用户体验地图
2024-10-24 16:23:26 122 举报用户体验地图是一种可视化工具，用于描述用户在与产品或服务交互过程中所经历的各个阶段和触点。它以用户为中心，关注用户在整个体验过程中的情感变化和需求满足情况。用户体验地图通常包括用户角色、用户目标、触点、行为、想法和情感曲线等要素，可以帮助企业和团队更好地了解用户需求，优化产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。
作者其他创作
大纲/内容
做完菜品并品尝
填写地址下单确认地址、价格、优惠等
机会点
查看app的评价或许问身边人
联系上门工作人员，了解具体情况、个人口味、注意事项等
情绪曲线
用户目标
紧张、兴奋
在软件上下单
害怕味道不符合预期
痛点
对菜品进行评价并支付订单
支付订单、师傅离开
下单
接触点
思考、期待、好奇
与工作人员沟通了解
想法
行为
无
了解下单的步骤
媒体信息、身边人
支付订单费用
师傅上门做菜
厨房、餐厅等
不想出去吃又没时间下厨
吃完饭可以好好休息啦，还不错，还挺划算的。
加大线上线下宣传
师傅会弄吗？会不会把我的厨房弄得很乱？会好吃吗？味道还不错，要不要给师傅好评
想吃饭，却又没时间下厨
期待
等待师傅完成订单，品尝菜品
上门工作人员、支付工具、家庭地址等
前期
期待\\满意
中期
app的详情页
师傅要多久才能到呢？会不会不安全？需要我帮忙吗？
第一次下单的用户不了解完整的过程
阶段
后期
下单之后等待就可以了吗？师傅真的会上门吗？我是新人会有优惠吗？
尝试一下；会不会不好吃呢；会不会不太安全。
满意
品尝菜品，订单完成
与工作人员联系
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