；保证参加JRP的所有人员能够遵守实现约定的规则。

联合需求计划JRP

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度提高客户满意度和忠诚度。

销售自动化

营销自动化

客户服务与支持

商业智能

CRM系统的主要包括4个模块：销、营、客、商

CRM

系统工程

6、信息化基础

软考高级系统架构师（二）4-6